قوة العقل الجمعي: الارتقاء بمشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك

استفد من عالم العقل الجمعي القوي. يمكن أن يساعدك العقل الجمعي، المتأصل من علم النفس الاجتماعي، في قيادة العملاء إلى مسار الشراء المفضل من خلال اكتساب ثقتهم وإظهار دليل على أن منتجاتك تستحق الشراء.

ما هو العقل الجمعي؟

العقل الجمعي هو مفهوم نفسي صاغه لأول مرة عالم النفس الاجتماعي الأمريكي الدكتور روبرت سيالديني في عام 1984. ويعتمد على فكرة التأثير الاجتماعي، حيث يميل الناس إلى "سلوك القطيع." كما نشر البروفيسور شريف نظريات التأثير الاجتماعي في عام 1935 والدكتور آش في عام 1952 .

تفيد النظرية بأن البشر يتأثرون بشدة بالآخرين من حولهم، مما قد يؤثر على سلوكياتهم. حيث يُقلّد البشر تصرفات الآخرين بالمواقف التي يغلب عليها التوتر والغموض، خاصةً إن قامت غالبية الناس بتلك التصرفات. وفقًا لسيالديني، يعد العقل الجمعي أحد المبادئ الرئيسية الستة وراء قوة الإقناع، وتتجلى فائدته عند تطبيقه على مجال التسويق.

لماذا يعد العقل الجمعي مهمًا بمجال التجارة الإلكترونية؟

يمكن للعقل الجمعي تشكيل سلوكيات الشراء إلى حدٍ ما. توجد تقنيات تسويقية نفسية يمكن تطبيقها لإقناع المتسوقين عبر الإنترنت والتأثير عليهم لإجراء عملية شراء.

وتُجدي هذه الطريقة نفعاً بشكل استثنائي خاصةً مع العميل الذي لا يميل لشراء منتج محدد، لذلك يتأثر بسهولة أكبر بمحفزات العقل الجمعي. المحفزات المختلفة؛ مثل تقييمات المنتجات وشهادات العملاء ودراسات الحالة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، بإمكانها تغيير اختيار العميل والتأثير عليه أثناء اتخاذ القرار.

التعرف على محفزات العقل الجمعي وتطبيقها على موقع التجارة الإلكترونية بشأنهما زيادة ثقة العملاء ومعدل المبيعات.

نتائج وإحصاءات العقل الجمعي

• يبحث 77٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة عن المواقع التي تحتوي على تقييمات ومراجعات. (Power Reviews، 2023)
• اشترى 76٪ من المستهلكين منتجًا بسبب توصية مسبقة من شخص أخر. (Future of Marketing، 2022)
• للتقييمات السلبية تأثير أقوى بكثير من التقييمات الإيجابية على مستوى ثقة المشتري. (International Journal of Crowd Science، 2020)
• قال 87٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة إن لمراجعات العملاء الحقيقية تأثير أكبر على قرارات الشراء مقارنةً بمراجعات المؤثرين أو المشاهير. (Emplifi، 2023)
• يستخدم 70% من المتسوقين عبر الإنترنت عوامل التصنيف للعثور على الشركات ذات تقييم 4 نجوم على الأقل. (ReviewTrackers، 2022)
• لا توجد فروق واضحة بين مستهلكي جيل إكس وجيل الألفية وجيل ما بعد الألفية. تفضل جميع الأعمار رؤية تقييمات العملاء قبل إجراء عملية شراء. (Emplifi، 2023)

9 طرق لتهيئة العقل الجمعي من أجل متجر البيع بالعمولة الخاص بك

1. عرض مراجعات العملاء أسفل المنتجات

مقياس التقييم الكلاسيكي من فئة الخمس نجوم سائد لدى جميع متاجر التجارة الإلكترونية، ولسبب وجيه. اعتاد العملاء على نظام التقييم هذا - فهو موثوق ومفيد ويقدم معلومات سريعة لمساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء.

اعرض متوسط درجة التقييم بجوار صور المنتج أثناء تصفح العملاء لصفحة الفئة. حيث يوفر وقت العملاء، حتى لا يضطرون للضغط على كل منتج ليتمكنوا من معرفة متوسط تقييم المراجعات.

2. ربط مراجعات العملاء من موقع مراجعة موثوق

اربط متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بموقع مراجعات إلكتروني لتعزيز ثقة العملاء في منتجاتك. Google My Business و Feefo و Trustpilot ليست سوى عدد قليل من منصات المراجعة الرئيسية التي يعرفها العملاء ويثقون بها.

الفائدة الرئيسية هنا هي الاستفادة من مصداقية مواقع المراجعة هذه. تتجلى فائدة هذه الخطوة لمتجر تجارة إلكترونية جديد بدون علامة تجارية راسخة في السوق. يقدر العملاء السمعة المرموقة لمواقع المراجعات لأنهم يعرفون أن المراجعات صادقة وليست مزيفة أو جزء من استراتيجية تسويق خادعة.

3. إضافة موقع العميل إلى التقييمات

قم بتعزيز ثقة العملاء عن طريق تزويد مراجعات العملاء بمزيد من التفاصيل. عرض موقع العميل المراجع بإمكانه دفع المشترين المحتملين للتصديق أن المراجعات حقيقية وذات مصداقية. كما أظهرت الدراسات أيضاً أن الناس تثق في تصرفات وآراء شخص ما من بلدهم أو مدينتهم أو بلدتهم. ويختلف هذا الأمر حسب السياق. ففي حالة السفر والفنادق والرحلات الجوية، قد لا يبالي المشترون بهذا العامل.

تطلب بعض متاجر التجارة الإلكترونية أيضًا من العملاء المراجعين إضافة تفاصيل أخرى مثل أعمارهم أو قياس ملابسهم. فقد تساعد هذه التفاصيل العملاء المحتملين على مقارنة وتشبيه أنفسهم بالمراجع لمعرفة إذا كانت السلعة ستناسبهم أو تفيدهم.

4. السماح للعملاء بإضافة صور منتجاتهم إلى المراجعات

سيشعر العملاء بأمان أكبر أثناء الشراء إن تمكنوا من تصفح صور المنتجات التي تم تحميلها من قبل المشترين السابقين. يمكن أن يسمح لهم ذلك بمقارنة المحتوى الذي ينشئه المستخدم مع صور الموقع الإلكتروني لمعرفة مدى دقتها، وجودة المنتج، ومظهره في بيئته المناسبة (الملابس على الشخص، والأثاث في المنزل، وإكسسوارات الدراجات في رحلة خارجية بالدراجة).

5. إدارة مراجعات العملاء السلبية

سيهتم المشترون الأخرون بقراءة الردود على العملاء المنزعجين. أنت لا تساعد الشخص الذي لديه شكوى فحسب، بل تثير إعجاب المشترين المحتملين بقدرتك على التعامل مع الموقف باحترافية وبتقديم حل لمشكلتهم. يُثبت هذا للمشترين أنك شركة تجارة إلكترونية تهتم بخدمة العملاء الجيدة وليس فقط المبيعات.

6. تسليط الضوء على منتجاتك الأكثر مبيعًا

تمييز الأكثر مبيعاً من بين منتجاتك يُسهّل الأمر على العملاء المترددين. حيث يوجههم أثناء اتخاذ قراراتهم، مما يؤدي إلى فرص بيع أكثر. يثق العملاء بمنتج مصنف على أنه "شائع" أو "سريع البيع" أو "رائج" لأنهم يعتقدون أن قيام العديد من الناس بشرائه دليلاً على أنه منتج جيد.

7. إظهار عدد المشترين للمنتج

يتأثر العملاء بالحشد. إظهار عدد العملاء الآخرين الذين اشتروا منتجًا بشأنه استدعاء الثقة في جودة المنتج الجيدة وجدارته بالشراء.

8. عرض التوصيات تحت تصنيف "اشترى العملاء أيضًا"

يُبسّط تصنيف "العملاء اشتروا أيضًا" الكلاسيكي عملية اختيار منتج الشراء على المتسوقين أثناء تصفحهم. يحب المتسوقون معرفة السلعات الأخرى ذات الصلة التي قد يحتاجونها أو يريدونها بالإضافة إلى السلعات المضافة إلى سلة التسوق عبر الإنترنت. حيث تجني الثقة بأن المتسوقين الآخرين اشتروا هذه المنتجات، وتساعد على زيادة قيمة سلة التسوق الخاصة بهم.

9. امتلاك عدد كبير من متابعي وسائل التواصل الاجتماعي

يثق الناس بديهياً بالعلامات التجارية التي تملك نسبة عالية من المتابعين على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها . بالطبع، قد لا تصل إلى أكثر من مليون متابع خلال السنة الأولى أو الثانية من عملك (ولكن تحقيق هذا ليس مستحيلاً)، ومع ذلك، يُفضّل محاولة زيادة المتابعين قدر الإمكان.

يشير وجود عدد كبير من المتابعين إلى أنك علامة تجارية معروفة وجديرة بالثقة وذات سمعة طيبة ولديك قاعدة عملاء كبيرة.

10. عدد كبير من الإعجابات والمشاركات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي

تؤثر الأعداد الكبيرة من الإعجابات والمشاركات والتعليقات على المتسوقين عبر الإنترنت. تفاعل الكثير معك يُثبت أن لديك علامة تجارية راسخة، وأن عملاء آخرين أعجبوا بك وبمحتواك، وأنك تقوم بتسويق جيد، وأنك تستحق المتابعة والشراء.

الخلاصة

يتمتع العقل الجمعي بالقدرة على توجيه العملاء إلى خيارات الشراء التي تريدهم أن يقوموا بها. تساعد تقنيات تحفيز العقل الجمعي هذه على حث العميل على اختيار علامتك التجارية بدلاً من منافسك، واختيار المنتجات التي تريد بيعها على الموقع الإلكتروني الخاص بك، وزيادة قيمة مبيعات سلته في متجر البيع بالعمولة الخاص بك.

مورد البيع بالعمولة الموثوق به الخاص بك

انطلق بمتجر البيع بالعمولة الخاص بك مع كتالوج المنتجات الضخم من dropshippingXL والاستجابة الموثوقة لطلبات الشراء. اشترك للوصول إلى أكثر من 90,000 وحدة حفظ مخزون عبر فئات المنتجات مثل أثاث المنزل والحديقة، ومستلزمات الحيوانات الأليفة، والأجهزة والأدوات اليدوية، ومستلزمات الأطفال، والسلع الرياضية، وألعاب الأطفال.

مقالات ذات صلة

ماذا يجب أن أفعل لكسب ثقة العملاء؟ (& زيادة المبيعات)

ما هي الدعوات لاتخاذ خطوات؟ أمثلة بمجال التجارة الإلكترونية

دليل المبتدئين: كيفية استخدام YouTube للبيع بالعمولة