Eコマースのショッピング体験をパーソナライズする方法

どのショップにも、パーソナルショッパーが付いている光景を想像してください。

この担当者は、自分の好み、お気に入りのスタイルや見た目など、あなたの詳しい情報をしっかりと覚えており、住んでいる国や支払時に利用しいたい通貨まで知っています。

これこそ、顧客がオンラインショッピングする際に期待しているレベルのサービスです。パーソナライズされたショッピング体験を提供することで、消費者はより簡単で楽しい買い物を満喫できます。

.NET Coreが最近公表した「Eコマース業界におけるパーソナライゼーションベンチマーク調査レポート2021年」では、パーソナライゼーションの重要性が強調されています。それでは、200店舗の小売業者と600名の消費者の統計を早速見てみましょう。

ショッピング体験のパーソナライズ化が事業に有益な理由

買い物かごを放置する顧客の確率が29％も減少

パーソナライズ化するまでは、63％のオンライン小売業者がサイト内の買い物かごの放置率を60％未満に減らせない状況だったことが.NET Coreにより明らかにされました。パーソナライゼーション後は、買い物かごから購入画面へ進む率が上昇し、放置率はわずか46％まで低下しました。

コンバージョン率が46%増加

ECストアをパーソナライズ化することで、訪問者を有料顧客にコンバートする率を伸ばすことができます。10社中7社の小売業者は、それぞれの購入者にサイトをパーソナライズ化することで、平均コンバージョン率45%を達成したと報告されています。

ECストアのページビュー数が増加

パーソナライズ前は、少なくとも10ページ閲覧する顧客数を報告した小売業者はたったの半分でした。パーソナライズ後は、4社中3社に増えています。

消費が10%増加

パーソナライズの導入後、顧客一人あたりの買い物かごの金額は10%以上増加しました。驚くべきことに、98%の小売業者はネットショッピング体験を改善するたびに、客単価が増える現象を観察しました。

パーソナライズされた小売業者のリピート購入率は44％

調査対象の小売業者のうち、まったく又はほとんどパーソナライズされていないストアを90日以内に再訪した顧客は5人中1人のみでした。ECサイトを積極的にパーソナライズ化した結果、この数値はおよそ5人中2人に引き上げられました。購入者の44%は、パーソナライズされたショッピング体験を提供するオンライン小売業店をまた利用し続けたいと回答しています。

EC顧客のオンラインショッピング体験をパーソナライズする方法

顧客のショッピング体験を積極的にパーソナライズ化する手段の中でも、次の4つのアイデアは投資収益率を高めるのに一番効果的です：

1. パーソナライズされたメール

2. パーソナライズされたホームページ

3. レコメンド商品（おすすめ商品）

4. 最近閲覧した商品

パーソナライズされたメール

Litmusの2018年の調査によると、Eメールマーケティングは最強の販売ツールです。その効果は、SNS、有料検索、動画など、どのデジタルマーケティングツールの顧客獲得率をはるかに上回っています。

ROI（投資収益率）が最も高い「Eメール」

世界各地で活躍している400名のマーケティング担当者を調査したところ、Eメールマーケティングは平均的に投資額の38倍の利益を実現する効果があることがわかりました。

ただし、コンテンツにこだわることが非常に重要です。.NET Coreの調査によると、36%の顧客は関連性のないメールマガジンは購読を解除していると報告されています。

メールの受信トレイはすぐマーケティングメールで埋まってしまうため、注目されるメールを配信することは難しいです。キャンペーンモニターによると、うまくセグメント化されたキャンペーンを使用し、パーソナライズされた件名やオファーを送信することで、メール開封率を26%も増やすことができます。

営業メールをパーソナライズするコツ