< Back to Help Center

Bojāts produkts

Ja produkts tiek piegādāts bojāts, klientam tiek lūgts uzrādīt fotogrāfijas, kurās redzams bojājums. Šie attēli palīdzēs mūsu Kvalitātes nodrošināšanas komandai novērst atkārtotas problēmas un uzlabot mūsu produktus.Visu vidaXL produktu garantijas laiks ir 2 gadi no saņemšanas brīža.

Eiropa un Japāna, un Kanāda

30 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna kompensācija
  • Pilna maiņa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Lai pilnībā nomainītu preci vai atmaksātu naudu, var būt nepieciešama.
  • Pilnīga produkta nomaiņa
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Pilnīgai nomaiņai var būt nepieciešama produkta atgriešana.
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Austrālija un ASV

30 dienu laikā pēc piegādes 2 gadu laikā pēc piegādes
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna kompensācija
  • Pilna maiņa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Lai pilnībā nomainītu preci vai atmaksātu naudu, var būt nepieciešama.
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Islande

14 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 2 gadu+2 nedēļu laikā
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna kompensācija
  • Pilna maiņa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Lai pilnībā nomainītu preci vai atmaksātu naudu, var būt nepieciešama.
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna maiņa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Pilnīgai nomaiņai var būt nepieciešama produkta atgriešana.
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Portugāle un Spānija

Piezīme: šis attiecas tikai uz pasūtījumiem, kas veikti no 01.01.2022.

30 dienu laikā pēc piegādes 6 mēnešu laikā pēc piegādes 3 gadu laikā pēc piegādes
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna kompensācija
  • Pilna maiņa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Lai pilnībā nomainītu preci vai atmaksātu naudu, var būt nepieciešama.
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa
  • Pilna maiņa

Piezīme daļēji bojāts produkts:

  • Ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.
  • Pilnīgai nomaiņai var būt nepieciešama produkta atgriešana.
  • Daļas nomaiņa
  • Daļēja atmaksa

Bojājumi

  • Bojāts tranzīta laikā
    • Tas notiek pēc tam, kad paka ir atstājusi vidaXL noliktavu un pirms nonākusi pie klienta sliekšņa.
  • Rūpnīcas bojājumi
    • Prece satur nevēlamas funkcijas, kuras var izsekot līdz rūpnīcai vai vietai, kurā prece tika ražota.
  • Laika apstākļi
    • Produkts ir bojāts laika apstākļu dēļ. Šajā gadījumā dropshippingXL nebūs atbildīgs par laika apstākļu bojātiem produktiem.
  • Klienta darbības
    • Produkts ir bojāts klienta veiktās montāžas vai lietošanas veida dēļ. Šajā gadījumā dropshippingXL nebūs atbildīgs par produktiem, kas bojāti klientu rīcības dēļ.
  • Īpaši gadījumi

1. solis

Pieprasiet no sava klienta bojāts produkts attēlus.

2. solis

Pārbaudiet pieejamos risinājumus tabulā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka vieglu bojājumu gadījumā ieteicams nomainīt daļu vai veikt daļēju naudas atmaksu.

3. solis

Nosūtiet savu pieprasījumu uz dropshippingXL klientu apkalpošanas servisu, tostarp:

  • Pasūtījuma numuru
  • SKU un daudzumu
  • Skaidru bojāts produkts attēlu vai video
  • Gaidīto risinājumu: detaļu nomaiņa / daļēja atmaksa / pilna atmaksa / pilnīga nomaiņa

dropshippingXL klientu apkalpošanas serviss pārbaudīs video un apstiprinās, vai gaidītais risinājums ir pieņemams vai nē

4. solis

Daļēja nomaiņa

  • dropshippingXL klientu apkalpošanas serviss nodrošinās bojāts produkts detaļu sarakstu
  • Nododiet klientam detaļu sarakstu un lūdziet identificēt daļas SKU kodu un nepieciešamo daudzumu
  • Norādiet pieprasītās daļas SKU kodu un daudzumu dropshippingXL klientu apkalpošanas servisam. Mēs izveidosim rezerves daļu pasūtījumu, kas tiks nosūtīts tieši jūsu klientam

Daļēja atmaksa

  • dropshippingXL klientu apkalpošanas serviss informēs jūs par summu, kas tiks atmaksāta. Lūdzu, nododiet šo informāciju savam klientam.
  • dropshippingXL klientu apkalpošanas serviss apstrādās atmaksas pieprasījumu, kas tiks ieskaitīts jūsu Wallet (elektroniskajā makā). Jūs varat apstrādāt naudas atmaksu savam klientam, pamatojoties uz jūsu pārdošanas cenu

Pilnīga nomaiņa vai naudas atmaksa

  • dropshippingXL klientu apkalpošanas serviss jums sniegs norādījumus par preces atgriešanu, lai jūs tos nodotu savam klientam.
  • dropshippingXL klientu apkalpošanas serviss gaidīs, līdz atgriešanas izsekošanas numurs būs aktīvs, pirms izveidos rezerves daļu pasūtījumu VAI apstrādās naudas atmaksu. Ja preces atgriešana nav nepieciešama, rezerves daļu pasūtījums vai naudas atmaksa tiks apstrādāti nekavējoties.