ドロップシッピングの返品ポリシーの作り方

最近の調査から、カスタマーの67%が購入前に返品ポリシーに目を通していることが分かりました。ウェブサイト上にドロップシッピング商品の返品ポリシーを明確に記載することの重要性は、いくら説明しても足りないほどです。ドロップシッピングビジネスを行う会社であれ、一般的な小売業者であれ、返品また返金ポリシーについては常に明確に設定しておく必要があります。

この記事では、ドロップシッピングの返品ポリシーの詳細についてご説明します。

ドロップシッピングの返品ポリシー：返品基準を決める

カスタマーが返品を希望する理由は山ほどあります。「サイズが間違っている」「購入したけれど、その商品はもう必要なくなった」など様々です。ドロップシッパーは、そのうちのいくつかの理由に対応します。最終的に利益率は守らなければなりません。返品と返金に応じなければならない場合は次の通りです：

· 受け取った商品が商品説明と一致しない

· 商品が上手く合わない/フィットしない

· 受領した製品が破損している、または欠陥が見られる

· 配送中に商品が紛失した

ドロップシッピング：返品リクエストにはどう対応する？

返品リクエストを処理する前に、その商品が応じるに値するかどうか考えてください。低価格で販売されている一部の商品は返品にかかる費用が高くつくため、ビジネスとしては成り立ちません。4ユーロのネックレスを販売したことを想像してください。そしてその販売後にカスタマーの気が変わったとしましょう。この場合の返品コストはあなたが想像している額を上回る可能性が高いのです。

商品の返品コストが実際の販売価格より低く抑えられる場合に限り、返品を受け付けてください。返品に応じない場合は交換商品を送り、最初に送った商品については、そのままカスタマーに保管してもらうよう、お願いします。そうすることで配送費用を節約でき、またカスタマーと信頼関係を築くこともできます。

返品リクエストはカスタマーが何かしらの不満を抱いていることを示しています。お客様がこの問題を通して感じてしまったネガティブな気持ちを克服し、ご自身のショップに戻ってきてもらえるように、プラスの努力をする必要があります。

限定クーポンコード： 少額の割引を受けると、買い物体験はさらに楽しくなります。カスタマーに特別クーポンコードをプレゼントして、ショップに戻ってきてもらえるように誘導します。

ストアクレジット： 返金を行う際に使用するストアクレジットが、素晴らしいマーケティングツールになることがあります。

無料のプレゼントを準備する： カスタマーのことをどのくらい大切に思っているのかを表すために、無料で何かをプレゼントしましょう。小さなサンプル品であっても、受け取る人にとっては思いやりがあると感じてもらえます。

ドロップシッピングの返品ポリシーを作る際に、返品ポリシーが適用される有効期間について記載します。ドロップシッピングサービスでは、30日以内の返金リクエスト用の期間を設けているところが多くあります。返品リクエストがこの期間内に行われた場合は、サービス提供側が配送と返金にかかる全ての責任を負います。

期間と条件は、サプライヤーによって異なります。変更を加える前に、ご自身のドロップシッピングサービスのプロバイダーに相談してください。