الخطوه 3
تأكد مما إذا كان رقم التتبع قد تم تسليمه، وتحقق من فترة المطالبة لشركة الشحن ذات الصلة أدناه.
فترة المطالبة (للتسليم المتنازع عليه)
شركة الشحن |
فترة المطالبة (تبدأ من تاريخ التسليم) |
PostNL |
15 |
Fastway |
30 |
GLS |
45 |
SEUR |
60 |
UPS |
60 |
DPD AT |
6 اشهر |
Colis Prive |
6 أسابيع من اليوم الذي استلمت فيه شركة النقل الطرد |
Hermes GB |
30 |
بالنسبة لبقية شركات النقل، لا توجد فترة مطالبة مطلوبة.
ملحوظة: يرجى نصح عملائك بالمطالبة بعدم الاستلام في أقرب وقت ممكن، ويستحسن أن يكون ذلك خلال فترة المطالبة الخاصة بشركة الشحن. وهذا يتيح الحصول على إجابة أسرع وأفضل من شركة الشحن.
الخطوة 4
اتصل بخدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل وقم بتضمين ما يلي:
- رقم الطلبية
- مرجع الطرد المفقود (SKU + رقم التتبع)
- السبب: تعطل خدمة التوصيل
- الحل المتوقع: استبدال المنتج أو استرداد الأموال
ملحوظة: إذا اختار العميل استرداد أمواله، وكان المنتج يتكون من عدة صناديق قيد النقل أو تم استلامها بالفعل، فيجب إعادتها إلى vidaXL قبل إصدار رد الأموال.
الخطوه 5
ستقوم خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بالتحقق وتزويدك بإثبات التسليم (POD) إذا كان متوفرًا.
- بالنسبة لشركة UPS يمكنك تنزيل إثبات التسليم من صفحة UPS
- بالنسبة لشركات DPD_PL / PACKS / Post NL / Colis Prive / HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: إثبات التسليم غير متاح.
- إذا وقع عميلك النهائي على ATL (صلاحية ترك الطرد) مع شركة الشحن، فلا يمكننا المطالبة بذلك وسيتحمل العميل تكلفة الخسارة.
ملحوظة: ملاحظة: وافقت VidaXL على تسليم الطرود دون توقيع "ATL" مع الشركات التالية: Aramex-AU (المعروفة سابقًا باسم Fastway)و/Aramex–UAEو/Bringو/DirectFreightو/D PD CH/وEvri(سابقًا Hermes)/وUK/ UPS-US.
الخطوة 6
قدم إثبات التسليم (إن وجد) إلى عميلك النهائي، واطلب منه التحقق مع الجيران وملء نموذج عدم الاستلام إذا تعذر العثور على الطرد.
ملحوظة: يجب ملء نموذج عدم الاستلام بخط اليد. إذا لم يتمكن العميل من طباعة نموذج عدم الاستلام، فيمكنه كتابة محتوى النموذج يدويًا وإرساله إلينا مرة أخرى.
بالنسبة للطرود التي يتم شحنها مع شركات DPD و Gls DE و Seur و Hermes UK و Post NL، يجب تقديم نماذج عدم استلام محددة. يمكنك تنزيل النماذج بنفسك أدناه.
نموذج عدم الاستلام
الخطوة 7
أرسل المستند المعبأ إلى خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل، الذين سيؤكدون الحل المطبق.
الاستبدال: سيتم الشحن مباشرة إلى عميلك النهائي وسيكون رقم التتبع الجديد مرئيًا في سجل الطلبات عندما يصبح متاحًا
رد الأموال:إذا كان الإرجاع ضروريًا، سيتم توفير تعليمات الإرجاع وسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى محفظتك بمجرد تنشيط تتبع الإرجاع.
إذا لم يكن الإرجاع ضروريًا، سيتم إصدارالمبلغ المسترد إلى محفظتك ويمكنك رد الأموال إلى عميلك النهائي.
الخطوة 8
قم بتأكيد الحل لعميلك النهائي.