no_commission
Brak prowizji niezależnie od Twojego zysku
dropshipping_tools
Kompleksowa realizacja
pickup_point
Magazyny w USA, Europie, Australii, Japonii i Zjednoczonych Emiratach Arabskich
Wyobraź sobie, że masz ze sobą osobistego konsultanta w każdym sklepie, który odwiedzasz.
Zapamiętuje rzeczy, które lubisz, preferencje dotyczące stylu i to, co oglądałeś, kiedy byłeś tam ostatnim razem. Wie, w jakim kraju mieszkasz i w jakiej walucie chcesz płacić.
To jest dokładnie to, czego klienci oczekują od zakupów online. Skrojone na miarę doświadczenie sprawia, że jest łatwiejsze i przyjemniejsze dla konsumenta.
Najnowsze odkrycia z raportu Netcore „Ecommerce Personalization Benchmark Report, 2021” podkreślają, dlaczego i jak bardzo liczy się personalizacja. Zobaczmy statystyki 200 detalistów i 600 konsumentów.
Powody, dla których personalizacja zakupów jest korzystna dla biznesu
29% klientów rzadziej porzuca swoje koszyki
Netcore stwierdził, że 63% sprzedawców detalicznych online nie mogło zmniejszyć liczby porzuconych koszyków do mniej niż 60%, zanim nie zindywidualizowali swojej witryny. Po personalizacji klienci byli bardziej zadowoleni z zakupu, ponieważ tylko 46% opuściło swoje koszyki.
Współczynnik konwersji wzrasta o 45%
Przekształcanie odwiedzających sklep e-commerce w klientów robiących zakupy zdarza się częściej dzięki personalizacji. 7 na 10 detalistów doświadcza średniego współczynnika konwersji w wysokości 45%, gdy ich strona jest dostosowana do indywidualnego kupującego.
Większa liczba wyświetleń strony e-commerce
3 na 4 detalistów zgłasza, że klienci przeglądają co najmniej 10 stron sklepu internetowego po personalizacji, przed personalizacją takimi wynikami może pochwalić się tylko połowa detalistów.
Zwiększenie wydatków o 10%
Wartość koszyka klienta wzrasta o co najmniej 10% po personalizacji. Zdumiewające 98% sprzedawców detalicznych widziało, że ich klienci wydają więcej na każdą wizytę, gdy poprawiają się ich wrażenia z zakupów online.
44% klientów wraca do detalistów z personalizacją
Spośród badanych detalistów tylko 1 na 5 miało w ciągu 90 dni powtarzające się transakcje od klientów, gdy mieli jakąś spersonalizowaną funkcję lub nie mieli żadnej personalizacji. Liczba ta wzrosła do prawie 2 na 5 po tym, jak ich strona internetowa e-commerce stała się bardzo spersonalizowana. 44% kupujących stwierdziło, że pozostaną lojalni wobec sprzedawcy internetowego, który oferuje spersonalizowane zakupy.
Sposoby personalizacji zakupów online dla klientów e-commerce
Przedstawiamy cztery najlepsze sposoby, aby zaoferować klientom spersonalizowane zakupy, które zwiększą zwrot z inwestycji.
1. Spersonalizowane wiadomości e-mail
2. Spersonalizowana strona główna
3. Polecane produkty
4. Ostatnio oglądane produkty
Spersonalizowane wiadomości e-mail
Według badania przeprowadzonego przez Litmus w 2018 roku, e-mail marketing jest najpotężniejszym narzędziem sprzedaży. Przewyższa media społecznościowe, płatne wyszukiwanie, wideo i wszelkie inne narzędzia marketingu cyfrowego o najwyższym wskaźniku pozyskiwania klientów.
E-mail ma najwyższy zwrot z inwestycji (ROI)
Na podstawie 400 marketerów na całym świecie stwierdzono, że e-mail marketing sprawia, że firmy zarabiają 38 razy więcej niż zainwestowały.
Najważniejsze jest jednak, aby treść była prawidłowa. Odnosząc się do badania Netcore, 36% kupujących zrezygnowało z subskrypcji newsletterów, które nie były dla nich istotne.
Skrzynki odbiorcze szybko zapełniają się e-mailami marketingowymi, przez co trudno jest zostać zauważonym. Dlatego wysyłanie e-maili ze spersonalizowanymi tematami i ofertami za pomocą segmentowanych kampanii zwiększa stawki o 26% - mówi Campaign Monitor.
Wskazówki dotyczące personalizacji e-maili do klientów
Spersonalizowana strona główna
Dzięki ciasteczkom powracający klienci trafiają bezpośrednio do kategorii zakupowej, którą odwiedzili wcześniej. Zamiast zaczynać od strony głównej przeznaczonej dla wszystkich, dostosowany do potrzeb klientów sklep przyjmuje odwiedzających na stronie sprzedawcy detalicznego, która oferuje personalizację.
Na przykład, jeśli kobieta wróci na stronę internetową marki, pliki cookie zapamiętają, że była zainteresowana sekcją dla kobiet. Teraz za każdym razem, gdy odwiedzi ją ponownie, zostanie powitana w dziale kobiecym, ze sprzedażą, produktami i rekomendacjami.
Automatyczna zmiana lokalizacji
Ta sama personalizacja może być oferowana każdemu klientowi w zależności od jego potrzeb i pragnień. Automatyczne dostosowywanie strony głównej w oparciu o kraj i walutę kupującego online jest doceniane przez klientów.
Ta prosta personalizacja sprawia, że zakupy są wygodniejsze, ponieważ klient oszczędza czas na samodzielnej zmianie lokalizacji.
Żadnej personalizacji? Dziękuję, następny
Obecnie ta forma personalizacji jest tak powszechna, że klienci oczekują jej od wszystkich sprzedawców. Netcore informuje, że 91% kupujących w internecie porzuciłoby stronę internetową, która nie oferuje spersonalizowanych funkcji.
Polecane produkty
W badaniu „The Rise of Intelligent Study” z 2018 roku przeprowadzonym przez Harvard Business Review 80% z 389 respondentów stwierdziło, że dodanie inteligentnych rozwiązań i automatyzacji do ich procesów biznesowych jest bardzo ważne dla ich sukcesu.
Obejmuje to wykorzystanie sztucznej inteligencji na stronach internetowych w celu oferowania zalecanych produktów w oparciu o zachowanie klienta w Internecie.
Sztuczna inteligencja zbiera dane od każdego klienta i przeglądanych przez niego produktów. Amazon, Netflix i Zalando są doskonałymi przykładami rekomendacji produktów, które są dostosowane do klienta online.
Ostatnio oglądane produkty
Przeglądając internet, klienci mogą kliknąć i przeglądać niezliczone produkty. Jeśli klient nie zapisał przedmiotu lub nie włożył go do koszyka, ponowne znalezienie produktu może być trudne.
Wyświetlanie ostatnio oglądanych produktów klienta może skłonić go do ponownego rozważenia zakupu tych produktów. Za każdym razem, gdy odwiedzają sklep internetowy z tą funkcją, będą przypominać o produktach, które wcześniej oglądali.
Pomaganie klientom w znalezieniu tego, czego chcą
Wygodne pokazywanie klientom produktów, którymi są zainteresowani, ułatwia zakupy. Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu i wszystkie produkty, które ostatnio oglądałeś, są w jednym miejscu- nie musisz chodzić po całym sklepie, aby je znaleźć.
Dzięki setkom tysięcy produktów do obejrzenia na stronie każdego sprzedawcy detalicznego, klienci doceniają wszystkie funkcje, które sprawią, że mogą szybciej znaleźć to, co chcą.
Uwzględnienie ostatnio oglądanych elementów pomaga również utrzymać klientów w witrynie dłużej i zachęca ich do zakupu.
Podobne artykuły
