Iedomājieties, ka katrā jūsu apmeklētajā veikalā ir jūsu personīgais pārdevējs.
Viņi atceras lietas, kas jums patīk, jūsu stila preferences un to, ko jūs redzējāt pēdējo reizi, kad tur bijāt. Viņi zina, kurā valstī jūs dzīvojat un kādā valūtā vēlaties maksāt.
Tas ir tieši tas, ko klienti sagaida, iepērkoties tiešsaistē. Personalizēta pieredze padara to vieglāku un patīkamāku patērētājam.
Jaunākie Netcore pētījuma “Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021” secinājumi uzsver, kāpēc un cik liela nozīme ir personalizācijai. Aplūkosim 200 mazumtirgotāju un 600 patērētāju statistiku.
Iemesli, kāpēc iepirkšanās pieredzes personalizēšana ir izdevīga biznesam
29% klientu ir mazāka iespēja atstāt savus iepirkumu grozus
Netcore atklāja, ka 63% tiešsaistes mazumtirgotāju nevarēja samazināt pamesto grozu skaitu līdz mazāk nekā 60%, pirms viņi personalizēja savu vietni. Pēc personalizēšanas klienti labprāt iegādājās preces, un tikai 46% atstāja savus iepirkumu grozus.
Konversijas līmenis palielinās par 46%
Jūsu e-komercijas veikala apmeklētāju pārvēršana par maksājošiem klientiem notiek biežāk, izmantojot personalizēšanu. 7 no 10 mazumtirgotājiem vidējais reklāmguvumu līmenis ir 45%, ja viņu vietne ir pielāgota individuālam pircējam.
Lielāks e-komercijas veikala lapu skatījumu skaits
Katrs ceturtais mazumtirgotājs ziņo, ka klients pēc personalizēšanas apmeklē vismaz 10 e-komercijas veikala lapas, salīdzinot ar tikai pusi mazumtirgotāju pirms personalizēšanas.
Par 10% palielināti izdevumi
Klienta iepirkumu groza vērtība pēc personalizācijas palielinās vismaz par 10%. Pārsteidzoši 98% mazumtirgotāju redzēja, ka viņu klienti tērē vairāk katrā apmeklējuma reizē, kad viņi uzlaboja tiešsaistes iepirkšanās pieredzi.
44% klientu atgriežas pie mazumtirgotājiem ar personalizētu pieeju
No aptaujātajiem mazumtirgotājiem tikai viens no pieciem klientiem 90 dienu laikā veica atkārtotu darījumu, kad tie bija daļēji vai nebija personalizēti. Šis skaitlis palielinājās līdz gandrīz diviem no pieciem klientiem pēc tam, kad e-komercijas mājas lapa tika personalizēta. 44% pircēju teica, ka viņi paliks uzticīgi tiešsaistes mazumtirgotājam, kas piedāvā personalizētu pieredzi.
Veidi, kā personalizēt tiešsaistes iepirkšanos saviem e-komercijas klientiem
Šie ir četri labākie veidi, kā izturēties pret saviem klientiem, lai sniegtu ļoti personalizētu iepirkšanās pieredzi, kas palielinās jūsu ieguldījumu atdevi.
1.Personalizēti e-pasta ziņojumi
2.Personalizēta mājas lapa
3.Ieteicamie produkti
4.Nesen apskatītās preces
Personalizēti e-pasta ziņojumi
Saskaņā ar Litmus pētījumu 2018. gadā, e-pasta mārketings ir visspēcīgākais pārdošanas instruments. Tas pārspēj sociālos medijus, maksas meklēšanu, video un jebkuru citu digitālā mārketinga rīku ar visaugstāko klientu piesaistes rādītāju.
E-pastam ir visaugstākais ROI
Pamatojoties uz 400 mārketinga speciālistiem visā pasaulē, tika konstatēts, ka e-pasta mārketings vidēji 38 reizes pārsniedz uzņēmumu ieguldīto.
Tomēr vissvarīgākais ir radīt pareizo saturu. Atsaucoties uz Netcore pētījumu, 36% pircēju atteicās no mazumtirdzniecības e-pasta ziņojumu abonēšanas, kas nebija saistoši.
E-pasta iesūtnes ātri tiek noslogotas ar mārketinga e-pasta ziņojumiem, tāpēc ir grūti būt pamanītam. Tādēļ e-pasta ziņojumu sūtīšana ar personalizētu tematu un piedāvājumiem, izmantojot segmentētas kampaņas, palielina novērtējumu par 26%, saka Campaign Monitor.
Padomi klientu e-pasta ziņojumu personalizēšanai
Personalizējiet tematu, izmantojot klienta vārdu
Sūtiet piedāvājumus klienta dzimšanas dienās
Sekojiet klientu uzvedībai savā tīmekļa vietnē, lai nosūtītu mērķtiecīgus piedāvājumus
Aiciniet klientus iegādāties pamesto iepirkumu grozu
Sūtiet preču ieteikumus, pamatojoties uz klienta pirkšanas vēsturi
Paziņojiet klientiem par iepriekš skatīto produktu pārdošanu
Personalizēta mājas lapa
Pateicoties sīkdatnēm, klienti, kas atgriežas, tiek novirzīti tieši uz iepriekš apmeklēto iepirkšanās kategoriju. Tā vietā, lai sāktu no sākumlapas, kas paredzēta ikvienam, pielāgots veikals gaida viesus mazumtirgotāja vietnē, kas ir personalizēta.
Piemēram, ja sieviete atgriežas zīmola tīmekļa vietnē, sīkfaili atcerēsies, ka viņa interesējās par sieviešu sadaļu. Tagad katru reizi, kad viņa atkārtoti apmeklē vietni, viņa tiks sveikta ar produktiem un ieteikumiem sieviešu nodaļā.
Automātiska atrašanās vietas maiņa
Tāda pati personalizācija var tikt piedāvāta katrai jūsu klienta personībai atkarībā no viņa vajadzībām un vēlmēm. Klienti novērtē iespēju automātiski pielāgot sākumlapu, pamatojoties uz tiešsaistes pircēja valsti un valūtu.
Šī vienkāršā personalizācija padara iepirkšanās pieredzi ērtāku, jo pircējs ietaupa laiku, mainot atrašanās vietu.
Nekādas personalizācijas? Paldies, nākamais!
Mūsdienās šis personalizācijas veids ir tik izplatīts, ka klienti to sagaida no visiem mazumtirgotājiem. Netcore ziņo, ka 91% tiešsaistes pircēju pamestu tīmekļa vietni, kas nepiedāvā šīs personalizētās funkcijas.
Ieteicamie produkti
2018. gada Hārvardas Biznesa pārskata pētījumā “The Rise of Intelligent Study” 80% no 389 aptaujas respondentiem teica, ka intelekta un automatizācijas pievienošana biznesa procesiem ir ļoti svarīga viņu panākumiem.
Tas ietver mākslīgo intelektu tīmekļa vietnēs, lai piedāvātu ieteicamos produktus, pamatojoties uz klienta uzvedību tiešsaistē.
Mākslīgais intelekts apkopo datus no katra klienta un viņa apskatītajiem produktiem. Amazon, Netflix un Zalando ir lieliski piemēri izciliem produktu ieteikumiem, kas ir pielāgoti tiešsaistes klientam.
Nesen apskatītās preces
Pārlūkojot tiešsaistē, klienti var noklikšķināt un apskatīt neskaitāmus produktus. Ja klients nav saglabājis preci vai ievietojis to savā grozā, var būt grūti atrast preci vēlreiz.
Ja tiek rādīti klienta nesen skatītie produkti, tie var likt pārdomāt šo produktu iegādi. Katru reizi, kad viņi apmeklē e-komercijas veikalu ar šo funkciju, viņiem tiks atgādināts par produktiem, ko viņi iepriekš apskatīja.
Palīdzība klientiem atrast vēlamo
Ērta interesējošo produktu parādīšana klientiem atvieglo iepirkšanās pieredzi. Tas ir līdzīgi kā ieiet veikalā, un visi produkti, kurus apskatījāt pagājušajā reizē, ir vienuviet, nevis atkal ir jāstaigā pa visu veikalu, lai tos atrastu.
Ar simtiem tūkstošu produktu, ko pārskatīt katra mazumtirgotāja mājas lapā, klienti novērtē visu, kas ļauj ātrāk atrast to, ko viņi vēlas un kas viņiem patīk.
Nesen apskatīto preču iekļaušana arī palīdz noturēt klientus jūsu mājas lapā ilgāk un mudina viņus veikt pirkumu.
Saistītie raksti
7 personīgi zīmola veidošanas padomi, lai atvērtu savu dropshipping vietni
Pasaules statistika, lai pārliecinātu jūs izveidot jaunuzņēmumu (2022)
Mileniāļi kā mērķauditorija e-komercijā
