Ugyanúgy, ahogy egy igazi üzletnél igen fontos az előkészítése és elrendezése ahhoz, hogy a vásárlók tovább maradjanak és nézelődjenek, egy e-kereskedelmi üzlet esetében is ugyanezt kell tenni.
Ha azt veszi észre, hogy ügyfelei nem maradnak túl sokáig webáruházában, valószínűleg magas visszafordulási arányról van szó. Bár jó, hogy nem minden ügyfél ragaszkodik hozzá – elvégre nem lesz mindenki a célközönsége –, lehet, hogy ki kell vizsgálnia, ha úgy tűnik, hogy mindenki elhamarkodottan visszavonul.
A visszafordulási arány magyarázata
Egy webhely visszafordulási aránya azon látogatók százalékos aránya, akik megtekintenek egy oldalt, majd elhagyják. A magas visszafordulási arány rossz, mivel ez azt jelenti, hogy a webhely látogatóinak többsége nem maradt böngészni.
Miért hagyják el a weboldalt a vásárlók ilyen gyorsan?
A magas visszafordulási arány mögött több ok is meghúzódhat:
A weboldal gyenge minőségű, és a vásárlók azonnal bizalmatlanok
A weboldalon nehéz navigálni
A látogatók nem találták meg, amit kerestek
Az oldal túl lassú volt a betöltéshez
A látogatók gyorsan megtalálták a szükséges információkat, és elhagyták az oldalt
Természetesen egy dropshipping e-kereskedelmi vállalkozás esetében az a cél, hogy az online vásárlók otthon érezzék magukat. Ha arra ösztönözzük őket, hogy több termék között böngésszenek, az gyakran több értékesítéshez vezet.
Mit jelent a magas visszafordulási arány?
A magas visszafordulási arány megállapításához először ismerni kell a különböző webhelyek átlagát. A Renolon szerint ezek a 2022-es átlagos visszafordulási arány fő referenciaértékei:
Átlag minden iparágban, 47%
E-kereskedelmi weboldalak átlaga, 47%
Mobilfelhasználók átlaga, 49%
A Facebook hirdetéseknél átlagosan 20-40%
B2B weboldalak átlaga, 75%
Kezdőlapok átlaga, 41-55%
A 26-40% közötti visszafordulási arány kiválónak tekinthető, mivel az ügyfelek eléggé érdeklődnek a webhely felfedezéséről. A 70% feletti visszafordulási arány nagyon aggasztónak számít.
A Google azonban azt sugallja, hogy a magas visszafordulási arány teljesen normális (70-90%) egy egyoldalas weboldal, például egy blog esetében. Hasonlóképpen, a céloldalak átlagos visszafordulási aránya 70-90%.
A kisméretű e-kereskedelmi weboldalak visszafordulási aránya magasabb
A ContentSquare 2020-ban több mint 10 000 e-kereskedelmi webhelyet vizsgáló tanulmánya szerint a kisebb befektetők átlagosan háromszor akkora visszafordulási arányt mutatnak, mint a legjobb versenytársak.
Ezeket az adatokat szem előtt tartva, ne kell megijedni a magas visszafordulási aránytól. Weboldalának áttekintésével és fejlesztések végrehajtásával már a láthatáron van az online értékesítések számának növelése.
Hogyan előzhető meg a magas visszafordulási arány
A kérdés az, hogy hogyan akadályozható meg, hogy ez a rengeteg online látogató oly gyorsan el is hagyja az e-kereskedelmi webhelyét?
1. Javítson az oldal betöltési idején
A lassú weboldal az egyik legbosszantóbb dolog. Manapság az internetfelhasználók elvárják, hogy a webhelyek 2 másodpercen belül betöltődjenek:
„Az Akamai tanulmányai azt találták, hogy valójában két másodperc a küszöb az e-kereskedelmi webhely elfogadhatóságához. Ez azt jelenti, hogy a felhasználók ily módon szeretnek vásárolni. A Google-nál kevesebb, mint fél másodpercre törekszünk.” Maile Ohye, Google, 2010
2. Tegye könnyebbé a navigálást
Egyszerűnek és logikusnak kell lennie, hogy a látogatók el tudjanak igazodni az Ön e-kereskedelmi webhelyén. A fejléc menük legyenek tömörek, és gondolja át, hogyan szeretne eljutni a felhasználó az egyes oldalakra. Figyelje meg, hogy oldalak relevánsak-e és van-e értelmük.
3. Lenyűgöző weboldal tervezés
Ebben a digitális korban az internetes vásárlók által elvárt weboldal tervezési szint magas. Nem kell, hogy észbontó legyen, de rendelkezzen a következőkkel:
Könnyen olvasható szöveg (csak óvatosan a háttérképekkel)
Megfelelő méretű szöveg
A betűtípus legyen olyan, ami kevésbé teszi fárasztóvá az olvasást
Tömör, lényegre törő szöveg, kulcsszavakkal
Olyan színek használata, amelyek nem fárasztják a szemet
Nagy, jó minőségű képek az e-kereskedelmi termékekről
Kulcsfontosságú információk az egyes termékekről
Elérhetőségek
Kézbesítési információ
4. Hibák ellenőrzése a webhelyen
Ha egy adott weboldal rendkívül magas visszafordulási arányt mutat, az egy technikai probléma következménye is lehet. Ami akár kódolási hiba vagy hibásan működő bővítmény is lehet.
Előfordulhat, hogy webhelyén más oldalakra mutató hivatkozások hibásak. Az olyan ingyenes eszközök, mint a Broken Link Check, gyorsan ellenőrzik, ha vannak-e hibás linkek a webhelyen. A Power Mapper egy másik ingyenes eszköz, amely szintén ellenőrzi a szkripthibákat és a szerverkonfigurációs problémákat.
5. Javítson a szövegíráson
A jó szövegírást nem szabad alábecsülni. A helyesírási és nyelvtani hibákkal teli webhely valóban eltaszíthatja potenciális vásárlóit. Ugyanez vonatkozik a zsargonra, a hosszú és bonyolult mondatokra, a közhelyekre és az ismétlendő szavakra, valamint a túl sok szövegre, amelynek elolvasása az örökkévalóságig tart.
Az e-kereskedelmi webhelyek a termékek értékesítésére irányulnak, ezért a szövegeket termékinformációs oldalakra, blogra és egyéb információkra, például csak szállítási és szolgáltatási információkra kell korlátozni. Ha a szöveg rövid és velős a kezdőlapon, a vásárlók könnyebben átkattintanak a termékekre.
Kapcsolódó cikkek
Hogyan biztosítsunk személyre szabott vásárlói élményt az e-kereskedelemben
Hogyan követheti nyomon dropshipping nyereségét?
Erre a 4 készségre van szüksége ahhoz, hogy sikeres dropshipper legyen
