Потопете се в мощния свят на социалните доказателства. Вкоренени в социалната психология, социалните доказателства могат да ви помогнат да поведете клиентите по предпочитан път за покупка, като изградите тяхното доверие и покажете доказателства, че вашите продукти си заслужават да бъдат закупени.
Какво е социално доказателство?
Социалното доказателство е психологическа концепция, която за първи път е въведена от американския социален психолог д-р Робърт Чалдини през 1984 г. Тя се основава на идеята за социално влияние, където хората са склонни да „следват тълпата“. Теории за социалното влияние са публикувани и от професор Шериф през 1935 г. и д-р Аш през 1952 г.
Теорията е, че хората са силно повлияни от другите около тях и това може да повлияе на тяхното поведение. В несигурни или двусмислени ситуации хората ще копират действията на другите около тях, ако това правят по-голямата част от хората. Според Чалдини социалното доказателство е един от шестте ключови принципа зад силата на убеждаването, което е полезно, когато се прилага в маркетинга.
Защо социалното доказателство е важно за електронната търговия?
Поведението на купувача може да бъде оформено до известна степен със социално доказателство. Има психологически маркетингови техники, които могат да бъдат приложени, които могат да убедят онлайн купувачите да направят покупка.
Това работи особено добре, когато клиентът няма ясни предпочитания за това кой продукт да закупи, така че е по-лесно да бъде повлиян от социални доказателства. Доказателства като отзиви за продукти, препоръки от клиенти, казуси и генерирано от потребителите съдържание могат да променят и повлияят на избора на клиента при вземането на решение.
Изучаването и прилагането на социални доказателства за уебсайт за електронна търговия може да увеличи доверието на клиентите и броя на продажбите.
Констатации и статистика за социални доказателства
-
77% от купувачите в САЩ търсят уебсайтове с оценки и отзиви. (Power Reviews, 2023 г.)
-
76% от потребителите вече са закупили продукт по чужда препоръка. (Future of Marketing, 2022 г.)
-
Отрицателните оценки имат много по-силен ефект от положителните върху нивото на доверие на купувача. (International Journal of Crowd Science, 2020 г.)
-
87% от потребителите в САЩ и Великобритания заявяват, че отзивите от клиенти в реалния живот имат по-голямо въздействие върху решенията за покупка в сравнение с отзивите от инфлуенсъри или знаменитости. (Emplifi, 2023 г.)
-
70% от онлайн купувачите използват филтри за оценка, за да намерят фирми с най-малко 4-звездни отзиви. (ReviewTrackers, 2022 г.)
-
Няма ясно изразени разлики между потребителите от поколенията X, милениумите и поколението Z. Всички възрасти предпочитат да видят отзивите на клиентите, преди да направят покупка. (Emplifi, 2023 г.)
9 начина да подобрите социалното доказателство за вашия дропшипинг магазин
1. Покажете отзивите на клиентите под продуктите
Класическата скала за оценка с пет звезди преобладава навсякъде в магазините за електронна търговия и има основателна причина за това. Клиентите са свикнали с тази система за оценяване – тя е надеждна, полезна и предлага информация бързо, за да им помогне да вземат решение за покупка.
Показване на средния рейтинг до изображенията на продуктите, докато клиентите разглеждат страница с категория. Това спестява време на клиентите, така че те не трябва да кликват върху всеки продукт, само за да видят средната оценка на отзивите.
2. Свържете отзиви от клиенти от доверен сайт за отзиви
За да повишите доверието на клиентите в продуктите си, изберете да свържете магазина си за електронна търговия с уебсайт за отзиви. Google My Business, Feefo и Trustpilot са само някои от основните платформи за отзиви, които клиентите познават и на които се доверяват.
Ключовото предимство тук е да се възползвате от надеждността на тези уебсайтове за отзиви. Това е особено полезно за нов магазин за електронна търговия, който няма утвърдена марка на пазара. Клиентите оценяват високата репутация на уебсайтовете за отзиви, тъй като знаят, че отзивите са автентични, а не фалшиви като част от фалшива маркетингова стратегия.
3. Добавете местоположението на клиента към отзивите
Увеличете доверието на клиентите, като добавите повече подробности към отзивите на клиентите. Показването на местоположението на клиент с отзиви може да помогне на потенциалните купувачи да повярват, че отзивите са истински и достоверни. Също така е доказано в проучвания, че хората се доверяват на действията и мненията на някого от своята страна, град или населено място. Това зависи от контекста. При пътуванията, хотелите и полетите това може да не е важен фактор за купувачите.
Някои магазини за електронна търговия също така изискват от отзивите на клиентите да добавят други подробности, като например тяхната възраст или размер на дрехите. Това може да помогне на потенциалните клиенти да сравнят и да се съпоставят с даден потребител, за да разберат дали даден артикул ще им пасне или ще работи за тях.
4. Позволете на клиентите да добавят снимките на продуктите си към отзивите
Клиентите ще се чувстват по-сигурни при покупката си, когато могат да разглеждат изображения на продукти, качени от предишни купувачи. Това може да им позволи да сравнят генерираното от потребителите съдържание с изображенията на уебсайта, за да видят колко точни са те, качеството на продукта и как изглежда в подходящата обстановка (дрехи на човек, мебели в дома, аксесоари за велосипеди навън при пътуване с велосипед).
5. Управление на отрицателните отзиви на клиенти
Отговарянето на разстроени клиенти е важно за другите купувачи. Не само помагате на лицето с оплакване, но и впечатлявате потенциалните купувачи със способността си да се справяте професионално със ситуацията и с решение на техния проблем. Това показва на купувачите, че сте компания за електронна търговия, която се грижи за доброто обслужване на клиентите, а не само за продажбите.
6. Подчертайте най-продаваните си продукти
Маркирането на кои от вашите продукти са най-продавани улеснява несигурните клиенти. Това ги насочва при вземането на решения, което води до по-голям шанс за продажба. Клиентите се доверяват на продукт, който е обозначен като „популярен“, „продава се бързо“ или „актуален“, тъй като вярват, че трябва да е добър продукт, ако много други вече са го закупили.
7. Покажете колко хора са закупили даден продукт
Клиентите са повлияни от тълпата. Когато се показва броят на другите клиенти, които са закупили даден продукт, това се позовава на доверието, че продуктът е с добро качество и че си струва да се купи.
8. Показване на препоръки с „клиентите също са закупили“
Класическото „клиентите също купуват“ улеснява разглеждането на купувачите, когато избират какво да купят. Купувачите искат да видят какви други свързани артикули може да им трябват или да искат в допълнение към тези, които слагат в онлайн кошницата си. Това печели доверие, че други купувачи са закупили тези продукти, и помага да се увеличи стойността на тяхната кошница.
9. Имате голям брой последователи в социалните медии
Хората естествено се доверяват на марки, които имат голям брой последователи в каналите си в социалните медии. Разбира се, може да не достигнете над един милион последователи през първата или втората година от бизнеса си (но това не е невъзможно), но е добре да се опитате да увеличите броя на последователи, доколкото можете.
Наличието на голям брой последователи предполага, че сте добре позната марка, надеждна, уважавана и имате голяма клиентска база.
10. Голям брой харесвания, споделяния и коментари в социалните медии
Големият брой харесвания, споделяния и коментари оказват влияние върху онлайн купувачите. Това показва, че имате утвърдена марка, че други клиенти харесват вас и вашето съдържание, че имате добър маркетинг и че си струва да ви следват и да купуват от вас, ако толкова много други взаимодействат с вас.
За да обобщим
Социалното доказателство има силата да води клиентите към избора на покупка, който искате да направят. Тези техники за социално доказване помагат на клиента да избере вашата марка вместо конкурент, да избере продуктите, които предпочитате да купи на вашия уебсайт, и да увеличи продажната стойност на кошницата си във вашия магазин за дропшипинг.
Вашият доверен доставчик на дропшипинг
Стартирайте магазина си за дропшипинг с огромния продуктов каталог на dropshippingXL и надеждното изпълнение на поръчките. Регистрирайте се, за да получите достъп до над 90 000 артикула в продуктови категории като мебели за дома и градината, консумативи за домашни любимци, „направи си сам“ и обков, бебешки артикули, спортни стоки и детски играчки.
Подобни статии
Какво трябва да направя, за да спечеля доверието на клиентите? (и увелича продажбите)
Какво представляват призивите за действие (CTA)? Примери за електронна търговия
Ръководство за начинаещи: Как да използвате YouTube за дропшипинг
