ブランド価値を構築するためのヒント

「信頼できる企業だから購入する」という人はたくさんいます。そのためブランド価値を生み出すことは非常に重要です。ブランドに置ける価値を高めることができれば、カスタマーはさらに多くの商品を購入するようになり、最終的に多くの収益を得ることができるようになるでしょう。これはあなたのビジネス戦略として最も大切なことです。競合他社の例を参考にし、カスタマーに継続的に自分のショップの存在を訴え続けてください。決して、競合他社に流れていかないようにしましょう。

ブランド価値とは

ケンブリッジ辞典によるとブランド価値とは「より多くのお金を払いサービスを利用する利用客を抱えている財務上の価値である」と定義されています。また、「企業が利用客に感じて欲しい欲しいブランドの質の良さのこと」という意味もあります。企業のブランドの価値は、その評価にかかっているのです。

ブランド価値を達成するための5つのステップ

顧客体験の向上

第26回CMOサーベイでは、「顧客体験に魅力があること」がカスタマーにとって、特にオンラインベースの 企業に求めるものとして、最重要かつ最優先事項であることがわかりました。米国のマーケティングトップ356人のうち33パーセントが、顧客が求める優先項目に、顧客体験を挙げており、これは優れた製品品質（30.2%）、優れたサービス（20.6%）、信頼関係（23.3%）、優れたイノベーション（9.0%）、低価格（16.9%）と比較しても最大です。

カスタマーエクスペリエンスとは、お客様がブランドが接する点、その全てのポイントを指します。例えば、企業のウェブサイト、モバイルアプリ、チャットボット、ソーシャルメディアなどがこれにあたります。

これは、顧客体験に力を注ぐブランドの数にも反映されています。CMOサーベイで回答したマーケターの大多数（73.6%）が、2021年中にカスタマーとのタッチポイントになる、デジタルインターフェースの向上に投資すると回答しています。同年、マーケティング予算のほぼ15%がカスタマーエクスペリエンスに費やされました。

ドロップシッパーがカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

「顧客第一」を実現するデザインのウェブサイトやウェブショップを作ってください。操作は簡単で、探しているものは楽に見つかりますか？

購入プロセスは簡単で、一般に利用されている支払い方法で購入することはできますか？カスタマーサービスに連絡できますか？

ホームページの情報は有益で、無理な勧誘はないですか？

カスタマーとのフレンドリーに対応することを考えてください

メールキャンペーンはその価値を発揮していますか？

最初のカスタマーはVIP

オンライン販売を始めたばかりの人であれば、最初の購入者数人は最重要顧客のように扱わなければなりません。大規模なマーケティングや広告キャンペーンを行わない場合、ブランドにおける最初の成功は、最初の顧客とどのようにビジネスを行うかにかかっています。この段階での口コミは、紹介やリピーターを獲得したい人にとって重要になります。

開業初期の顧客への対応方法

注文品が時間通りに届くように、ひときわ注意する

質問に迅速に回答する

販売後にレビューを書いてもらえるようフォローアップする

最初の顧客になるため、次回の購入から使える購入者向け割引を提供し、友達紹介のプラットフォームを使用するよう促す

独自のセールスポイントを考える

少しの違いを活かすことで、他者に埋もれることを防ぐことができます。存在を認知してもらうことで、リピーターにあなたの個性的な特徴に対して、親しみを感じてもらうことができるでしょう。これにより、競合がひしめくマーケットでも、信頼を獲得することができます。

飲食業界の企業を例にこれについて考えてみましょう。ソフトドリンクのボトルの形状を思い浮かべてください。有名ブランドのボトルを見てみると、そのユニークさに気が付くはずです。例えば、コカ・コーラのボトルは、上半分が少し角ばっていて、下半分はカーブしています。これは、同社のペットボトルとガラス瓶の両方に共通する形状です。

コカ・コーラも「ファンタ」のボトルも特別な形にデザインされています。「ファンタ」のボトルは、楽しい、フルーティーなブランディングに合わせるため、2012年に不規則でねじれたような、新しい形になりました。このような個性を生かすことで、カスタマーに模倣した商品ではないことをアピールすることができます。シンプルながらスマートな方法です。

良いことをする、そして還元する

CMOサーベイによると、パンデミック時に「何か良いことをしよう」とする試みをカスタマーが見守っていたと、約8割のマーケターが答えています。また、48％が「カスタマーは企業の社会的活動や環境活動に関心を寄せている」という意見に同意しています。

シカゴのセミコロン・ブックストア・ギャラリー（Semicolon Bookstore and Gallery）は、社会的責任に真剣に取り組んでいる企業の一例です。彼らのミッションは、「文学、芸術、知識の追求のつながりを育むと同時に、言葉の力を使って地域社会をより良くすること」です。

普通の本屋ではなく、オーナーは街の識字率を向上させるために、地元の学生が選んだ本を無料で持ち帰るなどのインセンティブを提供し、変化をもたらしたいと考えました。

還元するためのアイデア

利益の一部を地元の慈善団体に寄付する

園芸用品を高齢者施設に贈るなど、ウェブショップの商品の中から必要なものを選んで贈る

地域のファンドレイジング・イベントを支援する

フードバンクに食料を寄付する

カスタマーリサーチ

アンケート、フィードバック、レビューは、顧客の需要に適した供給を続けるのに役立ちます。会社に恩恵をもたらしているカスタマーだからこそ、商品、オンライン上での顧客体験、サービスに対する意見や提案を常に聞き入れることで、企業運営をより良いものにすることができます。特にオンラインレビューは、購入時の意思決定に重要な役割を果たすため、改善は顧客と協力するようにしてください。

6ヶ月から12ヶ月に一度、簡単な顧客アンケートを実施することで、製品改良に役立つ情報を手に入れることができます。アンケートの所要時間は5分を超えないようにしてください。それ以上かかるアンケートにした場合は、それに回答すると賞品や割引コードが当たるなどのインセンティブを提供するようにしてください。

また、お客様がアンケートのメールを受け取るタイミングと回答率には強い相関関係があることにも注意してください。

まとめ

これらのアイデアを実践することで、顧客との信頼関係を築き、ショップを愛用してくれるリピーターを獲得することができます。まずはビジネスプランの策定の一つとして、会社のミッションやビジョンを書き出し、ブランド価値を活かした戦略をまとめてみてください。

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