Asiakaskyselyt: paranna verkkokauppaasi kohdemarkkinoilta saadulla palautteella

Yksi parhaista tavoista kilpailijoistasi erottumiseen on tietää, mitä asiakkaasi haluaa ja tarjota sitä heille. Kohdeyleisön ajatuksiin pääseminen on kultainen lippu todella korkeisiin myynteihin ja asiakasuskollisuuteen. Miksi? Koska pimeässä kompuroimisen sijaan sinulla on tarkkaa ja selkeää palautetta ostajiltasi. Aivan kuin he tarjoaisivat sinulle avaimet holviin, jossa on valtava summa rahaa täysin ilmaiseksi!

Mikä on verkkokauppakysely?

Asiakaskysely on verkkokauppasi ostajille tarkoitettu kysely. Se on yleensä lyhyt ja ottaa enintään viisi minuuttia osallistujasi aikaa. On suositeltavaa tarjota kannustimia pidempien kyselyjen suorittamisesta. Mahdollisuus voittaa verkkokaupan alennuskuponki tai alennus seuraavasta tilauksesta voisi kannustaa asiakkaita osallistumaan.

Kuinka usein sinun kannattaa lähettää kysely?

Kuten mainitsimme artikkelissamme brändiarvosi rakentamisesta, sinun kannattaa lähettää asiakaskysely 6-12 kuukauden välein. Kannattaa myös lähettää asiakkaille sähköpostia jokaisen oston jälkeen tuotearvostelua varten sekä heidän asiakaskokemuksensa arvioimiseksi.

Asiakaspalautteen hyödyt

Löytyy selkeä syy, miksi saamme kyselytutkimuksia brändeiltä, joilta ostamme. Isot brändit, kuten Hollister, Glovo, ASOS ja Cabify, lähettävät asiakkailleen seurantasähköposteja saadakseen palautetta sekä arvosteluja. Näistä vastauksista kerätyt tiedot ovat korvaamattomia, jotta he voivat parantaa tarjontaansa ja ymmärtää asiakkaidensa ostokokemuksia.

Syyt verkkokauppakyselyn lähettämiseen:

Kyselyssäsi katettavat kategoriat:

Esitettävät kysymykset

Tässä muutamia kysymyksiä, joita voit käyttää asiakastutkimuksessasi. Pyytämällä asiakkaita antamaan vastaus arvosanan muodossa voi olla hyvä tapa kyselylomakkeesi suunnitteluun. Usean vaihtoehdon napsauttaminen nähdään nopeampana ja helpompana kuin kuhunkin kysymykseen erillisen vastauksen kirjoittaminen.

Väestötietokysymykset

Älä unohda kyselyn alussa kysyä demografisia tietoja, kuten asiakkaiden ikä ja asuinpaikka, tämä auttaa rakentamaan ostajapersoonan. Toisin sanoen, millaiselle henkilölle olet myymässä. Näin voit ymmärtää, keitä asiakkaasi ovat, heidän tarpeensa, arvonsa ja odotukset brändiltäsi.

1. Ikä (harkitse valittavien ikäryhmien listaamista)

2. Sukupuoli

3. Etninen tausta (ymmärtääksesi kulttuuritaustat)

4. Sijainti

5. Koulutus

6. Siviilisääty

Laita asteikko kysymyksille

Nämä kysymykset pyytävät vastausta asteikolla 1-10, kun 1 on huonoin ja 10 on paras.

1. Miten arvioisit kokonaiskokemuksesi verkkosivustolla?

2. Mikä oli ensivaikutelmasi sivustosta?/p>

3. Kuinka helposti sivustolla navigoiminen onnistui?

4. Miten arvioit tuotetietoja ja kuvia verkkosivustollamme?

5. Miten arvioit ostamisen helppouden?

Kuinka todennäköistä kysymyksiä

Vastaukset näihin kysymyksiin ovat asteikolla hyvin epätodennäköisesti ja hyvin todennäköisesti.

1. Kuinka todennäköisesti suosittelet [verkkosivustoa] ystävillesi?

2. Kuinka todennäköisesti tekisit ostoksen uudelleen?

Tyytyväisyyskysymykset

Näihin kysymyksiin vastaamisessa käytetään asteikkoa erittäin tyytymättömästä erittäin tyytyväiseen.

1. Kuinka tyytyväinen olit asiakaspalveluun?

2. Kuinka tyytyväinen olit toimituksen nopeuteen?

3. Kuinka tyytyväinen olit verkkosivustomme tuotevalikoimaan?

4. Kuinka tyytyväinen olet tuotteidemme laatuun?

5. Kuinka tyytyväinen olit maksamisen helppouteen?

Kyllä tai ei kysymykset

1. Löysitkö etsimäsi tuotteet?

2. Tunsitko olosi turvalliseksi, kun jaoit maksukorttitietosi verkkosivustollamme?

3. Tarjosimmeko haluamaasi maksutapaa? (Jos ei, ole hyvä ja anna yksityiskohtaisia tietoja)

4. Otitko yhteyttä asiakaspalveluumme?

5. Ratkaistiinko kysymyksesi/ongelmasi asiakaspalvelumme edustajan toimesta?

6. Olivatko toimituskulut kohtuulliset?

7. Olisitko kiinnostunut toimitustilauksesta?

8. Haluaisitko liittyä sähköpostiuutiskirjeeseemme saadaksesi alennuksia ja uusimpia tuotteitamme?

9. Olisitko enemmän kiinnostunut palkinnoistamme vai kilpailuistamme?

10. Oletko ostanut lahjakortteja meiltä?

11. Seuraatko meitä sosiaalisen median kanavillamme?

Pudotusvalikko kysymykset

Vastaukset ovat valintoja pudotusvalikosta.

1. Miten sait tietää verkkosivustostamme?

2. Mitä tuotteita haluaisit nähdä verkkosivuillamme?

3. Millainen verkkosivustomme on kilpailijoihin verrattuna?

4. Miltä kilpailijoiltamme ostat säännöllisesti?

5. Which of our competitors do you purchase from regularly?

5. Miltä kilpailijoiltamme olet ostanut viimeisen kolmen kuukauden aikana?

Avoimet kysymykset

Näiden kysymysten avulla asiakkaat voivat kirjoittaa vastauksen lisätietojen antamiseksi.

1. Onko sinulla ehdotuksia sivuston parantamiseksi?

2. Miten haluaisit meidän parantavan palveluitamme?

3. Haluaisitko antaa muuta palautetta?

Kyselyn jakaminen

Valitse kuinka saat asiakkaasi osallistumaan kyselyyn. Voit lähettää ostoksen jälkeisen kyselyn niille, jotka ovat tehneet tilauksen viime viikolla. Tämä tarkoittaa, että heillä on tuore kokemus sinulta tilaamisesta ja heillä on todennäköisemmin palautetta annettavana. Kotisivulla voi myös olla pop-up ikkuna, jossa vierailijoita pyydetään osallistumaan.

Kyselysi jakamistavat:

Analyysi

Asiakasvastauksista keräämien tietojen tarkistaminen on kaikkein ratkaisevin osa. Sinun pitäisi käyttää kysely- tai sähköpostimarkkinointiohjelmistoa, jossa on yleensä analytiikkapaneeli. Asiakaslämpömittarin mukaan 5-30 % vastausprosentti katsotaan normaaliksi.

Pane seuraavat tilastot merkille:

Tee tuloksista visuaalinen esitys kaavioiden avulla, jotta voit saada paremman katsauksen tietoihin. Mitä trendejä olet huomannut asiakkailtasi? Näiden tietojen avulla voit korjata heidän valituksensa ja antaa heille parhaan mahdollisen verkko-ostokokemuksen.

Yhteenveto

Verkkokauppojen asiakaskyselyt ovat helppo ja edullinen tapa saada tietoa ostajiesi ajatusprosessista. Se poistaa kaikki arvailut siitä, miten voit palvella asiakkaitasi. Tämän prosessin kautta saat päivitetyt tiedot heidän demografisista tiedoistaan.

Opi lisää verkkokaupasta: