Uszkodzony produkt
W przypadku dostarczenia uszkodzonego produktu klient proszony jest o przedstawienie zdjęć pokazujących uszkodzenie. Zdjęcia pomogą naszemu zespołowi ds. Kontroli jakości w identyfikowaniu powtarzających się problemów i ulepszaniu naszych produktów. Wszystkie produkty vidaXL mają 2-letni okres gwarancji od momentu dostawy.
Europa, Japonia i Kanada
| Do 30 dni po dostawie | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|---|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Uwaga: w Japonia i Kanada wymiana części może być oferowana tylko wtedy, gdy produkt jest wysyłany w kilku opakowaniach
Australia i USA
| Do 30 dni po dostawie | W ciągu 2 lat od dostawy |
|---|---|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Islandia
| Do 14 dni po dostawie | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | w ciągu 2 lat+2 tygodnie |
|---|---|---|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Portugalia i Hiszpania
Uwaga: dotyczy tylko zamówień złożonych od 01.01.2022
| Do 30 dni po dostawie | W ciągu 6 miesięcy od dostawy | w ciągu 3 lat po dostawie |
|---|---|---|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:
|
|
Zniszczenia
-
Zniszczenie podczas transportu
- Zdarzenie ma miejsce po opuszczeniu przez paczkę magazynu vidaXL i przed dotarciem do domu klienta.
-
Uszkodzenie fabryczne
- Przedmiot zawiera niepożądane cechy, które można prześledzić wstecz do fabryki lub miejsca, w którym przedmiot został wyprodukowany.
-
Warunki pogodowe
- ○ Produkt jest uszkodzony na skutek warunków atmosferycznych. W takim przypadku dropshippingXL nie ponosi odpowiedzialności za produkty uszkodzone w wyniku warunków atmosferycznych.
-
Użytkowanie przez klienta
- ○ Produkt jest uszkodzony w wyniku montażu lub użytkowania przez klienta. W takim przypadku dropshippingXL nie ponosi odpowiedzialności za produkty uszkodzone w wyniku użytkowania przez klienta.
-
Wyjątkowy przypadek
- Jeśli widzisz zielony osad na drewnianych produktach do używania na zewnątrz, jest to sól impregnacyjna. Naturalne właściwości drewna.
Krok 1
Poproś klienta końcowego o zdjęcia uszkodzonego produktu.
Krok 2
Sprawdź dostępne rozwiązania w powyższej tabeli. Należy pamiętać, że w przypadku niewielkich uszkodzeń wskazana jest wymiana części lub częściowy zwrot kosztów.
Krok 3
Wyślij zapytanie do Obsługi Klienta dropshippingXL, w tym:
- Numer zamówienia
- SKU i ilość
- Wyraźny obraz lub film przedstawiający uszkodzony produkt
- Oczekiwane rozwiązanie: wymiana części / częściowy zwrot pieniędzy / pełny zwrot pieniędzy / pełna wymiana
Dział Obsługi Klienta dropshippingXL sprawdzi film i potwierdzi, czy oczekiwane rozwiązanie jest akceptowalne, czy nie
Krok 4
Częściowa wymiana
- Obsługa Klienta dropshippingXL dostarczy listę części do uszkodzonego produktu
- Przekaż klientowi końcowemu listę części i poproś go o określenie kodu SKU części i potrzebnej ilości
- Podaj żądany kod SKU części i potrzebną ilość Obsłudze Klienta dropshippingXL. Stworzymy zamówienie zastępcze, które zostanie wysłane bezpośrednio do klienta końcowego
Częściowy zwrot
- Dział Obsługi Klienta dropshippingXL poinformuje Cię o kwocie, która zostanie zwrócona. Prosimy o przekazanie tych informacji klientowi końcowemu
- Obsługa Klienta dropshippingXL przetworzy wniosek o zwrot pieniędzy, które wpłyną na Twój Portfel. Możesz dokonać zwrotu kosztów klientowi końcowemu na podstawie ceny sprzedaży.
Pełna wymiana lub zwrot pieniędzy
- Dział Obsługi Klienta dropshippingXL przekaże instrukcje zwrotu, które należy przekazać klientowi końcowemu
- Dział Obsługi Klienta dropshippingXL będzie czekał, aż numer śledzenia zwrotów będzie aktywny, zanim utworzy zamówienie zastępcze LUB zwrot pieniędzy. Jeśli zwrot produktu nie jest konieczny, zamówienie na wymianę lub zwrot pieniędzy zostaną przetworzone natychmiast.