3. solis
pārbaudiet, vai izsekošanas numurs ir piegādāts, un pārbaudiet attiecīgā pārvadātāja pretenziju iesniegšanas periodu zemāk.
Pretenziju iesniegšanas periods (strīds par piegādi)
| Pārvadātājs |
Pretenzijas iesniegšanas periods (sākas ar piegādes datumu) |
| PostNL |
15 |
| Fastway |
30 |
| GLS |
45 |
| SEUR |
60 |
| UPS |
60 |
| DPD AT |
6 mēneši |
| Colis Prive |
6 nedēļas no dienas, kad piegādātājs saņēmis paku |
| Hermes GB |
30 |
Pārējiem pārvadātājiem pretenziju periods nav nepieciešams.
Piezīme: lūdzu, aiciniet klientus pēc iespējas ātrāk izteikt pretenziju par nesaņemšanu, vēlams pārvadātāja pretenziju iesniegšanas periodā. Tas nodrošina ātrāku un labāku atbildi no pārvadātāja.
4. solis
Sazinieties ar dropshippingXL klientu apkalpošanas servisu un iekļaujiet:
- Pasūtījuma numuru
- Trūkstošā sūtījuma atsauces (SKU + izsekošanas numurs)
- Iemeslu: pārtraukta piegāde
- Gaidīto risinājumu: nomaiņa vai naudas atmaksa
Piezīme: ja klients izvēlas naudas atmaksu un produkts sastāv no vairākām kastēm, kuras jau tiek transportētas vai piegādātas, pirms atmaksas izsniegšanas tās būs jāatgriež vidaXL..
5. solis
dropshippingXL klientu serviss pārbaudīs un nodrošinās POD, ja pieejams.
- UPS jūs varat lejupielādēt POD no UPS lapas
- DPD_PL / DPD (AT) / Packs / Post NL / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: POD nav pieejams.
- Ja jūsu gala klients ir parakstījis ATL (Autorizācija atstāt) ar pārvadātāju, mēs nevaram to pieprasīt, un klients sedz zaudējumu izmaksas.
Piezīme: vidaXL ir vienojusies par sūtījuma atstāšanu pie durvīm ar Aramex-AU, iepriekš Fastway/Aramex-UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, agrāk Hermes UK/GLS DK/UPS-US.
6. solis
Norādiet POD (ja pieejams) savam gala klientam un lūdziet viņu pārbaudīt kaimiņos un aizpildīt veidlapu par nesaņemšanu, ja sūtījumu nevar atrast.
Piezīme: Veidlapa par nesaņemšanu jāaizpilda ar roku. Sūtījumiem, kas nosūtīti ar DPD AT, DPD NL, DPD DE un GLS DE, ir nepieciešamas īpašas veidlapas par nesaņemšanu. Veidlapas varat lejupielādēt pats.
7. solis
Nosūtiet aizpildīto dokumentu uz dropshippingXL klientu apakalpošanas servisu, kurš apstiprinās piemērojamo risinājumu.
Maiņa: maiņas prece tiks nosūtīta pa tiešo jūsu klientam, un jaunais izsekošanas numurs būs redzams sadaļā Pasūtījumu vēsture, kad tas būs pieejams.
Naudas atmaksa: ja preces atgriešana ir nepieciešama, tiks sniegti norādījumi par atgriešanu un atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), kad atgriežamās preces izsekošana būs aktivizēta.
Ja atgriešana nav nepieciešama, atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), un jūs varēsiet izsniegt atmaksu savam klientam.
8. solis
Apstipriniet risinājumu jūsu klientam.
