كيفية تقديم تجربة شخصية للعملاء في التجارة الإلكترونية

تخيل وجود متسوق شخصي معك في كل متجر تزوره.

يتذكر الأشياء التي تحبها، والأسلوب الذي تفضله، وما نظرت إليه آخر مرة كنت فيها هناك. إنه يعرف البلد الذي تعيش فيه وبأي عملة تريد أن تدفع.

هذا هو بالضبط ما يتوقعه العملاء عند التسوق عبر الإنترنت. التجربة المخصصة تجعله أسهل وأكثر متعة للمستهلك.

تسلط النتائج الأخيرة من "تقرير معايير تخصيص التجارة الإلكترونية، 2021" من Netcore الضوء على سبب أهمية التخصيص كثيرًا وكيفية توظيفه. دعونا نرى الإحصائيات التي جُمعت من 200 بائع تجزئة و 600 مستهلك.

الأسباب التي تجعل تخصيص تجربة التسوق مفيدًا للأعمال التجارية

يصبح 29٪ من العملاء أقل عرضة لترك سلال التسوق

وجد Netcore أن 63٪ من تجار التجزئة عبر الإنترنت لم يتمكنوا من تقليل عدد السلال المتروكة إلى أقل من 60٪ قبل أن يقوموا بتخصيص موقعهم. لكن بعد التخصيص، كان العملاء أكثر سعادة في الشراء حيث ترك 46٪ فقط سلال التسوق الخاصة بهم.

زيادة معدل التحويل بنسبة 46%

إن تحويل زوار متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى عملاء يدفعون يحدث بشكل أكثر مع التخصيص. يشهد 7 من كل 10 تجار تجزئة متوسط معدل تحويل يبلغ 45٪ عندما يتم تخصيص موقعهم للمتسوق الفردي.

عدد أكبر من مشاهدات صفحة متجر التجارة الإلكترونية

أفاد 3 من كل 4 تجار تجزئة أن العملاء يشاهدون 10 صفحات على الأقل من متاجر التجارة الإلكترونية بعد التخصيص، مقارنة بنصف تجار التجزئة فقط قبل التخصيص.

زيادة الإنفاق بنسبة

10٪

تزداد قيمة سلة العميل بنسبة 10٪ على الأقل بعد التخصيص. رأى 98٪ من تجار التجزئة ـ وهي نسبة مدهشة ـ عملاءهم ينفقون أكثر في كل زيارة عندما قاموا بتحسين تجربة التسوق الإلكتروني.

يعود 44٪ من العملاء إلى تجار التجزئة مع التخصيص

من بين تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع، كان لدى واحد فقط من كل خمسة أعمال متكررة في غضون 90 يومًا عندما كان لديهم بعض التخصيص أو لم يكن لديهم أي تخصيص. ارتفع هذا الرقم إلى ما يقرب من 2 من كل 5 بعد أن أصبح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم مخصصًا للغاية. قال 44٪ من المتسوقين إنهم سيبْقَون مخلصين لتاجر التجزئة الذي يقدم تجربة مخصصة.

طرق لتخصيص التسوق الإلكتروني لعملائك

إليك أربعة من أفضل الطرق لتقديم تجربة تسوق مخصصة للغاية لعملائك ستزيد من عائد الاستثمار.

1. رسائل البريد الإلكتروني المخصصة

2. الصفحة الرئيسية المخصصة

3. المنتجات الموصي بها

4. العناصر التي تم عرضها مؤخرًا

رسائل البريد الإلكتروني المخصصة

وفقًا لدراسة أجراها ليتموس في عام 2018، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأداة الأكثر قوة لتحقيق المبيعات. إنه يتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي، والبحث المدفوع، والفيديوهات، وأية أداة تسويق رقمية أخرى بأعلى معدل لاكتساب العملاء.

يحقق البريد الإلكتروني أعلى عائد استثمار

استنادًا إلى 400 مسوق في جميع أنحاء العالم، وُجد أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق في المتوسط للشركات أرباح تُقدّر بـ 38 ضعفًا عما استثمروه.

ومع ذلك، فإن الحصول على المحتوى الصحيح أمر بالغ الأهمية. بالإشارة إلى دراسة Netcore، ألغى 36٪ من المتسوقين اشتراكهم في رسائل البريد الإلكتروني التي لم تكن ذات صلة.

سرعان ما تمتلئ صناديق البريد الإلكتروني برسائل البريد الإلكتروني التسويقية مما يجعل من الصعب ملاحظتها. لهذا السبب، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع سطور الموضوعات والعروض المخصصة باستخدام الحملات المجزأة يزيد من معدلات الفتح بنسبة 26٪، كما يقول مراقب الحملة.

نصائح لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني للعملاء