A termékek online marketingje és értékesítése egyszerűbb, ha arcot adunk ügyfeleinknek. Az ügyfelek gondolkodásának, érzéseinek, és cselekvéseinek személyes érzése nélkül néha nehéz elképzelni a velük való beszélgetés legjobb módját. Itt jönnek képbe az ügyfél perszónák. A marketingstratégia részeként az ügyfél perszónák okos módszert jelentenek az online vásárlókkal folytatott kommunikáció javítására.
Mi az az ügyfél perszóna?
Az ügyfél perszóna, más néven vevő vagy vásárlói perszóna, a megcélozni kívánt ügyfelek profilját képviseli. A kutatásokból összegyűjtött információkon és az Ön valós ügyfélkörén alapszik. A részletek nem csak statisztikákat tartalmaznak, hanem ötleteket is a vásárló életmódjáról és olyan dolgokról, amelyek miatt szükségük van az Ön termékére.
Míg az ügyfél perszóna megpróbálja egyértelműen azonosítani a vásárlók legfontosabb tulajdonságait, nem az a célja, hogy a teljes közönséget képviselje. Számos olyan személyiséget létrehozhat, amellyel azokat a főbb embertípusokat illusztrálja, akiknek értékesíteni szeretne.
Ezeknek a profiloknak a létrehozása több előnye is van a marketing, a termékbeszerzés, és az árképzés megkönnyítésében.
A vásárlói perszóna létrehozásának előnyei
A vásárlói perszóna létrehozása leegyszerűsítheti vállalata értékesítési és marketingtevékenységeit. Ezáltal nem kell többé találgatnia arról, hogy kihez beszél, és hogyan jobb megközelíteni őket. Megéri némi időt fektetni marketingtervének ebbe a részébe, hogy üzeneteit a megfelelő irányba irányítsa, és több értékesítést biztosítson.
Miért előnyösek az ügyfél perszónák:
Vizuális ötletet biztosítanak és arcot adnak a célközönségnek
Olyan ügyfelekre fókuszálhat, akik készen állnak a vásárlásra
Útmutatást adnak a termékbeszerzés során, hogy megfeleljenek a preferált fogyasztók igényeinek
Zökkenőmentesen testreszabhatja marketingtartalmát, üzeneteit, és hirdetési kampányait, hogy megfeleljenek a célközönség egyedi igényeinek
Nagy értéket képviselő látogatókat vonzanak a dropshipping üzletébe, akik valószínűleg visszatérő ügyfelekké válnak
A legjobb az egészben, hogy a vásárlói perszóna kialakítása nem nehéz vagy drága
Hogyan építsünk fel egy ügyfél perszónát?
1. Kutatás
Ha még nincsenek ügyfelei, gyűjtsön információkat online. Tekintse meg versenytársai weboldalait, és olvassa el a termékértékeléseket. Milyen kihívásokkal szembesülnek az ügyfelek, amelyek arra késztetik őket, hogy megvásárolják ezeket a termékeket, és hogyan tud többet segíteni nekik ebben, mint versenytársai?
A termékértékelések elolvasása arról is képet adhat, hogy a megcélzott vásárló hogyan gondolkodik és viselkedik. Már csak azzal, hogy megfigyeljük, hogyan fejezik ki véleményüket, a kapott információk segíthetnek abban, hogy legyen egy ötletünk a végzettségükről és életmódjukról.
Egy másik nagyszerű módja a kutatások elvégzésének a vásárlói felmérések elvégzése. Ez abban az esetben működik, ha van már ügyfélköre. A vásárlói kérdőívek kiküldhetők az év során rendszeres időközönként vagy az online áruházból történő értékesítés után. Tegyen fel olyan kérdéseket az ügyfeleknek, amelyek segítenek kialakítani egy profilt, például életkort, tartózkodási helyet és azt, hogy mit szeretnek a legjobban az Ön által nyújtott szolgáltatásokban.
A közösségi média platformokról származó adatok áttekintése szintén gazdagítja a vásárlói perszónát. A Facebook Insights például demográfiai statisztikákat ad arról, hogy kik lépnek kapcsolatba az Ön bejegyzéseivel.
2. Az ügyfél kívánságai és kihívásai
Ha meg szeretné tudni ügyfeleinek vásárlási okát, próbálja meg azonosítani, milyen kihívásokkal kell szembenézniük, és miért van szükségük Önre. Fel szeretnék újítani az otthonukat és egy bizonyos költségvetésre vannak korlátozódva? Babát várnak, és inkább az egyszerű online vásárlást részesítik előnyben?
Fokozza ezt tovább azáltal, hogy felülvizsgálja mire is van szüksége az ügyfeleinek és hogyan teljesítik ezeket a versenytársai. Gondolja át, hogyan tud különb lenni, milyen típusú vevő választaná Önt a versenytársa helyett, és hogyan tudna kitűnni másokkal szemben a piacon.
Ezt az információt minden egyes ügyfél perszóna profilban tüntesse fel.
3. Hozza létre a vásárlói profilt
Most, hogy az összes adatot összegyűjtötte, ideje összeállítani a vásárlói perszónát. Tekintse át az összegyűjtött információkat, és keressen mintákat és trendeket. Legalább 2-3 vásárlói perszónát reprezentáló profilt össze kell raknia. Minden egyes személy adatait rendezze a következő kategóriákba:
Kor
Nem
Elhelyezkedés
Foglalkozás
Legmagasabb iskolai végzettség:
Jövedelem
Családi állapot
Gyerekek száma
Költekezési szokások
Preferált közösségi média platform
Érdeklődési körök és hobbik
Vásárlási kihívások és igények
Ez a fajta életmódprofil segít abban, hogy a megcélzott ügyfeleket ne csak számokban, hanem emberi módon is lássa.
A perszónák részletesebbé tételéhez adja hozzá a következőket:
Árérzékenység
Érdeklődés az új termékek iránt
Márkahűség
Érdeklődés az egészségtudatosság iránt
Érdeklődés a környezetbarát márkák iránt
Márkák, amelyektől rendszeresen vásárolnak
Példák
Íme, néhány példa, amely bemutatja, hogy milyen típusú formátumra érdemes koncentrálni.
Fiatal, természetet kedvelő apa, Jacob
37 éves
Házas, fiatal családdal
Vezetői szerepet tölt be az informatika területén
Van egy Volvo SUV-ja
Nemrég jelzáloghitelt vett fel egy kisebb sorházra
Érdeklődik a természet, a kempingezés és a kerékpározás iránt
Biciklit szeretne vásárolni gyerekeinek, hogy együtt élvezhessék a közeli vidéket
Szeret jó ár-érték arányú termékeket találni, de hajlandó többet fizetni a megbízható márkákért
Általában Levis-től, Calvin Klein-től és Tommy Hilfiger-től vásárol magának
Feleségével a Zara-tól és a H&M-től vásárol gyerekruhákat
Nem hajlandó sokat költeni a gyerekek kerékpárjaira, mert akárhogy növésben vannak
Használja az Instagram-ot és a YouTube-ot
Leendő nagymama, Victoria
58 éves
30 éve házas
Főadminisztrátorként dolgozik egy kórházban
Van egy lakása, és kifizette a jelzálogot
A város szélén van a lakása
Toyota hybrid-et vezet
Évente háromszor utazik a férjével külföldre
Vásárolni szeretne az első unokájának
Érdeklődik a kertészkedés és a lovaglás iránt
Nem szeret vásárlásért a városig vezetni, inkább az online vásárlás kényelmét választja
Általában hetente egyszer vásárol élelmiszert egy prémium szupermarketben
Facebook-on keresztül tartja a kapcsolatot a családjával
Összefoglalásképpen
A vásárlói perszónák hasznos eszközök egy reklámkampány kidolgozásakor, egy új termék bevezetésekor vagy a dropshipping üzlet fejlesztésekor. Üzleti és marketing döntései számára előnyös lehet az Ön által pontosan megszervezett ügyfél-információ. Ügyeljen arra, hogy ezeket folyamatosan frissítse, miközben folytatja az ügyféladatok gyűjtését és az e-kereskedelmi termékek bővítését.
Kapcsolódó cikkek:
Tippek a márkaérték építéséhez
Hogyan írjon üzleti tervet dropshipping vállalkozásához
Szövegírás tippek dropshippereknek
