Izbaudiet spēcīgo sabiedrības atzinuma pasauli. Sociālajā psiholoģijā balstīts, sabiedrības atzinums var palīdzēt jums vadīt klientus vēlamajā iepirkšanās ceļā, veicinot viņu uzticību un pierādot, ka jūsu produktus ir vērts iegādāties.
Kas ir sabiedrības atzinums?
Sabiedrības atzinums ir psiholoģisks jēdziens, ko pirmo reizi izmantoja amerikāņu sociālais psihologs Dr. Roberts Cialdini 1984. gadā. Tā pamatā ir ideja par sociālo ietekmi, kur cilvēki mēdz "sekot pūlim". Sociālās ietekmes teorijas publicēja arī profesors Šerifs 1935. gadā un doktors Ašs 1952. gadā.
Teorija ir tāda, ka cilvēkus ļoti ietekmē apkārtējie, un tas var ietekmēt viņu uzvedību. Neskaidrās situācijās cilvēki kopēs apkārtējo rīcību, ja tas ir tas, ko dara lielākā daļa cilvēku. Pēc Cialdini domām, sabiedrības atzinums ir viens no sešiem galvenajiem pārliecināšanas spēka pamatprincipiem, kas ir noderīgs, ja to izmanto mārketingā.
Kāpēc e-komercijai ir svarīgs sabiedrības atzinums?
Iepirkšanās uzvedību var zināmā mērā veidot ar sabiedrības atzinumu. Ir psiholoģiskas mārketinga metodes, kuras var izmantot, lai pārliecinātu un mudinātu tiešsaistes pircējus veikt pirkumu.
Tas īpaši labi darbojas, ja klientam nav skaidras idejas tam, kuru produktu iegādāties, tāpēc viņus vieglāk ietekmē sabiedrības atzinums. Tādi pamudinājumi kā produktu atsauksmes, klientu atsauksmes, gadījumu izpēte un lietotāju radīts saturs var mainīt un ietekmēt klienta izvēli, pieņemot lēmumu.
Uzzinot un ieviešot sabiedrības atzinību e-komercijas vietnē, jūs varētu palielināt klientu uzticību un pārdošanas apjomu.
Sabiedrības atzinuma rezultāti un statistika
- 77% ASV pircēju meklē vietnes ar vērtējumiem un atsauksmēm. (Power Reviews, 2023)
-
76% patērētāju jau iepriekš ir iegādājušies produktu kāda cita ieteikuma dēļ. (Future of Marketing, 2022)
-
Negatīviem vērtējumiem ir daudz spēcīgāka ietekme uz pircēja uzticības līmeni nekā pozitīviem. (International Journal of Crowd Science, 2020)
-
87% ASV un Apvienotās Karalistes patērētāju teica, ka reālās dzīves klientu atsauksmēm ir lielāka ietekme uz pirkumu lēmumiem, salīdzinot ar influenceru vai slavenību atsauksmēm. (Emplifi, 2023)
-
70% tiešsaistes pircēju izmanto vērtēšanas filtrus, lai atrastu uzņēmumus ar vismaz 4 zvaigžņu vērtējumiem. (ReviewTrackers, 2022)
-
Nav izteiktu atšķirību starp X paaudzes, tūkstošgades un Z paaudzes patērētājiem. Pirms pirkuma veikšanas visas vecuma grupas dod priekšroku klientu atsauksmju apskatei. (Emplifi, 2023)
9 veidi, kā uzlabot sabiedrības atzinību jūsu dropshipping veikalam
1. Parādiet klientu atsauksmes zem produktiem
Klasiskā piecu zvaigžņu vērtēšanas skala ir izplatīta visos e-komercijas veikalos, un tam ir labs iemesls. Klienti ir pieraduši pie šīs vērtēšanas sistēmas - tā ir uzticama, noderīga un ātri sniedz informāciju, lai palīdzētu pieņemt lēmumu par pirkumu.
Kamēr klienti pārlūko kategorijas lapu, blakus produktu attēliem rādiet vidējo vērtējuma rezultātu. Tas ietaupa klientu laiku, tāpēc viņiem nav jāklikšķina uz katra produkta, lai redzētu vidējo atsauksmju vērtējumu.
2. Saite uz klientu atsauksmēm no uzticamas atsauksmju vietnes
Lai palielinātu klientu uzticību saviem produktiem, izvēlieties saistīt savu e-komercijas veikalu ar atsauksmju vietni. Google My Business, Feefo un Trustpilot ir tikai dažas no lielākajām atsauksmju platformām, kuras klienti zina un kurām uzticas.
Galvenais ieguvums ir šo atsauksmju vietņu uzticamība. Tas ir īpaši noderīgi jaunam e-komercijas veikalam, kuram tirgū nav iedibināta zīmola. Klienti novērtē atsauksmju vietņu augsto reputāciju, jo viņi zina, ka atsauksmes ir autentiskas un nav viltotas kā daļa no viltus mārketinga stratēģijas.
3. Pievienojiet atsauksmēm klienta atrašanās vietu
Palieliniet klientu uzticēšanos, pievienojot vairāk informācijas klientu atsauksmēm. Klienta, kurš sniedz atsauksmi, atrašanās vietas norādīšana var palīdzēt potenciālajiem pircējiem noticēt, ka atsauksmes ir patiesas un īstas. Pētījumos ir arī pierādīts, ka cilvēki uzticas kādas personas rīcībai un viedoklim no savas valsts vai pilsētas. Tas ir atkarīgs no konteksta. Ceļojumu, viesnīcu un lidojumu gadījumā tas var nebūt svarīgs faktors pircējiem.
Daži e-komercijas veikali arī lūdz klientus, kas atstāj atseuksmes, pievienot citu informāciju, piemēram, viņu vecumu vai apģērba izmēru. Tas var palīdzēt potenciālajiem klientiem salīdzināt un pielīdzināt sevi atsauksmju sniedzējiem, lai noskaidrotu, vai prece viņiem derētu.
4. Ļaujiet klientiem atsauksmēm pievienot savus produktu fotoattēlus
Klienti jutīsies drošāk, veicot pirkumu, ja varēs apskatīt iepriekšējo pircēju augšupielādētos produktu attēlus. Tas var ļaut salīdzināt lietotāju veidoto saturu ar tīmekļa vietnes attēliem, lai redzētu, cik tie ir precīzi, novērtētu produkta kvalitāti un kā tas izskatās atbilstošā vidē (apģērbs uz personas, mēbeles mājās, velosipēdu piederumi velobraucienā).
5. Pārvaldiet negatīvas klientu atsauksmes
Atbildēšana sarūgtinātiem klientiem ir svarīga, lai citi pircēji to redzētu. Jūs ne tikai palīdzat personai ar sūdzību, bet arī atstājat iespaidu uz potenciālajiem pircējiem ar savu spēju profesionāli risināt situāciju un viņu problēmu. Tas parāda pircējiem, ka esat e-komercijas uzņēmums, kam rūp laba klientu apkalpošana, nevis tikai pārdošana.
6. Izceliet savus pārdotākos produktus
Atzīmējot, kurš no jūsu produktiem ir vispopulārākais, nedrošiem klientiem ir vieglāk izvēlēties. Tas virza viņus lēmumu pieņemšanā, kas noved pie lielākas pirkuma veikšanas iespējas. Klienti uzticas produktam, kas ir marķēts kā "populārs", "ātri izpērkams" vai "moderns", jo viņi uzskata, ka tam jābūt labam produktam, ja daudzi citi to jau ir iegādājušies.
7. Parādiet, cik cilvēku iegādājās produktu
Pūlis ietekmē klientus. Parādot citu klientu skaitu, kas ir iegādājušies produktu, raisa pārliecību, ka produkts ir kvalitatīvs un ka to ir vērts iegādāties.
8. Parādiet ieteikumus ar "klienti nopirka arī"
Klasiskais "klienti nopirka arī" ļauj vienkārši pārlūkot pirkumus, izvēloties, ko pirkt. Pircējiem patīk redzēt, kādas citas saistītas preces viņiem varētu būt nepieciešamas vai vēlamas papildus tām, kuras viņi ievieto savā tiešsaistes iepirkumu grozā. Tas, ka citi pircēji iegādājās šos produktus, veicina uzticību, un tas palīdz palielināt klientu groza vērtību.
9. Liels sociālo mediju sekotāju skaits
Cilvēki, protams, uzticas zīmoliem, kuriem ir augsts sekotāju skaits sociālo mediju kanālos. Protams, pirmajā vai otrajā uzņēmējdarbības gadā jūs, iespējams, nesasniegsiet vairāk nekā miljonu sekotāju (taču tas nav neiespējami), tomēr ir labi mēģināt palielināt sekotāju skaitu, cik vien iespējams.
Liels sekotāju skaits liecina, ka esat labi pazīstams, uzticams un cienījams zīmols, un jums ir liela klientu bāze.
10. Liels skaits sociālo mediju atzīmju "patīk", dalīšanās un komentāru
Liels skaits atzīmju “Patīk”, dalīšanās un komentāru ietekmē tiešsaistes pircējus. Tas parāda, ka jums ir izveidots zīmols, ka citiem klientiem patīkat jūs un jūsu saturs, ka jums ir labs mārketings un ka jums ir vērts sekot un iepirkties pie jums, jo ar jums mijiedarbojas tik daudz citu cilvēku.
Kopsavilkums
Sabiedrības atzinumam ir spēja likt klientiem izdarīt pirkuma izvēli, ko vēlaties, lai viņi izdarītu. Šīs sabiedrības atzinuma metodes palīdz mudināt klientu izvēlēties jūsu zīmolu, nevis konkurentu, izvēlēties, kuru produktu jūs vēlaties, lai viņi iegādātos jūsu vietnē, un palielināt iepirkumu groza pārdošanas vērtību jūsu dropshipping veikalā.
Jūsu uzticamais dropshipping pakalpojumu sniedzējs
Izveidojiet savu dropshipping veikalu, izmantojot dropshippingXL milzīgo produktu katalogu un uzticamu pasūtījumu izpildi. Reģistrējieties, lai piekļūtu vairāk nekā 90 000 SKU dažādās produktu kategorijās, piemēram, mājas un dārza mēbeles, mājdzīvnieku piederumi, DIY un aparatūra, bērnu preces, sporta preces un bērnu rotaļlietas.
Saistītie raksti
Kas man būtu jādara, lai iegūtu klientu uzticību? (& palielinātu pārdošanas apjomus)
Kas ir aicinājumi rīkoties? E-komercijas piemēri
Iesācēja ceļvedis: kā izmantot YouTube dropshipping biznesam
