Tuote Ei Toimi
Jos tuote ei toimi, asiakasta pyydetään esittämään video, josta toimintahäiriö ilmenee selvästi. Tämä auttaa Laadunvarmistusryhmäämme tunnistamaan toistuvat ongelmat ja parantamaan tuotteitamme.
Kaikilla vidaXL-tuotteilla on takuuaika 2 vuotta toimituksen jälkeen.
Eurooppa, Japani ja Kanada
| 30 päivän sisällä toimituksesta | 6 kuukauden sisällä toimituksesta | 2 vuoden kuluessa toimituksesta |
|---|---|---|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
|
Huomio: osien korvausta voidaan tarjota vain, kun tuote on lähetetty useassa laatikossa Japani ja Kanada
Australia jaYhdysvallat
| 30 päivän sisällä toimituksesta | 2 vuoden kuluessa toimituksesta |
|---|---|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
|
Islanti
| 14 päivän sisällä toimituksesta | 6 kuukauden sisällä toimituksesta | 2 vuoden + 2 viikon sisällä |
|---|---|---|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
|
Portugali ja Espanja
Huomio: Tämä soveltuu vain tilauksiin, jotka on tehty 01-01-2022 jälkeen
| 30 päivän sisällä toimituksesta | 6 kuukauden sisällä toimituksesta | 3 vuoden kuluessa toimituksesta |
|---|---|---|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
Huomautus osittain vaurioituneista tuotteista:
|
|
Vaihe 1
Pyydä videota ei-toimivasta tuotteesta loppuasiakkaaltasi.
Vaihe 2
Tarkista saatavilla olevat ratkaisut yllä olevasta taulukosta. Jos loppuasiakkaasi voi korjata tuotteen, on suositeltavaa antaa vaihtovaraosa vai osittain hyvitys.
Vaihe 3
Lähetä pyyntösi dropshippingXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:
- Tilausnumero
- SKU: t ja määrä
- Video toimimattomasta tuotteesta
- Odotettu ratkaisu: osien vaihto/osittainen hyvitys/täysi hyvitys/täysi vaihto
dropshippingXL asiakaspalvelu tarkistaa videon ja vahvistaa, onko odotettu ratkaisu hyväksyttävä vai ei.
Vaihe 4
Osittainen Korvaus:
- dropshippingXL asiakaspalvelu tarjoaa luettelon toimimattoman tuotteen osista.
- Anna loppuasiakkaallesi osaluettelo ja pyydä häntä tunnistamaan osan tuotenumero ja tarvittava määrä
- Anna osakoodi ja määrä, joka tarvitaan dropshippingXL asiakaspalveluun. Luomme korvaavan tilauksen, joka lähetetään suoraan asiakkaallesi.
Osittainen Hyvitys:
- dropshippingXL asiakaspalvelu ilmoittaa hyvityksen summasta.
- Ilmoita loppuasiakkaalle summa, joka heille palautetaan
- dropshippingXL asiakaspalvelu käsittelee hyvityspyynnön, joka hyvitetään Lompakkoosi. Voit käsitellä hyvityksen loppuasiakkaallesi myyntihintasi perusteella.
Täysi Vaihto tai Hyvitys:
- dropshippingXL asiakaspalvelu antaa sinulle palautusohjeet loppuasiakkaalle toimitettavaksi.
- dropshippingXL asiakaspalvelu odottaa palautuksen seurantanumeron olevan aktiivinen ennen korvaavan tilauksen TAI hyvityksen luomista. Jos palautusta ei tarvita, korvaava tilaus tai hyvitys käsitellään välittömästi.