カスタマーペルソナの作成方法を段階的に学ぶガイド

誰に商品を販売しているのか、その顔を明確にイメージすることで、オンラインマーケティングやネット販売がよりスムーズになります。購入客がどう思うのか、どう感じるのか、また行動をどうとるのか、人間的な部分に想像力を使うことができれなければ、カスタマーとコミュニケーションを具現化するのに苦労するでしょう。そこでカスタマーのペルソナ設定が登場します。マーケティング戦略の一環として、顧客ペルソナを設定しましょう。オンラインで購入するお客様とのコミュニケーションを改善するのに役立ちます。

カスタマーペルソナとは何ですか？

カスタマー（顧客）ペルソナとは、バイヤーペルソナとして知られており、ターゲットにしたい顧客のプロフィールを指します。これはリサーチを通して集めた情報や、実際の顧客層がベースになっており、単なる統計情報だけでなく、購買者のライフスタイルや製品を必要とするきっかけとなるペインポイントについての情報も含まれます。

カスタマーペルソナを使うことで、購入者の主要な特性を明らかにすることができます。ただし、これは全ての購入者を代表するものではないこと、ご注意ください。尚、ターゲットとするカスタマーの主要タイプを示すペルソナは、いくつでも作ることができます。

これらのプロファイルを作成することで、マーケティングや商品集め、価格設定に役立つ情報を得ることができます。

カスタマーペルソナを設定するメリット

購入者のペルソナを設定することで、販売とマーケティング戦略を能率化することができます。誰にアプローチしているのか、どうすればよりよくコミュニケーションできるのかを判断する際、クイズのような答え当てゲームになることを避けられます。マーケティングプランの作成に時間を投入することで、メッセージ発信を正しい方向に誘導でき、販売数の確保につなげることができます。

カスタマーによるペルソナが有益な理由：

カスタマーペルソナを構築する方法

1. リサーチ

まだカスタマーがいない場合は、オンラインで情報を収集します。競合他社のウェブサイトを見て、商品レビューを読んでください。購入客は、商品の購入時に、どのような問題に直面しているのでしょうか？競合他社よりもより良い方法で、こうしたカスタマーの問題を解決することができるでしょうか？

製品レビューを読むことで、ターゲットカスタマーの考え方や行動を把握することができます。意見を示す際の表現方法を見るだけでも、教育やライフスタイルなど、様々な情報を獲得することができます。

リサーチを行うもう一つの素晴らしい方法は、カスタマーアンケートを作成することです。これは、すでにカスタマーベースを持っている際に上手く機能します。カスタマーに書いてもらうアンケートは、オンラインショップでの販売後、1年を通して定期的に送ることができます。年齢、場所、サービスの最も気に入っているところなど、プロフィールの構築に役立つ質問を設定します。

ソーシャルメディアプラットフォームからのデータを分析することで、購入者のペルソナを豊かにすることもできます。例えば、Facebookのインサイトでは、あなたの投稿に反応した人たちの人口統計が得られます。

2. カスタマーの要望と課題

カスタマーの購入動機を把握するためには、カスタマーが直面している課題と、必要としている理由を明らかにしてください。例えば家のリノベーションに取り組んでおり、予算が限られている、あるいは赤ちゃんを迎えため忙しく、オンラインで購入できることを望んでいる、などです。

こうしたペインポイントを見直し、競合他社がそれぞれにどう対応しているかを確認することで、さらに購入動機を明確にすることができます。自分の存在を市場にどうアピールするのか、競合他社ではなくどのようなタイプの購入者が自分を選んでくれるのか、市場ではどのように他社に比較し自分の事業が優れているかを考えてください。

この情報を各カスタマープロフィールに取り込みます。

3. バイヤープロフィールを作成する

上記の手順を行うことで、全てのデータを収集することができました。ここからは、バイヤーのペルソナをまとめていきましょう。収集された情報を確認し、パターンとトレンドを探します。プロフィールを個別に分け、少なくとも2～3人のカスタマーペルソナを作ります。各ペルソナのデータを次のカテゴリに整理していきます。

このタイプのライフスタイルプロフィールは、単なる数値ではなく、ターゲットのカスタマーをより人間的に見るのに役立ちます。

ペルソナをより詳細に設定するには、次の内容を追加しましょう：

例

ここでは、どのようなフォーマットを目指せばよいのか、そのアイディアをいくつかご紹介します。

ジェイコブ：若くてアウトドア志向、そして父である

ビクトリア：もうすぐおばあちゃんになる

結論

バイヤーペルソナは便利なツールになります。広告キャンペーンや新商品のローンチ、ドロップシッピングストアの改善の参考情報として役立ちます。事業決定やマーケティングにおける様々な判断は、これまで整理してきた特定のカスタマー情報を参考に行うことができます。カスタマー情報の収集を続けて常に更新するようにし、eコマース製品の拡大につなげてください。

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