Procedura Obsługi Klienta
Obsługa Klienta
Przeczytaj nasze porady dotyczące wsparcia klientowa końcowego. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy biznesowej, możesz wysłać e-mail lub porozmawiać z naszym Działem Obsługi Klienta. Zanim się z nami skontaktujesz, zapoznaj się z naszą Procedurą Obsługi Klienta.
Skieruj swoją wiadomość na właściwy adres e-mail w zależności od zapytania:
| Wsparcie B2B dropshippingXL Skontaktuj się z nami | Obsługa Klienta dropshippingXL (BOK) Skontaktuj się z nami |
|---|---|
|
|
| Średni czas reakcji: 1 dzień roboczy | Średni czas reakcji: 1 dzień roboczy |
Przed wysłaniem wiadomości e-mail zwróć uwagę na następujące kwestie:
- Wyślij jeden e-mail na każde zapytanie
- Nie umieszczaj wielu zamówień w jednym e-mailu
- Gdy sprawa jest otwarta, zawsze odpowiadaj na poprzednią wiadomość e-mail, zamiast rozpoczynać nowy wątek
- Podaj numer zamówienia w temacie. Użyj numeru zamówienia dropshippingXL (np. B2B12345).
- Dołącz zdjęcia lub filmy, jako załącznik (maks. 20M).
Czat
Należy pamiętać, że nasza usługa czatu jest dostępna tylko w Centrum Pomocy z następujących dwóch powodów i tylko wtedy, gdy dla zamówienia nie są dostępne żadne informacje o śledzeniu:
Anulowanie zamówienia
Zmiana adresu
Godziny działania czatu:
Czat jest otwarty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Uprzejmie prosimy o niekorzystanie z funkcji czatu dostępnej na stronie vidaXL.co.uk, ponieważ ta funkcja jest dostępna tylko dla klientów B2C. Zespół obsługi klienta B2C nie będzie w stanie pomóc Ci w sprawach związanych z B2B.
Kontakt z dropshippingXL
Nasz zespół będzie się z Tobą kontaktował w niektórych sprawach. Uprzejmie prosimy, abyś sprawdzał swoją skrzynkę pocztową, której użyłeś do zarejestrowania się na dropshippingXL.com.
Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w sprawie zamówień, jeśli:
Adres dostawy nie jest wypełniony lub poprawny
Produktu nie ma w magazynie
Uprzejmie prosimy o nietworzenie nowych e-maili na te dwa adresy e-mail. W przeciwnym razie Twoje zgłoszenia zostaną odebrane przez zespół obsługi klienta B2C. Nie będą w stanie pomóc Ci w żadnych kwestiach związanych z B2B.