no_commission
Brak prowizji niezależnie od Twojego zysku
dropshipping_tools
Kompleksowa realizacja
pickup_point
Magazyny w USA, Europie, Australii, Japonii i Zjednoczonych Emiratach Arabskich
Poznaj potężny świat społecznego dowodu słuszności. Opierający się na psychologii społecznej, społeczny dowód słuszności może pomóc Ci wprowadzić klientów na preferowaną ścieżkę zakupów, budując ich zaufanie i pokazując dowody na to, że Twoje produkty są warte zakupu.
Czym jest społeczny dowód słuszności?
Społeczny dowód słuszności to koncepcja psychologiczna, która została po raz pierwszy opisana przez amerykańskiego psychologa społecznego dr Roberta Cialdiniego w 1984 roku. Opiera się na idei wpływu społecznego i mówi o tym, że ludzie mają tendencję do „podążania za tłumem”. Teorie wpływu społecznego opublikował również profesor Sherif w 1935 roku i dr Asch w 1952 roku.
Teoria głosi, że na zachowanie ludzi duży wpływ mają inne osoby wokół nich. W sytuacjach niepewnych lub niejednoznacznych ludzie będą kopiować działania osób znajdujących się w ich otoczeniu, podążając za wyborem większości. Według Cialdiniego społeczny dowód słuszności jest jedną z sześciu kluczowych zasad stojących za siłą perswazji, która jest przydatna w marketingu.
Dlaczego społeczny dowód słuszności jest ważny dla e-commerce?
Zachowania zakupowe można kształtować w pewnym stopniu za pomocą społecznego dowodu słuszności. Istnieją psychologiczne techniki marketingowe, które można zastosować, aby przekonać klientów do dokonania zakupu online.
Działa to szczególnie dobrze, gdy klient nie ma wyraźnych preferencji co do tego, jaki produkt kupić, więc łatwiej ulega wpływom zachęt społecznych. Impulsy, takie jak recenzje produktów, opinie klientów, studia przypadków i treści generowane przez użytkowników, mogą zmieniać i wpływać na wybór klienta podczas podejmowania decyzji.
Poznanie i wdrożenie zachęt opartych na społecznym dowodzie słuszności na stronie e-commerce może zwiększyć zaufanie klientów i poprawić wyniki sprzedaży.
Wyniki i statystyki potwierdzające wiarygodność społecznego dowodu słuszności
- 77% kupujących w USA wyszukuje strony internetowe z ocenami i recenzjami. (Power Reviews, 2023)
- 76% konsumentów kupiło produkt z powodu czyjejś rekomendacji. (Future of Marketing, 2022)
- Negatywne oceny mają znacznie silniejszy wpływ na poziom zaufania kupującego niż pozytywne recenzje. (International Journal of Crowd Science, 2020)
- 87% konsumentów w USA i Wielkiej Brytanii stwierdziło, że prawdziwe opinie klientów mają większy wpływ na decyzje zakupowe w porównaniu z opiniami influencerów lub celebrytów. (Emplifi, 2023)
- 70% kupujących online korzysta z filtrów ocen, aby znaleźć firmy z co najmniej 4-gwiazdkowymi recenzjami. (ReviewTrackers, 2022)
- Nie ma wyraźnych różnic między konsumentami z pokolenia X, pokolenia Z i Millenialsami. Ludzie z wszystkich grup wiekowych wolą sprawdzić opinie klientów przed dokonaniem zakupu. (Emplifi, 2023)
9 sposobów na wykorzystanie społecznego dowodu słuszności w Twoim sklepie dropshipping
1. Wyświetlaj opinie klientów pod produktami
Klasyczna, pięciogwiazdkowa skala ocen jest powszechnie stosowana w sklepach e-commerce i to nie bez powodu. Klienci są przyzwyczajeni do tego systemu ocen – jest on godny zaufania, przydatny i szybko dostarcza informacji, które pomogą im podjąć decyzję o zakupie.
Pokaż średnią ocenę obok zdjęć produktów, gdy klienci przeglądają stronę kategorii. Oszczędza to klientom czas - nie muszą otwierać strony każdego produktu tylko po to, aby zobaczyć średnią ocenę z recenzji.
2. Linkuj recenzje klientów z zaufanej witryny z opiniami
Aby zwiększyć zaufanie klientów do Twoich produktów, wybierz połączenie sklepu e-commerce ze stroną z recenzjami. Google My Business, Feefo i Trustpilot to tylko niektóre z głównych platform z opiniami, które klienci znają i którym ufają.
Kluczową korzyścią jest tutaj opieranie się na wiarygodności tych stron z recenzjami. Jest to szczególnie przydatne w przypadku nowego sklepu e-commerce, który nie ma ugruntowanej pozycji na rynku. Klienci doceniają dobrą reputację stron z recenzjami, ponieważ wiedzą, że opinie pochodzą od autentycznych klientów, a nie są częścią wymyślonej strategii marketingowej.
3. Dodaj lokalizację klienta do recenzji
Zwiększ zaufanie klientów, dodając więcej szczegółów do opinii klientów. Wyświetlanie lokalizacji klienta dokonującego oceny może pomóc potencjalnym kupującym uwierzyć, że recenzje są autentyczne i wiarygodne. W badaniach wykazano również, że ludzie ufają działaniom i opiniom osób pochodzących z ich kraju, miasta lub miejscowości. Zależy to jednak również od kontekstu. W przypadku podróży, hoteli i lotów może to nie być istotny czynnik dla kupujących.
Niektóre sklepy e-commerce proszą również klientów wystawiających recenzję o dodanie innych szczegółów, takich jak wiek lub rozmiar odzieży. Może to pomóc potencjalnym klientom w porównaniu się do recenzenta, aby sprawdzić, czy przedmiot będzie dla nich odpowiedni.
4. Zezwalaj klientom na dodawanie zdjęć produktów do recenzji
Klienci poczują się bezpieczniej podczas zakupu, gdy będą mogli przeglądać zdjęcia produktów przesłane przez innych kupujących. Może to pozwolić im na porównanie treści generowanych przez użytkowników z obrazami na stronie internetowej, aby sprawdzić, jak dokładne są one, jaka jest jakość produktu i jak wygląda w odpowiednim otoczeniu (ubranie na osobie, meble w domu, akcesoria rowerowe na wycieczce rowerowej).
5. Zarządzanie negatywnymi opiniami klientów
Odpowiedzi udzielane zdenerwowanym klientom są ważne dla innych kupujących. Nie tylko pomagasz osobie ze skargą, ale imponujesz potencjalnym nabywcom swoją umiejętnością profesjonalnego radzenia sobie z niekorzystną sytuacją i sposobem rozwiązywania problemu. Pokazuje to kupującym, że jesteś firmą e-commerce, która dba o dobrą obsługę klienta , a nie tylko o sprzedaż.
6. Podkreśl swoje najlepiej sprzedające się produkty
Oznaczenie, które z Twoich produktów najlepiej się sprzedają, ułatwia zadanie klientom, którzy nie są pewni swojego wyboru. Może pokierować nimi w procesie decyzyjnym, co prowadzi do większej szansy na sprzedaż. Klienci ufają produktowi, który jest oznaczony jako „popularny”, „szybko sprzedający się” lub „modny”, ponieważ uważają, że musi to być dobry produkt, skoro wiele innych osób już go kupiło.
7. Pokaż, ile osób kupiło produkt
Klienci pozostają pod wpływem tłumu. Pokazując liczbę klientów, którzy zakupili produkt, wzbudzasz zaufanie, że produkt jest dobrej jakości i że warto go kupić.
8. Pokaż rekomendacje z napisem „klienci kupili również”
Klasyczna rekomendacja „klienci kupili również” ułatwia kupującym wybór produktów. Kupujący lubią zobaczyć, jakie inne, powiązane przedmioty mogą pasować lub być im potrzebne oprócz tych, które umieszczają w koszyku. Zyskując zaufanie, że inni kupujący kupili te produkty, może pomóc zwiększyć wartość ich koszyka.
9. Zadbaj o dużą liczbę obserwujących w mediach społecznościowych
Ludzie w naturalny sposób ufają markom, które mają dużą liczbę obserwujących w kanałach mediów społecznościowych. Oczywiście możesz nie dotrzeć do ponad miliona obserwujących w ciągu pierwszego lub drugiego roku działalności (chociaż nie jest to niemożliwe), jednak dobrze jest spróbować zwiększyć liczbę obserwujących tak bardzo, jak to możliwe.
Posiadanie dużej liczby obserwujących sugeruje, że jesteś znaną, godną zaufania, renomowaną marką i masz dużą bazę klientów.
10. Duża liczba polubień, udostępnień i komentarzy w mediach społecznościowych
Duża liczba polubień, udostępnień i komentarzy ma wpływ na kupujących online. Pokazuje, że masz ugruntowaną markę, że inni klienci lubią Ciebie i Twoje treści, że masz dobry marketing i że warto Cię obserwować i kupować Twoje produkty, skoro tak wiele innych osób wchodzi z Tobą w interakcję.
Podsumowanie
Społeczny dowód słuszności ma moc prowadzenia klientów do wyborów zakupowych, których chcesz, aby dokonali. Te techniki społecznego dowodu słuszności pomagają zachęcić klienta do wyboru Twojej marki zamiast marki konkurenta, wyboru preferowanych produktów kupowanych na Twojej stronie internetowej i zwiększenia wartości sprzedaży koszyka w sklepie dropshipping.
Twój zaufany dostawca dropshipping
Uruchom swój sklep dropshipping dzięki ogromnemu katalogowi produktów dropshippingXL i niezawodnej realizacji zamówień. Zarejestruj się, aby uzyskać dostęp do ponad 90 000 SKU z różnych kategorii produktów, takich jak meble do domu i ogrodu, artykuły dla zwierząt, majsterkowanie i sprzęt, artykuły dla niemowląt, artykuły sportowe i zabawki dla dzieci.
Podobne artykuły
