Sosiaalisen todisteen voima: Verkkokauppayrityksesi parantaminen

Hyödynnä sosiaalisen todisteen voimakasta maailmaa. Sosiaaliseen psykologiaan perustuva sosiaalinen todiste voi auttaa sinua johtamaan asiakkaita haluttuun ostopolkuun rakentamalla heidän luottamustaan ja näyttämällä todisteita siitä, että tuotteesi ovat ostamisen arvoisia.

Mikä on sosiaalinen todiste?

Sosiaalinen todiste on psykologinen käsite, jonka amerikkalainen sosiaalipsykologi Robert Cialdini keksi ensimmäisen kerran vuonna 1984. Se perustuu ajatukseen sosiaalisesta vaikutuksesta, jossa ihmisillä on taipumus "seurata väkijoukkoa." Sosiaalisen vaikuttamisen teorioita julkaisivat myös professori Sherif vuonna 1935 ja tohtori Asch vuonna 1952.

Teoria on, että ihmisiin vaikuttaa voimakkaasti heidän ympärillään olevat ihmiset, ja tämä voi vaikuttaa heidän käyttäytymiseensä. Epävarmoissa tai epäselvissä tilanteissa ihmiset kopioivat ympärillään ihmisten muiden toimia, jos suurin osa ihmisistä niin tekee. Cialdinin mukaan sosiaalinen todiste on yksi vakuuttamisen voiman kuudesta keskeisestä periaatteesta, josta on hyötyä markkinoinnissa.

Miksi sosiaalinen todiste on tärkeä verkkokaupalle?

Ostokäyttäytymistä voidaan jossain määrin muokata sosiaalisilla todisteilla. On olemassa psykologisia markkinointitekniikoita, joita voidaan soveltaa ja jotka voivat suostutella ja saada verkko-ostajat tekemään ostoksia.

Tämä toimii erityisen hyvin, kun asiakkaalla ei ole selkeää ajatusta ostettavasta tuotteesta, joten sosiaaliset todisteet vaikuttavat heihin helpommin. Tiedot, kuten tuotearvostelut, asiakaskokemukset, tapaustutkimukset ja käyttäjien luoma sisältö, voivat muuttaa ja vaikuttaa asiakkaan valintaan päätöstä tehtäessä.

Sosiaalisten todisteiden tietojen oppiminen ja toteuttaminen verkkokauppasivustolla voi lisätä asiakasluottamusta ja myyntien määrää.

Sosiaaliset todisteet ja tilastot

• 77% yhdysvaltalaisista ostajista etsii verkkosivustoja, joissa on arvioita ja arvosteluja. (Power Reviews, 2023)
• 76% kuluttajista on ostanut tuotteen jonkun toisen suosituksesta. (Future of Marketing, 2022)
• Negatiivisilla arvosteluilla on paljon suurempi vaikutus ostajan luottamukseen kuin positiivisilla. (International Journal of Crowd Science, 2020)
• 87% yhdysvaltalaisista ja brittiläisistä kuluttajista sanoi, että todelliset asiakasarvostelut vaikuttavat ostopäätöksiin enemmän kuin vaikuttaja- tai julkkisarvostelut. (Emplifi, 2023)
• 70% verkko-ostajista käyttää arviointisuodattimia löytääkseen yrityksiä, joilla on vähintään 4-tähden arvosteluja. (ReviewTrackers, 2022)
• X-sukupolven, Milleniaalien ja Z-sukupolven kuluttajien välillä ei löydy eroja. Kaikenikäiset haluavat nähdä asiakasarvosteluja ennen ostoksen tekemistä. (Emplifi, 2023)

9 tapaa lisätä sosiaalisia todisteita dropshipping kauppaasi

1. Näytä asiakasarvosteluja tuotteiden alla

Klassinen 5-tähden luokitusasteikko on yleinen kaikkialla verkkokaupoissa, ja siihen on hyvä syy. Asiakkaat ovat tottuneet tähän arviointijärjestelmään - se on luotettava, hyödyllinen ja tarjoaa nopeasti tietoja, jotka auttavat heitä ostopäätöksen tekemisessä.

Näytä keskimääräinen arvosana tuotekuvien vieressä, kun asiakkaat selaavat kategoriasivuja. Tämä säästää aikaa asiakkailta, kun heidän ei tarvitse klikata jokaista tuotetta vain nähdäkseen keskimääräisen arvostelun.

2. Linkitä asiakasarvosteluja luotettavalta arvostelusivustolta

Jotta voit lisätä asiakkaiden luottamusta tuotteisiisi, linkitä verkkokauppasi arvostelusivustoon. Google My Business, Feefo ja Trustpilot ovat muutamia tärkeimpiä arvostelualustoja, jotka asiakkaat tuntevat ja joihin he luottavat.

Tärkein etu tässä on näiden arvostelusivustojen uskottavuudella ratsastaminen. Tämä on erityisen hyödyllistä uusille verkkokaupoille, jolla ei ole vakiintunutta brändiä markkinoilla. Asiakkaat arvostavat arvostelusivustojen hyvää mainetta, koska he tietävät arvostelujen olevan aitoja eivätkä vääriä osana väärää markkinointistrategiaa.

3. Lisää asiakkaiden sijainti arvosteluihin

Lisää asiakasluottamusta lisäämällä yksityiskohtia asiakasarvosteluihin. Arvostelevan asiakkaan sijainnin näyttäminen voi auttaa mahdollisia ostajia uskomaan arvostelujen olevan aitoja ja uskottavia. Tutkimuksissa on myös osoitettu, että ihmiset luottavat jonkun maansa, maakuntansa tai kaupunkinsa asukkaan toimintaan ja mielipiteisiin. Tämä riippuu asiayhteydestä. Matkailun, hotellien ja lentojen osalta tämä ei välttämättä ole tärkeä tekijä ostajille.

Jotkut verkkokaupat pyytävät myös arvostelevia asiakkaitaan lisäämään muita tietoja, kuten ikänsä tai vaatekokonsa. Tämä voi auttaa potentiaalisia asiakkaita vertailemaan ja yhdistämään itsensä arvostelijaan nähdäkseen, sopisiko tai toimisiko tuote heille.

4. Anna asiakkaiden lisätä tuotekuvansa arvosteluihin

Asiakkaat tuntevat olonsa turvallisemmaksi ostoksilla, kun he voivat selata edellisten ostajien lataamia kuvia tuotteista. Tällä tavalla he voivat verrata käyttäjän luomaa sisältöä verkkosivuston kuviin nähdäkseen, kuinka tarkkoja ne ovat, tuotteen laadun ja miltä se näyttää asianmukaisessa ympäristössä (henkilön vaatteet, kodin huonekalut, polkupyörätarvikkeet ulkona polkupyörämatkalla).

5. Hallitse negatiivisia asiakasarvostelujasi

Vihaisille asiakkaille annetut vastaukset ovat tärkeää nähtävää muille asiakkaille. Sen lisäksi, että autat henkilöä valituksen kanssa, teet vaikutuksen potentiaalisiin ostajiin kyvylläsi käsitellä tilannetta ammattimaisesti ja ratkaisulla heidän ongelmaansa. Tämä osoittaa ostajille sinun olevan verkkokauppayritys, joka välittää hyvästä asiakaspalvelusta eikä vain myynnistä.

6. Korosta myydyimpiä tuotteitasi

Kun merkitset parhaiten myydyt tuotteesi, epävarmojen asiakkaiden elämästä tulee helpompaa. Se ohjaa heitä päätöksenteossa, mikä johtaa parempiin myyntimahdollisuuksiin. Asiakkaat luottavat tuotteeseen, joka on merkitty "suosituksi", "nopeasti myyväksi" tai "trendikkääksi", koska he uskovat sen olevan hyvä tuote, jos monet muut ovat jo ostaneet sen.

7. Näytä kuinka moni on ostanut tuotteen

Yleisö vaikuttaa asiakkaisiin. Kun näytät muiden tuotteen ostaneiden asiakkaiden määrän, se herättää luottamusta siihen, että tuote on laadukas ja kannattava ostos.

8. Näytä suosituksia, joissa lukee "asiakkaat ostivat myös"

Klassinen "asiakkaat ostivat myös" tekee ostajien selaamisesta helppoa, kun he valitsevat ostoksensa. Ostajat haluavat nähdä muita aiheeseen liittyviä tuotteita, joita he saattavat tarvita tai haluta ostoskoriinsa laittamiensa tuotteiden lisäksi. Se herättää luottamusta, että muut ostajat ovat ostaneet näitä tuotteita, ja se auttaa lisäämään heidän ostoskorinsa arvoa.

9. Hanki suuri määrä sosiaalisen median seuraajia

Ihmiset luottavat luonnollisesti brändeihin, joilla on suuri määrä seuraajia sosiaalisen median kanavillaan. Et ehkä voi saavuttaa yli miljoonaa seuraajaa ensimmäisen tai toisen toimintavuotesi aikana (mutta se ei ole mahdotonta), mutta on hyvä yrittää lisätä mahdollisimman paljon seuraajia.

Suuri seuraajien määrä viittaa siihen, että olet tunnettu brändi, luotettava, hyvämaineinen ja sinulla on suuri asiakaskunta.

10. Suuri määrä sosiaalisen median tykkäyksiä, jakoja ja kommentteja

Suuri määrä tykkäyksiä, jakoja ja kommentteja voi vaikuttaa verkko-ostajiin. Se osoittaa sinulla olevan vakiintunut brändi, että muut asiakkaat pitävät sinusta ja sisällöstäsi, että sinulla on hyvä markkinointi ja sinun olevan seuraamisen ja ostamisen arvoinen, jos niin monet muut ovat vuorovaikutuksessa kanssasi.

Yhteenveto

Sosiaalisella todisteella on voima johtaa asiakkaat haluamiisi ostopäätöksiin. Nämä sosiaaliset todisteet auttavat asiakasta valitsemaan brändisi kilpailijasi sijaan, valitsemaan haluamasi tuotteet verkkosivustoltasi ja lisäämään ostoskorin myyntiarvoa dropshipping kaupassasi.

Luotettava dropshipping tavarantoimittajasi

Lähetä dropshipping kauppasi lentoon dropshippingXL valtavan tuoteluettelon ja luotettavien tilausten täyttämisen avulla. Rekisteröidy ja saat käyttöösi yli 90 000 tuotetta (SKU) eri tuotekategorioista, kuten koti- ja puutarhakalusteet, lemmikkieläintarvikkeet, tee-se-itse tarvikkeet ja rautakauppatavarat, vauvatuotteet, urheilutarvikkeet ja lasten lelut.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Mitä minun pitäisi tehdä asiakkaiden luottamuksen saavuttamiseksi? (ja lisää myyntiä)

Mitä ovat toimintakehotukset? Esimerkkejä verkkokaupalle

Aloittelijan opas: miten käyttää YouTubea dropshipping myyntiin