Vaurioitunut Tuote
Jos tuote saapuu vahingoittuneena, asiakasta pyydetään esittämään valokuvia, joissa vaurio näkyy. Nämä kuvat auttavat Laadunvarmistusryhmäämme tunnistamaan toistuvat ongelmat ja parantamaan tuotteitamme. Kaikilla vidaXL-tuotteilla on takuuaika 2 vuotta toimituksen jälkeen.
Eurooppa, Japani ja Kanada
| 30 päivän sisällä toimituksesta | 6 kuukauden sisällä toimituksesta | 2 vuoden kuluessa toimituksesta |
|---|---|---|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
|
Huomio: osien korvausta voidaan tarjota vain, kun tuote on lähetetty useassa laatikossa Japani ja Kanada
Australia ja USA
| 30 päivän sisällä toimituksesta | 2 vuoden kuluessa toimituksesta |
|---|---|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
|
Islanti
| 14 päivän sisällä toimituksesta | 6 kuukauden sisällä toimituksesta | 2 vuoden + 2 viikon sisällä |
|---|---|---|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
|
Portugali ja Espanja
Huomio: Tämä soveltuu vain tilauksiin, jotka on tehty 01-01-2022 jälkeen
| 30 päivän sisällä toimituksesta | 6 kuukauden sisällä toimituksesta | 3 vuotta sisällä toimituksesta |
|---|---|---|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
|
Vaurio
-
Vaurioitunut kuljetuksen aikana
- Tämä tapahtuu, kun paketti on poistunut vidaXL varastosta ja ennen kuin se saapuu asiakkaan ovelle.
-
Tehdasvaurioita
- Tuote sisältää ei-toivottuja ominaisuuksia, jotka voidaan jäljittää tehtaalle tai alueelle, jossa esine on valmistettu.
-
Sääolosuhteet
- Tuote on vaurioitunut sääolosuhteiden vuoksi. Tässä tapauksessa dropshippingXL ei ole vastuussa sääolosuhteiden vuoksi vaurioituneista tuotteista.
-
Asiakkaan käsittely
- Tuote on vaurioitunut asiakkaan kokoonpanon tai käyttötavan vuoksi. Tässä tapauksessa dropshippingXL ei ole vastuussa asiakkaan käsittelystä johtuvista tuotevaurioista.
-
Erityistapaus
- Jos näet vihreätä ainetta puisissa ulkotuotteissa, tämä on kyllästyssuolaa. Puun luonnollinen ominaisuus.
Vaihe 1
Pyydä vaurioituneen tuotteen kuvia loppuasiakkaaltasi.
Vaihe 2
Tarkista saatavilla olevat ratkaisut yllä olevasta taulukosta. Huomaa, että pienten vahinkojen osalta on suositeltavaa vaihtaa osa tai suorittaa osittainen hyvitys.
Vaihe 3
Lähetä pyyntösi dropshippingXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:
- Tilausnumero
- SKU: t ja määrä
- Selkeä kuva tai video vahingoittuneesta tuotteesta
- Odotettu ratkaisu: osien vaihto/osittainen hyvitys/täysi hyvitys/täysi vaihto
dropshippingXL asiakaspalvelu tarkistaa videon ja vahvistaa, onko odotettu ratkaisu hyväksyttävä vai ei
Vaihe 4
Osittainen Korvaus
- dropshippingXL asiakaspalvelu tarjoaa luettelon vahingoittuneen tuotteen osista
- Anna loppuasiakkaalle osaluettelo ja pyydä häntä tunnistamaan osan tuotenumero ja tarvittava määrä
- Anna pyydetyn osan tuotenumero ja määrä dropshippingXL asiakaspalveluun. Luomme korvaavan tilauksen, joka lähetetään suoraan asiakkaallesi
Osittainen Hyvitys
- dropshippingXL asiakaspalvelu ilmoittaa sinulle hyvitettävästä summasta. Ole hyvä ja välitä nämä tiedot loppuasiakkaallesi
- dropshippingXL asiakaspalvelu käsittelee hyvityspyynnön, joka hyvitetään Lompakkoosi. Voit käsitellä hyvityksen loppuasiakkaallesi myyntihintasi perusteella.
Täysi Vaihto tai Hyvitys
- dropshippingXL asiakaspalvelu antaa sinulle palautusohjeet loppuasiakkaalle toimitettavaksi.
- dropshippingXL asiakaspalvelu odottaa palautuksen seurantanumeron olevan aktiivinen ennen korvaavan tilauksen TAI hyvityksen luomista. Jos palautusta ei tarvita, korvaava tilaus tai hyvitys käsitellään välittömästi.