Egy vállalkozás sikeres működtetésének egyik kulcsfontosságú lépése a vásárlók vásárlási folyamatának az elismerése. Egyedül az, hogy olyan termékeket értékesít, amelyekre van kereslet, nem jelenti azt, hogy árulni is fog. A konverziós arány kihasználásához meg kell értenie a konverziós csatorna elméletét.
Rengeteg információ áll rendelkezésre a konverziós csatornával kapcsolatban, ezért zavarossá válhat az egész. Bár a terminológia attól függően változhat, hogy kit kérdezünk, és milyen vállalkozásról beszélünk, elhoztunk Önnek néhány alapvető információt a konverziós csatornáról.
Mi az a konverziós csatorna?
A konverziós csatorna segítségével megérthetjük a vásárló termékmegrendeléséhez vezető útjának különböző szakaszait. A konverziós csatorna esetében három különböző szintről beszélhetünk – felső tölcsér, középső tölcsér és alsó tölcsér.
A felső tölcsér a termékvásárlási folyamat legelejét jelenti. Ez az a szakasz, amikor a vásárlók nem tudják, mire van szükségük. Különböző termékeket, márkákat próbálnak ki, és megnézik, melyik felel meg nekik.
A középső tölcsér azt a szakaszt jelenti, ahol az ügyfél tudja, mire van szüksége. A termék megértéséhez az ügyfelek segítséget kérhetnek brosúrákból, e-mail kampányokból és egyéb kutatási anyagokból. A középső tölcsér végén a fogyasztók már megbizonyosodtak a termékről és a márkáról is. Ez az a szakasz, amikor figyelmen kívül hagyják a többi terméket és márkát.
A vásárlási folyamat harmadik szakaszában, amelyet az alsó tölcsér képvisel, a felhasználók elkezdik keresni a termékre vonatkozó véleményeket és értékeléseket, amit végül meg is vásárolnak.
A konverziós csatorna optimalizálása
A konverziós csatorna az AIDA modellen alapul, amely a tudatosságot, az érdeklődést, a vágyat és a cselekvést képviseli. Nem minden ügyfél éri el a tölcsér végét. Egyesek az első fázis után, mások pedig a tölcsér későbbi szakaszaiban távozhatnak. Dropshipperként zökkenőmentes átmenetet kell létrehoznia a felső és az alsó tölcsér között.
Awareness (Tudatosság)
Kezdetben az ügyfelek különböző marketingcsatornákon keresztül keresnek fel egy webhelyet. Ez az a pont, amikor figyelnie kell, honnan érkeznek a vásárlók? Közülük hányan szeretnének több információt megtudni?
Dropshipperként meg kell próbálnia több ügyfelet bevonzani. Tehát határozza meg a forrást, ahonnan az ügyfelek érkeznek. Használja fel a közösségi média csatornáit, a hirdetéseket és a tartalommarketing kampányokat a figyelem felkeltésére.
Interests (Érdeklődés)
Amint elkezd forgalom keletkezni a webhelyén, érdeklődést kell keltenie a látogatók körében. Ehhez lebilincselő tartalmakat, feltűnő dizájnt és visszautasíthatatlan ajánlatokat vehet igénybe.
Desire (Vágy)
A következő lépés a bizalom kiépítése a potenciális ügyfelek körében. Ezeket a magasan képzett vezetőket ápolni kell, ahhoz, hogy eljussanak a tölcsér végéig. Készítsen e-mail-sorozatot, amely tükrözi képességeit.
Action (Cselekedet)
Ez az utolsó lépés a látogatók ügyfelekké való átalakításáról szól. A potenciális ügyfeleknek csak kis százaléka éri el a tölcsér ezen szakaszát. Ösztönözze cselekvésre a potenciális ügyfeleket.
Ha sok elhagyott bevásárlókocsival találkozik, annak sok oka lehet. Sokan például ellenőrizhetnek más termékeket vagy összehasonlíthatják az árakat. Még mindig van remény, hogy a vásárló visszatérjen. Próbálja ki a kommunikációt e-mail marketinggel, push értesítésekkel és újracélzó hirdetésekkel.
