破損した商品
万一、商品が破損していた場合は、破損状況がわかる写真をお送りください。提出いただいた写真は、品質保証チームが繰り返し発生する問題を特定し、商品を改善するために使用します。vidaXLの商品には全て、配送後2年間の保証が適用されます。
ヨーロッパ、日本、カナダ
| 配達完了後 30日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 2年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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部分破損が見られる商品について：
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注意：部品交換は、商品が日本、カナダ向けに複数の箱で出荷された場合のみ提供可能です
オーストラリアとアメリカ
| 配達完了後 30日以内 | 配達完了後 2年以内 | |
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部分破損が見られる商品について：
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| 配達完了後 14日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 2年と2週間以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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部分破損が見られる商品について：
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| 配達完了後 30日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 3年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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部分破損が見られる商品について：
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| 配達完了後 14日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 2年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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部分破損が見られる商品について：
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破損
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輸送中に発生した破損
- この破損は、荷物がvidaXLの倉庫を出発した後、お客様の手元に届く前に発生したものを指します。
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製造段階で発生した破損
- 製造された工場や地域にまで遡ることができる、望ましくない特徴が含まれています。
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気候条件
- 天候の影響により、製品が破損している。この場合、ドロップシッピングXLは、天候による商品の破損について責任責任を負いません。
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お客様ご自身による破損
- お客様の組み立て方、また使用方法により、商品が破損している。ドロップシッピングXLは、お客様のお取り扱いによる商品の破損に対して責任を負いかねます。
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特別なケース
- 屋外用の木製品に見られる緑色の残留物は、含浸塩です。 木材の自然な特徴
ステップ1
エンドカスタマーに破損した製品の画像を提出いただくようお願いしてください。
ステップ2
上の表より、利用可能なソリューションをご確認ください。なお、軽微な破損の場合は、部品交換や一部返金をお勧めします。
ステップ3
以下の内容を含め、ご要望をドロップシッピングXLカスタマーサービスにお送りください：
- 注文番号
- SKU番号と個数
- 破損した製品の鮮明な画像または動画
- 希望される解決：部品交換 / 一部返金 / 全額返金 / 全て交換
ドロップシッピングXLのカスタマーサービスがビデオ映像を確認し、ご希望の解決方法が可能かどうか確認いたします
ステップ4
部品交換
- ドロップシッピングXLのカスタマーサービスが、破損した製品の部品リストを提供します
- 部品リストをエンドカスタマーにお送りし、部品のSKU番号と必要個数をお客様に直接確認してください
- ご要望の部品のSKU番号と個数をドロップシッピングXLカスタマーサービスにお知らせください。当社がエンドカスタマーに直接配送するための、交換用の注文を作成します
一部返金
- ドロップシッピングXLカスタマーサービスより、返金される金額をお知らせします。この情報をエンドカスタマーにお伝えください
- ドロップシッピングXLカスタマーサービスが、ウェレット内にクレジットされた返金依頼を処理します。エンドカスタマーへの払い戻しは、販売価格に基づいて行うことができます。
商品全体の交換または返金
- ドロップシッピングXLのカスタマーサービスより、エンドカスタマーにお伝えいただきたい、返品方法をお知らせします。
- ドロップシッピングXLのカスタマーサービスは、返品時の追跡番号が有効になるのを待ってから、交換用の注文または返金指示を行います。返品の必要がない場合、交換用の注文または返金は直ちに処理されます。