商品が受領されていない

ステップ3

ラベルの有効日数を確認し、有効日数が経過しているかどうかを確認します。

注意： b2b.vidaxl.comでのご注文の際は、「最終更新日」をご参照ください。

ステップ4

エンドカスタマーに状況を説明し、交換または返金を希望されるかどうかをお尋ねください。

ステップ5

ドロップシッピングXLカスタマーサービスに、以下内容を記載の上ご連絡ください：

• 注文番号
• 荷物の参照番号（SKU + 追跡番号）の紛失
• 理由: 無効なラベル
• 期待される解決策：交換または返金

ステップ6

ドロップシッピングXLカスタマーサービスが確認し、解決策を承認します。

注意：交換はデフォルトのオプションです。

交換： エンドカスタマーに直接発送され、新しい追跡番号が利用可能になった時点で「注文履歴」に表示されます。

返金:

• 返品が必要な場合：返品方法をお知らせし、返品の追跡が有効になった時点でウォレットに返金が行われます
• 返品が不要の場合：払い戻しは利用者様のウォレットに送金され、利用者様から直接エンドカスタマーに払い戻すことができます。

ステップ7

エンドカスタマーへの解決策の承認

ステップ3

追跡番号のステータスを確認します。

ステップ4

エンドカスタマーにお待ちいただき、必要に応じて追跡情報を提供します。お客様がキャンセルを希望される場合は、「ご注文のキャンセル」に進んでください。

ステップ3

5営業日以上更新がない場合は、配送情報のステータスを確認してください。

ステップ4

エンドカスタマーに状況を説明し、交換または返金を希望されるかどうかをお尋ねください。

ステップ5

ドロップシッピングXLカスタマーサービスに、以下内容を記載の上ご連絡ください：

• 注文番号
• 荷物の参照番号（SKU + 追跡番号）の紛失
• 理由：輸送中に紛失された
• 期待される解決策：交換または返金

ステップ6

ドロップシッピングXLカスタマーサービスが、解決策が実施されたかどうか確認し、承認します。

交換： エンドカスタマーに直接発送され、新しい追跡番号が利用可能になると「注文履歴」に表示されます。

返金：返品が必要な場合は返品方法をお知らせし、返品の追跡が有効になった時点でウォレットに返金が行われます。

返品が不要の場合：払い戻しは利用者様のウォレットに送金され、利用者様から直接エンドカスタマーに払い戻すことができます。

ステップ7

エンドカスタマーへの解決策の承認

ステップ3

追跡番号が届いているかどうかを確認し、下記の該当する運送業者の請求期間をご確認ください。

申し立て期間（配送に関する異議申し立て）

配送業者	申し立て期間（納品日から）
PostNL（オランダ郵便）	15
Fastway	30
GLS	45
SEUR	60
UPS	60
DPD AT	6 ヶ月
Colis Prive	配送業者が小包を受け取った日から6週間
Hermes GB	30

残りの配送業者については、請求期間は求められません。

注意： お客様には、できるだけ早く、できれば配送業者が設定する請求期間内に未達に関する異議申し立てを行うようにお伝えください。これにより、配送業者からより速く、より良い回答を得ることができます。

ステップ4

ドロップシッピングXLカスタマーサービスに、以下内容を記載の上ご連絡ください：

• 注文番号
• 荷物の参照番号（SKU + 追跡番号）の紛失
• 理由: 配送に支障があった
• 期待される解決策：交換または返金

注意： お客様が返金を希望されており、かつ複数個の商品である場合、返金手続きが開始される前にvidaXLに返品する必要があります。

ステップ5

ドロップシッピングXLカスタマーサービスが確認し、利用可能な場合はPODを提供します。

• UPSのページからPODをダウンロードできます。
• DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive / HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: PODはご利用いただけません。
• エンドカスタマーが配送業者とATL（Authority to Leave / 置き配）を締結している場合、この請求はできず、カスタマーご自身が損失額を負担することになります。

注意： vidaXLはAramex-AU（前Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri formerly Hermes UK/ GLS DK/UPS-US）とATLに同意しています。

ステップ6

エンドカスタマーにPODを提供し（利用可能な場合）、近隣の住民に確認し、それでも荷物が見つからない場合は未達用のフォームに記入するようお伝えください。

注意：未達用のフォームは、手書きで記入してください。お客様がNRGのフォームを印刷できない場合は、手書きでフォームの内容を書いて返送していただくことも可能です。

DPD、GLS DE、SEUR、Hermes UK、Post NLで発送されるお荷物は、特定の未達用フォームが必要です。下記よりご自身でダウンロードしてください：

未達用フォーム

ステップ7

必要情報が記入された書類をドロップシッピングXLカスタマーサービスに送付してください。当社が、解決策が適用されたかどうか確認します。

交換： エンドカスタマーに直接発送され、新しい追跡番号が利用可能になると「注文履歴」に表示されます。

返金：返品が必要な場合は方法をお知らせし、返品の追跡が有効になった時点でウォレットに返金が行われます。

返品が不要の場合：払い戻しは利用者様のウォレットに送金され、利用者様から直接エンドカスタマーに払い戻すことができます。

ステップ8

エンドカスタマーへの解決策の承認

ステップ3

配送情報のステータスを確認し、追跡履歴に「差出人に返送」が表示されているかどうかを確認します。

ステップ4

エンドカスタマーに状況を説明し、交換または返金を希望されるかどうかをお尋ねください。

ステップ5

ドロップシッピングXLカスタマーサービスに、以下内容を記載の上ご連絡ください：

• 注文番号
• 荷物の参照番号（SKU + 追跡番号）の紛失
• 理由：差出人に返送された
• 期待される解決策：交換または返金

注意： お客様が返金を希望されており、かつ複数個の商品である場合、返金手続きが開始される前にvidaXLに返品する必要があります。

ステップ6

ドロップシッピングXLカスタマーサービスが確認し、期待される解決策を承認します。

交換： エンドカスタマーに直接発送され、新しい追跡番号が利用可能になると「注文履歴」 に表示されます。

返金： 返品が必要な場合は方法をお知らせし、返品の追跡が有効になった時点でウォレットに返金が行われます。

返品が不要の場合：払い戻しは利用者様のウォレットに送金され、利用者様から直接エンドカスタマーに払い戻すことができます。

ステップ7

エンドカスタマーへの解決策の承認

ご了承いただきたいこと： この概要はあくまでこの期間の現在の状況を反映したものであり、今後、状況に応じて変化します。

	国	XX営業日以内に有効
荷物	NL	1
	BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US	2
	AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI	3
	CH - CZ- ES – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK	4
	IT	5
	BG – DK - NO	6
	GR - PL - LV - EE - IT	7
	IS	11
	TR	13
パレット	DE - NL - BE – LU	7
	AT - CH - CZ - FR - PL	8
	ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG	9