Asiakaspersoonan kirjoittaminen: Askel-askeleelta opas

Tuotteiden markkinointi ja myynti verkossa on helpompaa, kun voit kuvitella kasvot asiakkaillesi. Ilman henkilökohtaisia tunnetta siitä, miten asiakkaasi ajattelevat, tuntevat ja toimivat, voi joskus olla vaikeaa kuvitella mikä on paras tapa puhua heille. Tässä asiakaspersoonat tulevat mukaan kuvaan. Markkinointistrategiaasi osana asiakaspersoonat ovat nokkela tapa parantaa viestintääsi verkko-ostajien kanssa.

Mikä on asiakaspersoona?

Asiakaspersoona, joka tunnetaan myös ostajapersoonana, on profiili kohdeasiakkaistasi. Se perustuu tutkimuksesta ja asiakaskunnastasi kerättyihin tietoihin oikeassa elämässä. Yksityiskohdat sisältävät muutakin kuin tilastoja, kuten ideoita ostajan elintavoista ja kipupisteistä, jotka johtavat siihen, että he tarvitsevat tuotteitasi.

Vaikka asiakaspersoona yrittää selkeästi tunnistaa ostajiesi ominaispiirteet, sen ei ole tarkoitus edustaa koko yleisöäsi. Voit luoda useita persoonia havainnollistamaan tärkeimpiä tyyppejä ihmisistä, joille aiot myyntisi kohdistaa.

Näiden profiilien luomisesta on useita etuja, jotka auttavat markkinoinnissa, tuotteiden hankinnassa ja hinnoittelussa.

Asiakaspersoonien luomisen edut

Ostajapersoonien rakentaminen voi tehostaa yrityksesi myynti- ja markkinointitoimia. Se poistaa arvailut siitä, kenelle puhut ja miten voit tavoittaa heidät paremmin. Sijoita aikaa tähän markkinointisuunnitelman osaan, sen avulla voit ohjata viestintääsi oikeaan suuntaan ja saada enemmän myyntejä.

Miten asiakaspersoonat ovat hyödyllisiä:

Asiakaspersoonan rakentaminen

1. Tutkimus

Jos sinulla ei vielä ole asiakkaita, kerää tietoja verkossa. Tutustu kilpailijoidesi verkkosivuihin ja lue tuotearvosteluja. Mitä haasteita nämä asiakkaat kohtaavat, jotka saavat heidät ostamaan kyseisiä tuotteita, ja miten voit auttaa heitä kilpailijoistasi paremmin?

Tuotearvostelujen lukeminen voi myös antaa hyvän käsityksen siitä, miten kohdeasiakkaasi ajattelee ja käyttäytyy. Jopa katsomalla tapaa, jolla he ilmaisevat mielipiteensä, voit käyttää tätä tietoa miettiäksesi heidän mahdollista koulutustaan ja elämäntyyliään.

Toinen hyvä tapa tutkimuksen tekemiseen on luoda asiakaskyselyjä. Tämä toimii todella hyvin, jos sinulla on jo asiakaskunta. Asiakaskyselyjä voidaan lähettää määräajoin vuoden läpi ja jokaisen verkkokaupan myynnin jälkeen. Kysy asiakkailta kysymyksiä, jotka auttavat rakentamaan profiilia, kuten ikä, sijainti ja mistä he eniten pitävät palveluissasi.

Sosiaalisen median alustojesi tietojen tarkastelu lisää myös asiakkaasi persoonaa. Facebookin Insights antaa sinulle esimerkiksi väestötilastoja henkilöistä, jotka ovat vuorovaikutuksessa julkaisujesi kanssa.

2. Asiakkaan toiveet ja haasteet

Jotta pääset käsiksi asiakasmyyntiesi motiiveihin, yritä tunnistaa heidän kohtaamansa haasteet ja miksi he tarvitsevat sinua. Remontoivatko he kotiaan ja joutuvatko he työskentelemään määrätyn budjetin rajoissa? Odottavatko he uutta vauvaa ja pitävätkö he verkko-ostosten helppoudesta?

Korosta tätä entisestään tarkastelemalla näitä kipupisteitä ja tarpeita sen suhteen, miten kilpailijasi ne täyttävät. Mieti, miten voit erottua muista, minkä tyyppinen asiakas valitsisi sinut kilpailijasi sijaan ja miten menestyt markkinoilla muiden joukossa.

Sisällytä nämä tiedot jokaiseen asiakaspersoonaprofiiliin.

3. Luo ostajaprofiili

Kun kaikki tiedot on kerätty, on aika laittaa ostajapersoona yhteen. Tarkista kaikki kerätyt tiedot ja etsi käyttäytymismalleja sekä trendejä. Kokoa profiilit edustamaan vähintään 2-3 ostajapersoonaa. Järjestä tietosi kullekin persoonalle seuraaviin luokkiin:

Tämäntyyppinen elämäntapaprofiili auttaa sinua näkemään kohderyhmäsi asiakkaat inhimillisellä tavalla pelkkien numeroiden sijaan.

Jotta voit tehdä persoonastasi yksityiskohtaisemman, lisää:

Esimerkit

Tässä muutamia esimerkkejä, jotka antavat sinulle käsityksen siitä, millaiseen formaattiin sinun kannattaa pyrkiä.

Nuori ulkoileva isä, Jaakko

Tuleva isoäiti, Victoria

Yhteenveto:

Ostajapersoonat ovat kätevä työkalu mainoskampanjan kehitettämisessä, uutta tuotetta lanseerattaessa tai dropshipping myymälääsi parannettaessa. Yrityksesi ja markkinointipäätöksesi voivat hyötyä näistä tarkoista asiakastiedoistasi. Muista pitää nämä ajan tasalla, kun jatkat asiakastietojen keräämistä ja verkkokauppasi tuotevalikoiman laajentamista.

Aiheeseen liittyvät artikkelit: