< Back to Blog

Процедура за клиентско обслужване

Обслужване на клиенти

Прочетете нашите съвети за това как да предложите поддръжка на крайния си клиент. Ако имате нужда от допълнителна помощ за бизнеса, можете да изпратите имейл или да разговаряте с нашите служители за обслужване на клиенти. Преди да се свържете с нас, моля, прочетете нашата Процедура за обслужване на клиенти.

icon Стандартно връщане
icon Грешен продукт
icon Повреден продукт
icon Промяна на адреса
icon Липсващи части
icon Анулиране на поръчка
icon Продуктът не е получен
icon Продуктът не функционира

Имейл

Моля, насочете имейла си към правилния имейл адрес в зависимост от Вашата заявка:

dropshippingXL B2B поддръжка
Свържете се с нас 		dropshippingXL клиентско обслужване
Свържете се с нас
  • Поръчки
  • Фактуриране
  • Кредитно известие
  • Плащания
  • Искане за профил
  • Наличност
  • Информация за продукти
  • Статус на поръчки
  • Доставки
  • Връщания
  • Възстановявания
  • Повредени продукти
Средно време за отговор: 1 работен ден Средно време за отговор: 1 работен ден

Преди да изпратите имейл, моля, обърнете внимание на следното:

  • Изпращайте по един имейл за всеки случай
  • Не включвайте множество поръчки в един имейл
  • След като даден случай е отворен, моля, винаги отговаряйте на предишния имейл, вместо да стартирате нова нишка за имейл
  • Посочете номера на поръчката в темата. Използвайте номера на поръчката в dropshippingXL (напр. B2B12345).
  • Включете снимки или видеоклипове като прикачен файл (макс. 20MB).

Чат

Моля, имайте предвид, че нашата услуга за чат е достъпна в Помощен център единствено за следните две причини и само ако няма налична информация за проследяване за поръчката:

Анулиране на поръчката

Промяна на адреса

Работно време на чата:

Чатът е отворен 24/7

Молим Ви да не използвате функцията за чат, достъпна на уебсайта vidaXL.bg, тъй като тази функция се предоставя само за клиенти на B2C. Екипът за обслужване на клиенти на B2C няма да може да ви помогне по въпроси, свързани с B2B.

Контакт от dropshippingXL

Понякога нашият екип ще се свърже с Вас за някои проблеми. Молим Ви да следите пощенската кутия, с която сте се регистрирали на dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]

Нашият екип за обслужване на клиенти ще се свърже с Вас относно поръчки, ако:

Адресът за доставка не е попълнен или правилен

Продуктът е изчерпан

Молим ви да не създавате нови имейли към тези два имейл адреса. В противен случай вашите заявки ще бъдат получени от екипа за обслужване на клиенти B2C. Поради този проблем те няма да могат да ви съдействат по въпроси, свързани с B2B.