Krok 3
sprawdź, czy dany numer do śledzenia został dostarczony i sprawdź poniżej okres reklamacyjny dla odpowiedniego przewoźnika.
Okres reklamacji (w przypadku spornej dostawy)
Przewoźnik |
Okres reklamacji (od daty dostawy) |
PostNL |
15 |
Fastway |
30 |
GLS |
45 |
SEUR |
60 |
UPS |
60 |
DPD AT |
6 miesięcy |
Colis Prive |
6 tygodni od dnia otrzymania przesyłki przez przewoźnika |
Hermes GB |
30 |
Dla pozostałych przewoźników okres reklamacyjny nie jest wymagany.
Uwaga: prosimy doradzić swoim klientom, aby zgłaszali brak odbioru tak szybko, jak to możliwe, najlepiej w okresie reklamacyjnym przewoźnika. Pozwala to na szybszą i lepszą odpowiedź od przewoźnikar.
Krok 4
Skontaktuj się z Obsługą Klienta dropshippingXL i dołącz:
- Numer zamówienia
- Numer brakującej paczki (SKU + numer do śledzenia)
- Powód: zakłócenia w dostawie
- Oczekiwane rozwiązanie: wymiana lub zwrot pieniędzy
Uwaga: jeśli klient wybierze zwrot pieniędzy, a produkt składa się z kilku kartonów, które są już w transporcie lub zostały dostarczone, będą musiały zostać zwrócone do vidaXL przed zwróceniem pieniędzy.
Krok 5
Obsługa Klienta dropshippingXL sprawdzi i dostarczy POD, jeśli jest dostępny.
- UPS możesz pobrać POD na stronie UPS
- DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: POD nie jest dostępne.
- Jeśli klient końcowy podpisał ATL (upoważnienie do pozostawienia) z przewoźnikiem, nie możemy złożyć reklamacji, a klient poniesie koszty utraty.
Uwaga: vidaXL zawarła umowę z ATL z Aramex-AU-wcześniej znaną jako Fastway/Aramex-UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, dawniej Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.
Krok 6
Dostarcz POD (jeśli jest dostępny) klientowi końcowemu i poproś go o sprawdzenie u sąsiadów i wypełnienie formularza o niedostarczeniu produktu, jeśli paczka nie zostanie znaleziona.
Uwaga: Formularz o niedostarczeniu produktu należy wypełnić pismem odręcznym. W przypadku paczek wysyłanych za pośrednictwem DPD AT, DPD NL, DPD DE i GLS DE wymagane są specjalne formularze o niedostarczeniu produktu. Możesz pobrać formularze samodzielnie poniżej.
Krok 7
Wyślij wypełniony dokument do Obsługi Klienta dropshippingXL, który potwierdzi zastosowane rozwiązanie.
Wymiana: zostanie wysłana bezpośrednio do klienta końcowego, a nowy numer do śledzenia będzie widoczny w „HISTORII ZAMÓWIEŃ”, gdy będzie dostępny.
Zwrot pieniędzy: jeśli zwrot jest konieczny, otrzymasz instrukcje, a zwrot środków zostanie przekazany do Twojego portfela, gdy śledzenie zwrotów będzie aktywne.
Jeśli zwrot produktu nie jest konieczny, zwrot środków zostanie przesłany na Twój portfel i będziesz mógł zwrócić pieniądze klientowi końcowemu.
Krok 8
Potwierdź rozwiązanie klientowi końcowemu.