المنتج التالف
في حالة وصول منتج تالفًا ، يُطلب من العميل تقديم صور توضح الضرر. ستساعد هذه الصور فريق ضمان الجودة لدينا على تحديد المشكلات المتكررة وتحسين منتجاتنا. جميع منتجات vidaXL لها فترة ضمان مدتها سنتان بعد التسليم.
أوروبا، واليابان، وكندا
| في غضون 30 يومًا بعد التسليم | في غضون 6 أشهر بعد التسليم | في غضون عامين بعد التسليم |
|---|---|---|
ملاحظة للمنتجات التالفة جزئيًا:
|
ملاحظة للمنتجات التالفة جزئيًا:
|
|
ملاحظة: لا يمكن تقديم استبدال الأجزاء إلا عند شحن المنتج في صناديق متعددة لليابان وكندا
أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية
| ي غضون 30 يومًا بعد التسليم | في غضون عامين بعد التسليم | |
|---|---|---|
ملاحظة للمنتجات التالفة جزئيًا:
|
|
| في غضون 14 يومًا بعد التسليم | في غضون 6 أشهر بعد التسليم | في غضون عامين + أسبوعين |
|---|---|---|
ملاحظة للمنتجات التالفة جزئيًا:
|
ملاحظة للمنتجات التالفة جزئيًا:
|
|
| في غضون 30 يومًا بعد التسليم | في غضون 6 أشهر بعد التسليم | في غضون 3 سنوات بعد التسليم |
|---|---|---|
ملاحظة للمنتجات التالفة جزئيًا:
|
ملاحظة للمنتجات التالفة جزئيًا:
|
|
| في غضون 14 يومًا بعد التسليم | في غضون 6 أشهر بعد التسليم | في غضون سنتين بعد التسليم |
|---|---|---|
ملاحظة للمنتجات التالفة جزئيًا:
|
ملاحظة للمنتجات التالفة جزئيًا:
|
|
تلف
-
تلف أثناء النقل
- يحدث هذا بعد مغادرة الطرد لمستودع vidaXL وقبل الوصول إلى عتبة باب العميل.
-
تلف المصنع
- يحتوي العنصر على ميزات غير مرغوب فيها يمكن إرجاعها إلى المصنع أو المنطقة التي تم فيها تصنيع العنصر.
-
احوال الطقس
- المنتج تالف بسبب الظروف الجوية. في هذه الحالة ،لنتتحمل دروبشيبينغ إكس إل مسؤولية المنتجات التالفة بسبب الظروف الجوية.
-
التعامل مع العملاء
- المنتج تالف بسبب طريقة تجميعه أو استخدامه من قبل العميل. في هذه الحالة ،لنتتحمل دروبشيبينغ إكس إل مسؤولية المنتجات التالفة بسبب تعامل العميل.
-
حالة خاصة
- عندما تقابل البقايا الخضراء التي يمكن رؤيتها على العناصر الخشبية الخارجية هي ملح التشريب. الخصائص الطبيعية للخشب
الخطوة 1
اطلب صورًا للمنتج التالف من عميلك النهائي.
الخطوة 2
تحقق من الحلول المتاحة في الجدول أعلاه. يرجى ملاحظة أنه في حالة التلف الطفيف ، يُنصح باستبدال جزء أو استرداد جزئي.
الخطوه 3
أرسل طلبك إلى خدمات عملاء دروبشيبينغ XL بما في ذلك:
- رقم الطلب
- وحدات التخزين التعريفي والكمية
- صورة أو مقطع فيديو واضح للمنتج التالف
- الحل المتوقع: استبدال جزء / استرداد جزئي / استرداد كامل / استبدال كامل
ستقوم خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بفحص الفيديو وتأكيد ما إذا كان الحل المتوقع مقبولًا أم لا
الخطوة 4
استبدال جزئي
- ستوفر خدمة عملاء دروبشيبينغ إكس إل قائمة أجزاء المنتج التالف
- امنح عميلك النهائي قائمة الأجزاء واطلب منهم تحديد كود كود التخزين التعريفي والكمية المطلوبة
- قم بتوفير رمز كود التخزين التعريفي للجزء المطلوب والكمية إلى خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل. سننشئ طلب الاستبدال الذي سيتم شحنه مباشرة إلى عميلك النهائي
رد جزء من المبلغ
- ستعلمك خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بالمبلغ الذي سيتم استرداده. يرجى تمرير هذه المعلومات إلى عميلك النهائي
- ستقوم خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بمعالجة طلب الاسترداد الذي سيتم إضافته إلى محفظتك. يمكنك معالجة رد الأموال إلى العميل النهائي بناءً على سعر البيع.
الاستبدال الكامل أو الاسترداد
- سوف تعطيك خدمة عملاء دروبشيبينغ إكس إل تعليمات الإرجاع لتمريرها إلى العميل النهائي.
- ستنتظر خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل حتى يتم تنشيط رقم تتبع الإرجاع قبل إنشاء طلب بديل أو استرداد. إذا لم تكن هناك حاجة للإرجاع ، فستتم معالجة طلب الاستبدال أو رد الأموال على الفور.