< Back to Help Center

Tuotetta Ei Vastaanotettu

Vaihe 1

Tarkista tilauksen tila tai seurantanumero painamalla “TILAUSHISTORIA” osoitteessa b2b.vidaxl.com tai kuljetuspalvelun sivustolla.

Tila Määritelmä
Tuotetta ei lähetetty
  • Ei seurantanumeroa saatavilla
Tunniste ei ole aktiivinen
  • Seurantanumeron aktivointi epäonnistui
  • Seurantanumero näyttää vain alkuperäisen skannauksen/tilan, eikä päivityksiä enempää kuin tunnisteiden aktiiviset päivät, Tunnisteiden Aktiiviset päivät osiossa..
Kuljetuksessa
  • Kuljetuspalvelun sivuston seurantatiedot osoittavat, että tilaus on kuljetuksessa
Kadonnut kuljetuksessa
  • Seurantatiedot osoittavat, että tilaus oli kuljetuksessa, mutta sitä ei ole päivitetty yli viiteen arkipäivään.
Riidanalainen toimitus
  • Kuljetuspalvelun sivustolla olevat seurantatiedot osoittavat toimituksen , mutta loppuasiakkaasi ei ole saanut sitä.
Palauta lähettäjälle
  • Seurantatiedot osoittavat, että paketti lähetetään takaisin dropshippingXL osoitteeseen useiden epäonnistuneiden toimitusyritysten jälkeen tai sen jälkeen kun asiakas on kieltäytynyt vastaanotosta.

Vaihe 2

Klikkaa jokaista tilauksesi hyväksyttävää käytäntöä ja seuraa käytäntöä

Tuotetta ei lähetetty

Vaihe 3

Tarkista, onko tilauksen toimitusaika päättynyt, Toimitustiedot sivulta ja yli 7 arkipäivään tilauksen päivämäärästä.

Vaihe 4

Selitä tilanne loppuasiakkaallesi ja kysy, odottavatko he tilauksen vastaanottamista.

Vaihe 5

Lähetä pyyntö dropshippingXL asiakaspalveluun, joka sisältää:

  • Tilausnumero
  • SKU ja määrät, joita ei lähetetty
  • Syy: ei lähetetty
  • Odotettu ratkaisu: vastaanota tilaus tai peruuta ja hyvitä

Huomaa: Jos tuote koostuu useista laatikoista, jotka ovat jo kuljetuksessa tai jotka on toimitettu, ne on palautettava vidaXL verkkokauppaan ennen hyvityksen myöntämistä.

Vaihe 6

dropshippingXL asiakaspalvelu vahvistaa toimituksen tilan

Etiketti ei ole aktiivinen

Vaihe 3

Tarkista, että Label Active Days onko sen voimassaoloaika päättynyt.

Huomaa: Ole hyvä ja katso “Viimeinen Päivitys” päivä tilauksissa kohteesta b2b.vidaxl.com.

Vaihe 4

Selitä tilanne loppuasiakkaallesi ja kysy haluavatko he korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Vaihe 5

Ota yhteyttä dropshippingXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:

  • Tilausnumero
  • Puuttuva pakettiviite (SKU + seurantanumero)
  • Syy: ei-aktiivinen etiketti
  • Odotettu ratkaisu: korvaava tuote tai hyvitys

Vaihe 6

dropshippingXL asiakaspalvelu tarkistaa ja varmistaa ratkaisun:

Korvaava tuote: Tämä lähetetään suoraan loppuasiakkaallesi, ja uusi seurantanumero näkyy "TILAUSHISTORIA" kohdassa, kun se on käytettävissä

Hyvitys:

  • Jos palautus on tarpeen: Palautusohjeet annetaan ja hyvitys maksetaan Lompakkoosi, kun palautusseuranta on aktiivinen
  • Jos palautusta ei tarvita: hyvitys maksetaan Lompakkoosi ja voit antaa hyvityksen loppuasiakkaallesi.

Vaihe 7

Vahvista ratkaisu loppuasiakkaallesi.

Kuljetuksessa

Vaihe 3

Tarkista seurantanumeron tila.

Vaihe 4

Kysy loppuasiakkaaltasi ja anna heille seurantatiedot, jos se on tarpeen. Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, ole hyvä ja siirry kohtaan Tilauksen Peruutus.

Kadonnut Kuljetuksessa

Vaihe 3

Tarkista toimitustietojen tila, jos päivitystä ei ole tapahtunut yli 5 arkipäivään.

Vaihe 4

Selitä tilanne loppuasiakkaallesi ja kysy haluavatko he korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Vaihe 5

Ota yhteyttä dropshippingXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:

  • Tilausnumero
  • Puuttuva pakettiviite (SKU + seurantanumero)
  • Syy: kadonnut kuljetuksen aikana
  • Odotettu ratkaisu: korvaava tuote tai hyvitys

Vaihe 6

dropshippingXL asiakaspalvelu tarkistaa ja varmistaa ratkaisun.

Korvaava tuote: Tämä lähetetään suoraan loppuasiakkaallesi, ja uusi seurantanumero näkyy Tilaushistoria kohdassa, kun se on käytettävissä.

Hyvitys: Jos palautus on tarpeen, niin palautusohjeet annetaan ja hyvitys maksetaan lompakkoosi, kun palautusseuranta on aktiivinen.

Jos palautus on tarpeen, niin hyvitys maksetaan lompakkoosi ja voit antaa hyvityksen loppuasiakkaallesi.

Vaihe 7

Vahvista ratkaisu loppuasiakkaallesi.

Keskeytynyt Toimitus

Vaihe 3

tarkista onko seurantanumero toimitettu ja tarkista vaatimusaika alta, oikealta kuljetuspalvelulta.

Vaatimusaika (Riitaisaan toimitukseen)

Kuljetuspalvelu Vaatimusaika (alkaa toimituspäivästä)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6-kuukautta
Colis Prive 6-viikkoa päivästä, jolloin kuljetuspalvelu sai paketin
Hermes GB 30

Muilla kuljetuspalveluilla ei ole vaatimusaikaa.

Huomio: Kehota asiakkaitasi vaatimaan kuittausta mahdollisimman pian ja mieluiten kuljetuspalvelun vaatimusajan kuluessa. Tämä mahdollistaa nopeamman ja paremman vastauksen kuljetuspalvelulta.

Vaihe 4

Ota yhteyttä dropshippingXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:

  • Tilausnumero
  • Puuttuva pakettiviite (SKU + seurantanumero)
  • Syy: keskeytynyt toimitus
  • Odotettu ratkaisu: korvaava tuote tai hyvitys

Huomaa: Jos asiakas valitsee ja tuote koostuu useista laatikoista, jotka ovat jo kuljetuksessa tai jotka on toimitettu, ne on palautettava vidaXL verkkokauppaan ennen hyvityksen myöntämistä.

Vaihe 5

dropshippingXL asiakaspalvelu tarkistaa ja toimittaa POD: n, jos sellainen on käytettävissä.

  • UPS voit ladata POD: n UPS-sivulta
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: POD ei ole saatavilla.
  • Jos loppuasiakkaasi on allekirjoittanut ATL sopimuksen (Authorization To Leave) kuljetuspalvelun kanssa, emme voi vaatia tätä ja asiakas vastaa vahingon kustannuksista.

Huomio: vidaXL on sopinut ATL: n Aramex-AU kanssa, joka tunnettiin aiemmin nimellä Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri aiemmin Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Vaihe 6

Anna POD (jos saatavilla) loppuasiakkaallesi ja pyydä heitä tarkistamaan naapureilta ja täyttämään ei-vastaanottolomake, jos pakettia ei löydy.

Huomaa: Ei-kuittilomake on täytettävä käsikirjoituksella. Paketeille, jotka toimitetaan DPD AT, DPD NL, DPD DE ja GLS DE kanssa, vaaditaan erityisiä ei-kuittilomakkeita. Voit itse ladata lomakkeet alta.

Vaihe 7

Lähetä täytetty asiakirja dropshippingXL asiakaspalveluun, joka vahvistaa käytettävän ratkaisun.

Korvaava tuote: Tämä lähetetään suoraan loppuasiakkaallesi, ja uusi seurantanumero näkyy Tilaushistoria kohdassa, kun se on käytettävissä.

Hyvitys: Jos palautus on tarpeen, niin palautusohjeet annetaan ja hyvitys maksetaan lompakkoosi, kun palautusseuranta on aktiivinen.

Jos palautus on tarpeen, niin hyvitys maksetaan lompakkoosi ja voit antaa hyvityksen loppuasiakkaallesi.

Vaihe 8

Vahvista ratkaisu loppuasiakkaallesi.

Palautetaan Lähettäjälle

Vaihe 3

Tarkista lähetystietojen tila ja katso, näytetäänkö "Palaa lähettäjälle" seurantahistoriasta.

Vaihe 4

Selitä tilanne loppuasiakkaallesi ja kysy haluavatko he korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Vaihe 5

Ota yhteyttä dropshippingXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:

  • Tilausnumero
  • Puuttuva pakettiviite (SKU + seurantanumero)
  • Syy: palautetaan lähettäjälle
  • Odotettu ratkaisu: korvaava tuote tai hyvitys

Huomaa: Jos asiakas valitsee ja tuote koostuu useista laatikoista, jotka ovat jo kuljetuksessa tai jotka on toimitettu, ne on palautettava vidaXL verkkokauppaan ennen hyvityksen myöntämistä.

Vaihe 6

dropshippingXL asiakaspalvelu tarkistaa ja vahvistaa odotetun ratkaisun.

Korvaava tuote: Tämä lähetetään suoraan loppuasiakkaallesi, ja uusi seurantanumero näkyy Tilaushistoria kohdassa, kun se on käytettävissä.

Hyvitys: Jos palautus on tarpeen, niin palautusohjeet annetaan ja hyvitys maksetaan lompakkoosi, kun palautusseuranta on aktiivinen.

Jos palautus on tarpeen, niin hyvitys maksetaan lompakkoosi ja voit antaa hyvityksen loppuasiakkaallesi.

Vaihe 7

Vahvista ratkaisu loppuasiakkaallesi.

Seurantanumeron Aktivointipäivät

Ole hyvä ja ota huomioon: Ole hyvä ja pidä mielessäsi, että yhteenveto heijastaa vain nykyistä tilannetta ja sitä, että tilanne muuttuu tulevaisuudessa, kuten todellisuus sen määrittää.

Maa Aktiivinen XX arkipäivän kuluessa
Paketit NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES –HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Lavat DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9