نصائح لبناء قيمة علامتك التجارية

يشتري الناس من الشركات التي يثقون بها، ولهذا السبب يعد بناء قيمة العلامة التجارية أمرًا مهمًا للغاية. إذا كان بإمكانك زيادة القيمة التي يضعها عملاؤك على علامتك التجارية، فكلما اشتروا منك أكثر، أمكن تحقيق المزيد من الأرباح ــ إنه جزء حاسم من تطوير عملك. تأكد من أن شركتك لا تزال جذابة في نظر المشترين بدلاً من جعلهم يهربون إلى منافسيك.

ما هي قيمة العلامة التجارية

وفقًا لقاموس كامبريدج، يتم تعريف قيمة العلامة التجارية على أنها "القيمة المالية لوجود عملاء سيدفعون أكثر مقابل علامة تجارية معينة ". ويعني أيضًا "الجودة الجيدة التي تريد الشركة أن يرتبط من خلالها المستهلكون بالعلامة التجارية." باختصار، تعتمد قيمة العلامة التجارية للشركة على سمعتها.

5 خطوات لتحقيق قيمة العلامة التجارية

تحسين تجربة العملاء

وجدت الطبعة السادسة والعشرون من استبيان CMO أن "تجربة العملاء القوية" كانت أهم أولوية للعملاء، وخاصة من الشركات الإلكترونية. ثلاثة وثلاثون في المئة من 356 من كبار محترفي التسويق في الولايات المتحدة أدرجوا تجربة العملاء كأولوية للعملاء عند مقارنتها بجودة المنتج المتفوقة (30.2٪)، والخدمة الممتازة (20.6٪)، وعلاقة الثقة (23.3٪)، والابتكار المتفوق (9.0 ٪)، والسعر المنخفض (16.9٪).

تجربة العميل تتكون من جميع الطرق التي يتفاعل بها العميل مع علامتك التجارية. ويشمل ذلك موقع الشركة على الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول، وروبوتات الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال.

وينعكس هذا أيضًا في عدد العلامات التجارية التي تستثمر في تجارب عملائها. أفادت الغالبية العظمى من المسوقين الذين أجابوا في استبيان CMO (73.6٪) أنهم سيستثمرون في بناء واجهات رقمية أفضل تواجه العملاء خلال عام 2021. تم إنفاق ما يقرب من 15٪ من ميزانيات التسويق على تجربة العملاء خلال نفس العام.

كيف يمكن لشركة الدروبشيبينغ تحسين تجربة العملاء

عملائك الأوائل هم من الشخصيات المهمة

عندما تكون جديدًا على الساحة كبائع تجزئة إلكتروني، يجب أن تعامل المشترين القلائل الأوائل كالعائلة المالكة. بدون وجود حملة تسويقية وإعلانات ضخمة خلفك، سيعتمد نجاح علامتك التجارية الأولية على كيفية قيامك بالأعمال التجارية مع عملائك الأوائل. حديث الناس في هذه المرحلة مهم للإحالات وتكرار العمل.

كيفية التعامل مع عملائك الأوائل

فكر في نقاط البيع الفريدة الخاصة بك

كونك مختلفًا قليلًا يميزك عن أي شخص آخر. فهو يجعلك قابلاً للتعرف، وسيشعر عملاؤك المتكررون بأنهم على دراية بسماتك الفريدة. يساعدك هذا على اكتساب الثقة في السوق المزدحمة.

يمكننا اختبار هذه الفكرة مع شركات الأغذية والمشروبات. هل لاحظت شكل زجاجات المشروبات الغازية؟ تتميز العلامات التجارية الشهيرة بزجاجات فريدة من نوعها. تشتهر كوكاكولا ـ على سبيل المثال ـ بزجاجة زاويّة قليلاً في النصف العلوي وذات قاع منحني. هذا هو نفس الشكل لكل من الزجاجات البلاستيكية والزجاجية.

كما منحت كوكاكولا مشروب فانتا الخاص بها تصميمًا خاصًا للزجاجة. في عام 2012، أعطيت زجاجات فانتا شكلًا جديدًا وغير منتظم وملتوٍ ليتناسب مع علامتها التجارية الممتعة والفواكه. هذه طريقة بسيطة ولكنها ذكية لإعلام العملاء أنهم لا يحصلون على منتج تقليدي.

القيام بالأعمال الخيرية

بالرجوع إلى استطلاع CMO، أظهرت النتائج أن ما يقرب من 80٪ من المسوقين اعتبروا أن العملاء يراقبون محاولاتهم "لفعل الخير" أثناء الوباء. اتفق 48٪ على أن العملاء يهتمون أكثر بالأنشطة الاجتماعية والبيئية للشركات.

تعتبر مكتبة ومعرض سيميكولون في شيكاغو مثالاً على الأعمال التجارية التي تأخذ مسؤوليتها الاجتماعية على محمل الجد. رسالتهم هي "تعزيز الصلة بين الأدب، والفن، والسعي وراء المعرفة؛ مع استخدام قوة الكلمات لتحسين مجتمعنا".

إنها ليست مكتبة عادية، أراد المالك إحداث فرق من خلال تقديم حوافز كالسماح للطلاب المحليين بأخذ الكتب التي يختارونها إلى منازلهم مجانًا لتحسين معدلات القراءة في المدينة.

أفكار للأعمال الخيرية:

أبحاث العملاء

تساعدك الاستبيانات، والتعليقات، والمراجعات على الاستمرار في منح عملائك ما يريدون. بعد كل شيء، فإنها تنتج جميع الإيرادات لشركتك، وبالتالي فإن مواكبة آرائهم واقتراحاتهم لعرض منتجك، أو تجربة العملاء عبر الإنترنت، أو الخدمة الخاصة بك لن تؤدي إلا إلى تحسين عمليات عملك. تلعب المراجعات عبر الإنترنت بشكل خاص دورًا مهمًا في قرارات شراء عملائك، لذلك اعمل معهم لإجراء التعديلات.

سيؤدي إرسال استبيان قصير للعملاء كل 6-12 شهرًا إلى تزويدك بمنجم ذهب من المعلومات حول كيفية تحسين عروضك. تأكد من أن الاستبيان لن يستغرق أكثر من 5 دقائق وإلا يمكنك تقديم حافز مثل الفوز بجائزة أو رمز خصم لإكمال استطلاعات أطول.

لاحظ أيضًا أن هناك ارتباطًا قويًا بين وقت تلقي العملاء لبريد إلكتروني خاص بالاستطلاع ومعدلات الاستجابة.

الخلاصة

يمكن أن يساعدك اتباع هذه الأفكار على بناء الثقة مع عملائك وإنشاء قاعدة من المشترين المخلصين والمتكررين. ضع في اعتبارك كتابة رسالة شركتك ورؤيتها كجزء من خطة عملك أولاً لتسهيل وضع استراتيجية قيمة علامتك التجارية.

مقالات ذات صلة: