Ismerkedjen meg a társadalmi bizonyíték erőteljes világával. A szociálpszichológiában gyökerező társadalmi bizonyíték segíthet az ügyfeleket a preferált vásárlási út felé terelni azáltal, hogy bizalmat épít, és bebizonyítja, hogy termékeit érdemes megvásárolni.
Mi a társadalmi bizonyíték?
A társadalmi bizonyíték egy pszichológiai fogalom, amelyet először Dr. Robert Cialdini amerikai szociálpszichológus alkotott meg 1984-ben. Ez a társadalmi befolyás gondolatán alapul, ahol az emberek hajlamosak "követni a tömeget". A társadalmi befolyás elméleteit Sherif professzor publikálta 1935-ben és Dr. Asch 1952-ben.
Az elmélet szerint az embereket nagymértékben befolyásolják a körülöttük lévők, és ez befolyásolhatja viselkedésüket. Bizonytalan vagy kétértelmű helyzetekben az emberek lemásolják a körülöttük lévők cselekedeteit, ha ez az, amit az emberek többsége csinál. Cialdini szerint a társadalmi bizonyíték a meggyőzés ereje mögött meghúzódó hat kulcsfontosságú alapelv egyike, amely hasznos a marketingben.
Miért fontos a társadalmi bizonyíték az e-kereskedelemben?
A vásárlási magatartás bizonyos mértékig alakítható társadalmi bizonyítékokkal. Léteznek pszichológiai marketing technikák, amelyek segítségével ráveheti és befolyásolhatja az online vásárlókat, hogy vásároljanak.
Ez különösen akkor működik jól, ha az ügyfélnek nincs egyértelmű preferenciája arra vonatkozóan, hogy melyik terméket vásárolja meg, így könnyebben befolyásolhatja a társadalmi bizonyíték. A termékértékelések, vásárlói beszámolók, esettanulmányok és a felhasználók által generált tartalom megváltoztathatja és befolyásolhatja az ügyfél döntését.
Az e-kereskedelmi webhelyek társadalmi bizonyítékainak megismerése és alkalmazása növelheti az ügyfelek bizalmát és az eladások számát.
Társadalmi bizonyíték megállapítások és statisztikák
-
Az egyesült államokbeli vásárlók 77% -a értékelésekkel és véleményekkel ellátott webhelyeket keres. (Power Reviews, 2023)
-
A fogyasztók 76% -a valaki más ajánlása alapján vásárolt terméket. (Future of Marketing, 2022)
-
A negatív értékelések sokkal erősebb hatással vannak a vásárlók bizalmának szintjére, mint a pozitívak. (International Journal of Crowd Science, 2020)
-
Az egyesült államokbeli és egyesült királyságbeli fogyasztók 87% -a szerint a valós vásárlói vélemények nagyobb hatással vannak a vásárlási döntésekre, mint a befolyásolók vagy hírességek véleménye. (Emplifi, 2023)
-
Az online vásárlók 70% -a értékelési szűrőket használ a legalább 4 csillaggal rendelkező vállalkozások megtalálásához. (ReviewTrackers, 2022)
-
Nincsenek egyértelmű különbségek az X, a Millennials és a Z generációs fogyasztók között. Minden korosztály szívesebben olvas vásárlói véleményeket vásárlás előtt. (Emplifi, 2023)
9 módszer a közösségi bizonyosság növelésére dropshipping üzletében
1. Jelenítse meg az ügyfelek véleményét a termékek alatt
A klasszikus ötcsillagos besorolási skála mindenhol elterjedt az e-kereskedelmi üzletekben, és ennek jó oka van. A vásárlók hozzászoktak ehhez a minősítési rendszerhez: megbízható, hasznos és gyors információkat kínál a vásárlási döntés meghozatalához.
Jelenítse meg az átlagos értékelési pontszámot a termékképek mellett, amikor az ügyfelek egy kategóriaoldalt böngésznek. Időt takarít meg az ügyfelek számára, így nem kell az egyes termékekre kattintaniuk csak az átlagos értékelés értékeléséhez.
2. Ügyfélvélemények összekapcsolása egy megbízható véleményezési webhellyel
Az ügyfelek termékeibe vetett bizalmának növelése érdekében válassza az e-kereskedelmi üzlet és a véleményeket tartalmazó webhely összekapcsolását. A Google My Business, a Feefo és a Trustpilot csak néhány a legfontosabb véleményezési platformok közül, amelyeket az ügyfelek ismernek és amelyekben megbíznak.
A fő előny az áttekintő webhelyek hitelességének támogatása. Ez különösen hasznos egy olyan új e-kereskedelmi üzlet esetében, amely nem rendelkezik megalapozott márkával a piacon. Az ügyfelek nagyra értékelik a véleményeket tartalmazó webhelyek jó hírnevét, mivel tudják, hogy az értékelések hitelesek, és nem egy hamis marketingstratégia része.
3. Adja hozzá az ügyfél tartózkodási helyét az értékelésekhez
Növelje az ügyfelek bizalmát azáltal, hogy több részletet ad hozzá az ügyfelek véleményeihez. A véleményező ügyfél helyének megjelenítése segíthet a potenciális vásárlóknak abban, hogy elhiggyék, hogy a vélemények valódiak és hitelesek. Tanulmányok azt is kimutatták, hogy az emberek bíznak az országukból, városukból vagy településükből származó személyek cselekedeteiben és véleményében. Ez a kontextustól függ. Az utazás, a szállodák és a repülőjegyek esetében ez nem feltétlenül fontos tényező a vásárlók számára.
Egyes e-kereskedelmi üzletek arra is megkérik a véleményező ügyfeleket, hogy adjanak meg más adatokat, például az életkorukat vagy a ruházatuk méretét. Ez segíthet a potenciális ügyfeleknek összehasonlítani és összevetni magukat egy véleményezővel, hogy megtudják, egy adott termék megfelel-e nekik, vagy sem.
4. Tegye lehetővé az ügyfeleknek, hogy termékeikről fotókat adjanak hozzá az értékeléshez
A vásárlók magabiztosabbak a vásárlás során, ha böngészhetnek a korábbi vásárlók által feltöltött termékképek között. Ez lehetővé teszi számukra, hogy összehasonlítsák a felhasználók által létrehozott tartalmakat a webhely képeivel, hogy lássák, mennyire pontosak, milyen minőségű a termék, és hogyan fog kinézni a megfelelő környezetben (ruházat egy személyen, bútorok egy otthonban, kerékpár-kiegészítők kültéren egy kerékpártúrán).
5. Kezelje a negatív vásárlói véleményeket
A dühös vásárlókra való reagálás fontos a többi vásárló számára. Ön nemcsak a panaszával segíti az érintettet, hanem lenyűgözi a potenciális vásárlókat azzal a képességével, hogy professzionálisan kezeli a helyzetet, és megoldást nyújt a problémájára. Ez azt mutatja a vásárlók számára, hogy Ön egy e-kereskedelmi vállalat, amely nem csak az értékesítést, hanem a jó ügyfélszolgálatot is fontosnak tartja.
6. Emelje ki legkelendőbb termékeit
Ha megjelöli, hogy mely termékei a legkeresettebbek, megkönnyíti a bizonytalan ügyfelek dolgát. Ez irányítja őket a döntéshozatalban, ami nagyobb értékesítési esélyhez vezet. A vásárlók megbíznak a „népszerű”, „gyorsan értékesíthető ” vagy „felkapott” címkével ellátott termékekben, mert úgy gondolják, hogy jó termékeknek kell lenniük, ha már sokan megvásárolták.
7. Mutassa meg, hányan vásároltak meg egy bizonyos terméket
Az ügyfeleket a tömeg befolyásolja. Ha megmutatja, hogy hány más vásárló vett meg egy terméket, az bizalmat kelt, hogy a termék jó minőségű és érdemes megvenni.
8. Jelenítsem meg ajánlásokat azzal, hogy „az ügyfelek ezt is megvásárolták”
A klasszikus „az ügyfelek ezt is megvásárolták” megkönnyíti a vásárlók számára a tájékozódást a vásárlás során. A vásárlók szeretik látni, hogy az online kosarukba helyezett termékeken kívül milyen egyéb kapcsolódó termékekre lehet szükségük, vagy melyeket szeretnének. Elnyeri a bizalmukat azzal, hogy az ügyfelek ezt is megvásárolták, és segítinövelni kosaruk értékét.
9. Legyen sok követője a közösségi médiában
Az emberek természetesen megbíznak azokban a márkákban, amelyeknek sok követője van a közösségi média csatornáikon. Persze előfordulhat, hogy üzlete első egy-két évében nem ér el több mint egymillió követőt (de nem lehetetlen), azonban jó, ha megpróbálja minél jobban növelni a követői számát.
A nagyszámú követő azt sugallja, hogy Ön egy jól ismert, megbízható, jó hírű márka, és nagy ügyfélkörrel rendelkezik.
10. A lájkok, megosztások és hozzászólások magas száma a közösségi médiában
A lájkok, megosztások és hozzászólások nagy száma befolyásolja az online vásárlókat. Ez azt mutatja, hogy van egy megalapozott márkája, hogy más ügyfelek kedvelik Önt és a tartalmát, hogy jó marketinggel rendelkezik, és érdemes követni és vásárolni Öntől, ha olyan sokan kapcsolatba léptek Önnel.
Összefoglalva
A társadalmi bizonyíték képes rávezetni az ügyfeleket a kívánt vásárlási döntésekre. Ezek a társadalmi bizonyíték technikák segítenek arra ösztönözni az ügyfelet, hogy az Ön márkáját válasszák a versenytársakkal szemben, hogy kiválasszák kedvenc termékeiket, amelyeket az Ön webhelyén vásárolnak meg, és növelik kosaruk értékét az Ön dropshipping üzletében.
Az Ön megbízható dropshipping szolgáltatója
Indítsa el dropshipping üzletét a dropshippingXL hatalmas termékkatalógusával és megbízható rendelésteljesítésével. Iratkozzon fel, hogy hozzáférjen a több mint 90 000 SKU-hoz olyan termékkategóriákból, mint például otthoni és kerti bútorok, kisállat-kellékek, barkácsolás és fémáru, babakellékek, sportcikkek és gyermekjátékok.
Kapcsolódó cikkek
Mit tegyek, hogy elnyerjem az ügyfelek bizalmát? (és növeljem az eladásokat)
Mik azok a cselekvésre való ösztönzések? Példák az e-kereskedelemben
Útmutató kezdőknek: Hogyan használjuk a YouTube-ot dropshippinghez
