Представете си, че във всеки магазин, който посещавате, с вас е личен консултант.
Той запомня нещата, които харесвате, предпочитанията ви за стил и това, което сте гледали последния път, когато сте били там. Той знае в коя държава живеете и в коя валута искате да платите.
Точно това очакват клиентите от онлайн пазаруването. Персонализираното изживяване улеснява и доставя удоволствие на потребителя.
Неотдавнашните констатации от "Сравнителния доклад за персонализация в електронната търговия, 2021 г ." на Netcore подчертават защо и как персонализацията е толкова важна. Нека да видим статистиката от 200 търговци на дребно и 600 потребители.
Причини, поради които персонализирането на пазаруването е полезно за бизнеса
29% от клиентите са по-малко склонни да изоставят кошниците си
Netcore установява, че 63% от онлайн търговците на дребно не са могли да намалят броя на изоставените кошници до по-малко от 60%, преди да персонализират сайта си. След персонализирането клиентите са били по-доволни да пазаруват, като само 46% от тях са изоставили своите пазарски кошници.
Процентът на реализация се увеличава с 46%
Превръщането на посетителите на вашия магазин за електронна търговия в плащащи клиенти става по-лесно с персонализиране. 7 от 10 търговци на дребно постигат среден коефициент на конверсия от 45%, когато сайтът им е адаптиран към индивидуалния купувач.
По-голям брой показвания на страниците на магазина за електронна търговия
Трима от всеки четирима търговци на дребно съобщават, че клиентите преглеждат поне 10 страници на магазина за електронна търговия след персонализиране, в сравнение с едва половината от търговците на дребно преди персонализирането.
Увеличаване на разходите с 10%
Стойността на кошницата на клиента се увеличава с поне 10% след персонализиране. Изумителните 98% от търговците на дребно виждат, че клиентите им харчат повече при всяко посещение, когато подобрят изживяването при онлайн пазаруване.
44% от клиентите се връщат при търговците на дребно с персонализация
Сред анкетираните търговци на дребно само един от всеки пет е имал повторен бизнес от клиенти в рамките на 90 дни, когато са имали известна или никаква персонализация. Тази цифра нараства до почти 2 от 5, след като техният уебсайт за електронна търговия е станал много персонализиран. 44% от купувачите заявяват, че биха останали лоялни към онлайн търговец на дребно, който предлага персонализирано преживяване.
Начини за персонализиране на онлайн пазаруването за клиентите на електронната ви търговия
Това са четири от най-добрите начини да предоставите на клиентите си персонализирано преживяване при пазаруване, което ще увеличи възвръщаемостта на инвестициите ви.
1. Персонализирани имейли
2. Персонализирана начална страница
3. Препоръчителни продукти
4. Наскоро разгледани артикули
Персонализирани имейли
Според проучване на Litmus от 2018 г. имейл маркетингът е най-мощният инструмент за продажби. Той превъзхожда социалните мрежи, платеното търсене, видеото и всички други инструменти за дигитален маркетинг с най-висок процент на придобиване на клиенти.
Имейл маркетингът има най-висока възвръщаемост на инвестициите
Въз основа на проучване, проведено сред 400 маркетолози от цял свят, е установено, че имейл маркетингът носи на фирмите средно 38 пъти повече от вложените средства.
Правилното подбиране на съдържанието обаче е от първостепенно значение. Според проучването на Netcore 36% от купувачите са се отписали от имейли за продажби на дребно, които не са били подходящи.
Пощенските кутии бързо се запушват с маркетингови имейли, което затруднява забелязването. Ето защо изпращането на имейли с персонализирани теми и оферти чрез използване на сегментирани кампании увеличава процента на отворените писма с 26%, казва Campaign Monitor.
Съвети за персонализиране на клиентски имейли
Персонализирайте темата, като използвате собственото име на клиента
Изпращайте оферти за рождените дни на клиентите
Проследявайте поведението на клиентите на уебсайта си, за да изпращате целенасочени оферти
Подканяйте клиентите да проверят кошницата, която са изоставили
Изпращайте препоръки за продукти въз основа на историята на покупките от клиенти
Уведомявайте клиентите за разпродажби на вече разглеждани продукти
Персонализирана начална страница
Благодарение на "бисквитките" клиентите, които се връщат отново, се пренасочват директно към категория за пазаруване, която са посещавали преди. Вместо да се започва с началната страница, предназначена за всички, на сайта на търговеца на дребно, който предлага персонализиране, гостите се посрещат от персонализирана страница.
Например, ако една жена се върне към уебсайта на марката, бисквитките ще запомнят, че тя се е интересувала от раздела за жени. Сега всеки път, когато посещава отново, тя ще бъде посрещана с разпродажби, продукти и препоръки в дамския отдел.
Автоматична промяна на местоположението
Същата персонализация може да бъде предложена на всеки от вашите клиенти в зависимост от техните нужди и желания. Клиентите оценяват автоматичното персонализиране на началната страница въз основа на страната и валутата на онлайн купувача.
Тази проста персонализация прави пазаруването по-удобно, тъй като купувачът спестява време да променя местоположението си.
Без персонализация? Благодарим, следващия
В наши дни тази форма на персонализация е толкова разпространена, че клиентите я очакват от всички търговци на дребно. Netcore съобщава, че 91% от онлайн купувачите биха изоставили уебсайт, който не предлага тези персонализирани функции.
Препоръчителни продукти
В проучването "The Rise of Intelligent Study", проведено през 2018 г. от Harvard Business Review, 80% от 389 респонденти заявяват, че добавянето на интелигентност и автоматизация в техните бизнес процеси е много важно за успеха им.
Това включва изкуствен интелект в уебсайтовете, който предлага препоръчани продукти въз основа на поведението на клиента онлайн.
Изкуственият интелект събира данни от всеки клиент и продуктите, които е прегледал. Amazon, Netflix и Zalando са страхотни примери за превъзходни препоръки за продукти, които са съобразени с онлайн клиента.
Наскоро разгледани артикули
При сърфиране онлайн клиентите могат да кликнат и да разгледат безброй продукти. Ако клиентът не е запазил продукта или не го е поставил в кошницата си, може да е трудно да го намери отново.
Показването на наскоро прегледаните артикули на клиента може да ги изкуши да преосмислят тези продукти. Всеки път, когато посещават магазин за електронна търговия с тази функция, те ще бъдат напомнени за продуктите, които преди това са разглеждали.
Подпомагане на клиентите да намерят това, което искат
Удобното показване на клиентите на продуктите, от които се интересуват, улеснява пазаруването. Това е все едно да отидете до магазина и всички продукти, които сте погледнали последния път, да са на едно място, вместо да трябва да се разхождате около целия магазин отново, за да ги намерите.
При наличието на стотици хиляди продукти, които трябва да се разглеждат на уебсайта на всеки търговец на дребно, клиентите оценяват всичко, което улеснява намирането на това, което искат и харесват.
Включването на наскоро разгледани продукти също така помага да задържите клиентите си на уебсайта по-дълго и ги насърчава да направят покупка.
Подобни статии
7 съвета за изграждане на личен бранд, с които да стартирате вашия дропшипинг уебсайт
Глобална статистика, която да ви убеди да създадете стартиращ бизнес (2022 г.)
Таргетиране на електронната търговия към милениалите
