Képzelje el, hogy minden boltban van Ön mellett egy személyi vásárló.
Emlékszik az Ön által kedvelt dolgokra, a stíluspreferenciáira és arra, hogy mit nézett meg, amikor utoljára ott járt. Tudja, hogy melyik országban él, és milyen pénznemben szeretne fizetni.
Pontosan ezt várják a vásárlók az online vásárlástól. A személyre szabott élmény mindent könnyebbé és élvezetesebbé tesz a fogyasztó számára.
A Netcore „Ecommerce Personalisation Benchmark Report” 2021-es jelentésének legújabb eredményei rávilágítanak arra, hogy mennyire és miért olyan fontos a személyre szabás. Lássuk 200 kiskereskedő és 600 fogyasztó statisztikáit.
Okok, amelyek miatt a vásárlási élmény személyre szabása előnyös a vállalkozás számára
A vásárlók 29% -a kisebb valószínűséggel hagyja el a kosarát
A Netcore megállapította, hogy az online kiskereskedők 63% -a nem tudta 60% alá csökkenteni az elhagyott kosarak számát, mielőtt személyre szabta volna webhelyét. A személyre szabás után a vásárlók boldogabban vásároltak, mindössze 46% -uk hagyta el bevásárlókosarát.
Az átváltási arány 46% -kal emelkedik
A webáruház látogatóinak fizető vásárlókká alakítása gyakrabban történik a személyre szabással. 10 kiskereskedőből 7 átlagosan 45% -os átváltási arányt tapasztal, amikor a webhelyét az egyéni vásárlóra szabja.
Több e-kereskedelmi áruház oldalmegtekintés
4 kiskereskedőből 3 számolt be arról, hogy az ügyfelek a személyre szabást követően legalább 10 e-kereskedelmi weboldalt tekintenek meg, szemben a kiskereskedőknek a személyre szabást megelőző felével.
10% -kal nőnek a kiadások
Az ügyfél bevásárlókosarának értéke a személyre szabást követően legalább 10% -kal nő. A kiskereskedők 98% -a vette észre, hogy ügyfelei többet költenek minden egyes látogatáskor, miután javítottak az online vásárlási élményen.
Az ügyfelek 44% -a visszatér egy személyre szabott áruházzal rendelkező kiskereskedőhöz
A megkérdezett kiskereskedők közül csak minden ötödiknek volt 90 napon belül visszatérő vásárlója, amikor részlegesen vagy egyáltalán nem volt személyre szabás. Ez a szám közel 2:5-re nőtt, miután e-kereskedelmi weboldaluk személyre szabott lett. A vásárlók 44% -a azt mondta, hogy hűséges marad egy személyre szabott élményt kínáló online kereskedőhöz.
Az online vásárlás személyre szabásának módjai az e-kereskedelmi ügyfelek számára
Ez a négy legjobb módja annak, hogy ügyfeleinek személyre szabott vásárlási élményt kínáljon, amely növeli a befektetés megtérülését.
1. Személyre szabott e-mailek
2. Személyre szabott kezdőlap
3. Ajánlott termékek
4. Nemrég megtekintett termékek
Személyre szabott e-mailek
Egy 2018-as Litmus tanulmány szerint az e-mail marketing a leghatékonyabb értékesítési eszköz. A legmagasabb ügyfélszerzési rátával felülmúlja a közösségi médiát, a fizetett keresést, a videókat és minden más digitális marketingeszközt.
Az e-mail a legmagasabb ROI-val (a befektetés megtérülése) rendelkezik
Világszerte 400 marketingszakértő adatai alapján az e-mail marketingről azt találták, hogy a vállalatok átlagosan 38-szorosára növelik a befektetett összeget.
A megfelelő tartalom azonban kulcsfontosságú. A Netcore tanulmányra hivatkozva, a vásárlók 36% -a iratkozott le a nem releváns kiskereskedelmi e-mailekről.
A beérkező levelek gyorsan eltömődnek a marketinges e-mailektől, ami megnehezíti az észrevételt. Ez az oka annak, hogy a szegmentált kampányok tárgysorát és személyre szabott ajánlatokat tartalmazó e-mailek küldése 26%-kal növeli a megnyitási arányt – mondja a Campaign Monitor.
Tippek az ügyfelek e-mailjeinek személyre szabásához
A tárgysor személyre szabása az ügyfél nevével
Ajánlatok küldése az ügyfél születésnapjára
Célzott ajánlatok küldéséhez kövesse nyomon webhelyén az ügyfelek viselkedését
Kérje meg az ügyfeleket, hogy nézzék meg az elhagyott kosarukat
Termékajánlatok küldése az ügyfél vásárlási előzményei alapján
Értesítse a vásárlókat a korábban megtekintett termékek leárazásáról
Személyre szabott kezdőlap
A sütiknek köszönhetően a visszatérő vásárlók egyenesen egy korábban meglátogatott vásárlási kategóriába kerülnek. Ahelyett, hogy a mindenki számára kialakított kezdőlappal kezdenénk, egy személyre szabott üzletfront fogadja a vendégeket egy személyre szabott kiskereskedelmi webhelyen.
Például, ha egy nő visszatér egy márka weboldalára, a cookie-k emlékezni fognak, hogy a női részleg érdekelte. Ezentúl minden alkalommal, amikor újra meglátogatja, akciókkal, termékekkel és ajánlásokkal fogadják majd a női részlegen.
Automatikus helyszínváltozás
Ugyanaz a személyre szabás minden ügyfél perszóna esetében biztosítható, az igényeiknek és vágyaiknak megfelelően. Az ügyfelek nagyra értékelik a kezdőlap automatikus testreszabását az online vásárló országa és pénzneme szerint.
Ez az egyszerű személyre szabás kényelmesebbé teszi a vásárlási élményt, mivel a vásárló időt takarít meg a helyszín megváltoztatásával.
Nincs személyre szabás? Köszönöm, következő
Manapság a személyre szabásnak ez a formája annyira elterjedt, hogy a vásárlók ezt minden kiskereskedőtől elvárják. A Netcore jelentése szerint az online vásárlók 91%-a elhagyna egy olyan weboldalt, amely nem kínálja ezeket az egyedi funkciókat.
Ajánlott termékek
A Harvard Business Review 2018-as „The Rise of Intelligent Study” című tanulmányában a 389 válaszadó 80% -a azt mondta, hogy az intelligencia és az automatizálás hozzáadása üzleti folyamataihoz nagyon fontos a siker elérésében.
Ez magában foglalja a weboldalakon megjelenő mesterséges intelligenciát, amely az ügyfél online viselkedése alapján ajánlott termékeket kínál.
A mesterséges intelligencia adatokat gyűjt minden egyes vásárlóról és az általuk megtekintett termékekről. Az Amazon, a Netflix és a Zalando nagyszerű példái az online vásárlók számára kialakított kiváló termékajánlatoknak.
Nemrég megtekintett termékek
Az online böngészés során az ügyfelek számtalan termékre kattinthatnak és tekinthetnek meg. Ha az ügyfél nem mentette el a terméket, vagy nem tette a kosarába, nehezen fogja újra megtalálni azt.
Az ügyfél nemrégiben megtekintett termékeinek megjelenítése arra készteti őket, hogy átgondolják ezeknek a termékeknek a beszerzését. Amikor felkeresnek egy ezzel a funkcióval rendelkező e-kereskedelmi áruházat, emlékeztetve vannak a korábban megtekintett termékekre.
Segíteni az ügyfeleknek, hogy megtalálják, amit keresnek
A vásárlási élményt megkönnyíti, ha kényelmesen mutatjuk be ügyfeleinknek azokat a termékeket, amelyek iránt érdeklődnek. Olyan ez, mintha besétálna egy boltba, és az összes utoljára megtekintett termék egy helyen lenne, ahelyett, hogy újra be kellene járnia az egész üzletet, hogy megtalálja őket.
Mivel minden kiskereskedő webhelyén több százezer terméken görgethetünk végig, az ügyfelek értékelnek mindent, ami gyorsabbá teszi megtalálni azt, amit akarnak, és ami tetszik.
A legutóbb megtekintett termékek is segítenek ügyfeleit hosszabb ideig a webhelyén tartani, és vásárlásra ösztönözi.
Kapcsolódó cikkek
7 személyes márkaépítési tipp egy dropshipping webhely elindításához
Globális statisztikák, amelyek meggyőznek egy startup alapításáról (2022)
Az Y-generáció megcélzása az e-kereskedelemben
