< Back to Help Center

Sérült termék

Ha egy termék sérülten érkezik, felkérjük az ügyfelet, hogy küldjön fényképeket, amelyeken látható a kár. Ezek a képek segítenek minőségbiztosítási csapatunknak az ismétlődő problémák azonosításában és termékeink fejlesztésében. Minden vidaXL termékre 2 év garancia vonatkozik a szállítás után.

Európa, Japán és Kanada

Kiszállítás után 30 napon belül Kiszállítás után 6 hónapon belül Kiszállítás után 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes visszatérítéshez szükséges lehet a termék visszaküldése.
  • A termék teljes cseréje
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A teljes cseréhez szükséges lehet a termék visszaküldése.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Megjegyzés: Alkatrészcsere csak akkor ajánlható fel, ha a terméket több dobozban szállítják Japán és Kanada

Ausztrália és az USA

Kiszállítás után 30 napon belül Kiszállítás után 2 éven belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A teljes cseréhez vagy a teljes visszatérítéshez szükséges lehet a termék visszaküldése.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Izland

Kiszállítás után 14 napon belül Kiszállítás után 6 hónapon belül 2 év+2 hét alatt
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A termék visszaküldésekor nincs szükség teljes cserére
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A teljes cseréhez szükséges lehet a termék visszaküldése.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Portugália és Spanyolország

Megjegyzés: Ez csak a 2022-01-01 óta leadott rendelésekre érvényes

Kiszállítás után 30 napon belül Kiszállítás után 6 hónapon belül Kiszállítás után 3 év belül
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A termék visszaküldése esetén nincs szükség teljes cserére vagy teljes visszatérítésre
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés
  • Teljes csere

Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:

  • Alkatrészcsere vagy részleges visszatérítés javasolt.
  • A teljes cseréhez szükséges lehet a termék visszaküldése.
  • Alkatrészcsere
  • Részleges visszatérítés

Sérült

  • Megsérült a szállítás során
    • Ez akkor következik be, amikor a csomag elhagyta a vidaXL raktárát, és mielőtt az ügyfél küszöbére ért volna.
  • Gyárban keletkezett kár
    • Az elem nemkívánatos tulajdonságokat tartalmaz, amelyek visszavezethetők a termék gyártási területére.
  • Időjárási viszonyok
    • A termék az időjárási viszonyok miatt megsérült. Ebben az esetben a dropshippingXL nem vállal felelősséget az időjárási viszonyok miatt károsodott termékekért.
  • Ügyfélkezelés
    • A termék megsérült a vevő általi összeszerelés vagy felhasználás módja miatt. Ebben az esetben a dropshippingXL nem vállal felelősséget az ügyfelek kezelése miatt megsérült termékekért.
      • A faanyag természetes tulajdonsága.

1. lépés

Kérjen képeket a sérült termékről a végső vásárlótól.

2. lépés

Ellenőrizze a rendelkezésre álló megoldásokat a fenti táblázatban. Felhívjuk figyelmét, hogy enyhe károk esetén az alkatrészek cseréje vagy részleges visszatérítése ajánlott.

3. lépés

Küldje el kérelmét a dropshippingXL ügyfélszolgálatának, belefoglalva a következőket:

  • Rendelésszám
  • Cikkszámok (SKU-k) és mennyiség
  • Tiszta kép vagy videó a sérült termékről
  • Várható megoldás: alkatrészcsere/részleges visszatérítés/teljes visszatérítés/teljes csere

A dropshippingXL ügyfélszolgálata ellenőrzi a videót és megerősíti, hogy a várható megoldás elfogadható-e vagy sem

4. lépés

Részleges csere

  • A dropshippingXL ügyfélszolgálata megadja a sérült termék alkatrészeinek listáját
  • Adja át végfelhasználójának az alkatrészlistát, és kérje meg, hogy azonosítsa az alkatrész cikkszámát és a szükséges mennyiséget
  • Adja meg a kért alkatrész cikkszámát és mennyiségét a dropshippingXL ügyfélszolgálatának. Létrehozunk egy csererendelést, amelyet közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítunk

Részleges visszatérítés

  • A dropshippingXL ügyfélszolgálata tájékoztatja Önt a visszatérítendő összegről. Kérjük, továbbítsa ezt az információt a végfelhasználónak
  • A dropshippingXL ügyfélszolgálata feldolgozza a visszatérítési kérelmet, amelyet jóváír az Ön Wallet-ján. A visszatérítést feldolgozhatja végfelhasználójának az eladási ár alapján.

Teljes csere vagy visszatérítés

  • A dropshippingXL ügyfélszolgálata visszajuttatási utasításokat ad a végfelhasználónak történő továbbításhoz.
  • A dropshippingXL ügyfélszolgálata megvárja, amíg a visszaküldési követési szám aktív lesz, mielőtt létrehoznának egy csererendelést VAGY visszatérítést. Ha nincs szükség visszaküldésre, akkor a csererendelés vagy a visszatérítés azonnal fel lesz dolgozva.