< Back to Help Center

Повреден продукт

Ако даден продукт пристигне повреден, клиентът трябва да представи снимки, които показват повредата. Тези изображения ще помогнат на нашия екип за осигуряване на качеството да идентифицира повтарящи се проблеми и да подобри нашите продукти. Всички продукти на vidaXL имат гаранционен срок от 2 години след доставка.

Европа, Япония и Канада

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • Може да се наложи връщане на продукта за пълна подмяна или пъ.
  • Пълна замяна на продукта
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Забележка: замяна на част може да бъде предложена само когато продуктът е изпратен в няколко кутии за Япония и Канада.

Австралия и САЩ

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • Може да се наложи връщане на продукта за пълна подмяна или пъ.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Исландия, Украйна и Турция

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката в рамките на 2 години + 2 седмици
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Португалия и Испания

Забележка: Това се отнася само за поръчки, направени след 01. 01. 2022 г.

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 3 години след доставката
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

ОАЕ

Забележка: Това се отнася само за поръчки, направени след 01. 01. 2022 г.

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Щета

  • Повредени по време на транзит
    • Това се случва, след като колетът напусне склада на vidaXL и преди да стигне до прага на клиента.
  • Фабрични щети
    • Артикулът съдържа нежелани характеристики, които могат да бъдат проследени обратно до фабриката или района, където е произведен артикулът.
  • Метеорологични условия
    • Продуктът е повреден поради метеорологични условия. В този случай dropshippingXL не носи отговорност за продукти, повредени поради метеорологичните условия.
  • По вина на клиента
    • Продуктът е повреден поради начина, по който е сглобен или използван от клиента. В този случай dropshippingXL не носи отговорност за продукти, повредени по вина на клиентите.
  • Специален случай

Стъпка 1

Поискайте снимки на повреден продукт от Вашия краен клиент.

Стъпка 2

Проверете наличните решения в таблицата по-горе. Моля, обърнете внимание, че при леки повреди се препоръчва подмяна на част или частично възстановяване.

Стъпка 3

Изпратете заявката си на dropshippingXL обслужване на клиенти, включително:

  • Номер на поръчката
  • Каталожен номер и количество
  • Ясна снимка или видео на повреден продукт
  • Очаквано решение: подмяна на част/частично възстановяване/пълно възстановяване/пълна подмяна.

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще провери видеоклипа и ще потвърди дали очакваното решение е приемливо или не

Стъпка 4

Частична подмяна

  • Клиентското обслужване на dropshippingXL ще предостави списъка с части за повреден продукт
  • Дайте на крайния си клиент списъка с части и го помолете да идентифицира кода на SKU на частта и необходимото количество
  • Предоставете искания код на SKU и количество на екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL. Ние ще създадем поръчката за замяна, която ще бъде изпратена директно до Вашия краен клиент

Частично възстановяване

  • Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще Ви информира за сумата, която ще бъде възстановена. Моля, предайте тази информация на Вашия краен клиент
  • Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще обработят искането за възстановяване, което ще бъде кредитирано във Вашия портфейл. Можете да обработите възстановяването на средства до крайния Ви клиент въз основа на Вашата продажна цена.

Пълна подмяна или възстановяване

  • Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще Ви даде инструкции за връщане, които да предадете на крайния клиент.
  • Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще изчака, докато номерът за проследяване на връщането е активен, преди да създаде заместваща поръчка ИЛИ възстановяване на сумата. Ако не е необходимо връщане, заместващата поръчка или възстановяване ще бъдат обработени незабавно.