商品が機能していません
商品が適切に機能していない場合、お客様には故障の状況を明確に記録したビデオ映像を提出いただくようお願いしております。提出いただいた映像は、品質保証チームが繰り返し発生する問題を特定し、商品の改善に活用します。
すべてのvidaXL商品に、配送後2年間の保証が適用されます。
ヨーロッパ、日本、カナダ
| 配達完了後 30日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 2年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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部分破損が見られる商品について：
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注意：部品交換は、商品が日本、カナダ向けに複数の箱で出荷された場合のみ提供可能です
オーストラリアとアメリカ
| 配達完了後 30日以内 | 配達完了後 2年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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| 配達完了後 14日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 2年と2週間以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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部分破損が見られる商品について：
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| 配達完了後 30日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 3年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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部分破損が見られる商品について：
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| 配達完了後 14日以内 | 配達完了後 6ヶ月以内 | 配達完了後 2年以内 |
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部分破損が見られる商品について：
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部分破損が見られる商品について：
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ステップ1
エンドカスタマーには、適切に機能していない商品のビデオ映像をご提出いただきます。
ステップ2
上記の表より、利用可能な解決策をご確認ください。エンドカスタマーご自身で修理できる場合は、部品交換または一部返金の方法をおすすめします。
ステップ3
以下の内容を含め、ご要望をドロップシッピングXLカスタマーサービスにお送りください：
- 注文番号
- SKU番号と個数
- 機能していない商品を撮影したビデオ映像
- 希望される解決：部品交換 / 一部返金 / 全額返金 / 全て交換
ドロップシッピングXLのカスタマーサービスがビデオ映像を確認し、ご希望の解決方法が可能かどうか確認いたします。
ステップ4
部品交換：
- ドロップシッピングXLのカスタマーサービスが、問題商品の部品リストを提供します。
- 部品リストをエンドカスタマーにお送りし、部品のSKU番号と必要個数をお客様に直接確認してください。
- ドロップシッピングXLカスタマーサービスに対象の部品コードと個数をお知らせください。弊社がエンドカスタマーに直接配送するための、交換用の注文を作成します。
一部返金：
- ドロップシッピングXLカスタマーサービスより返金される金額をお知らせします
- エンドカスタマーには、返金額をお伝えください。
- ドロップシッピングXLカスタマーサービスが、ウェレット内にクレジットされた返金依頼を処理します。エンドカスタマーへの払い戻しは、販売価格に基づいて行うことができます。
商品全体の交換または返金：
- ドロップシッピングXLのカスタマーサービスは、エンドカスタマーにお伝えいただきたい、返品方法をお知らせします。
- ドロップシッピングXLのカスタマーサービスは、返品時の追跡番号が有効になるのを待ってから、交換用の注文または返金指示を行います。返品の必要が無い場合は、交換用の注文または返金は直ちに処理されます。