< Back to Help Center

Продуктът не функционира

Ако продуктът не функционира, клиентът трябва да представи видео, показващо ясно неизправността. Това ще помогне на нашия екип за осигуряване на качеството да идентифицира повтарящи се проблеми и да подобри нашите продукти.

Всички продукти на vidaXL имат гаранционен срок от 2 години след доставка.

Европа, Япония и Канада

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • Може да се наложи връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване.
  • Пълна замяна на продукта
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Забележка: замяна на част може да бъде предложена само когато продуктът е изпратен в няколко кутии за Япония и Канада.

Австралия и САЩ

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • Може да се наложи връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Исландия

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката в рамките на 2 години + 2 седмици
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • Може да се наложи връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Португалия и Испания

Забележка: Това се отнася само за поръчки, направени след 01. 01. 2022 г.

В рамките на 30 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 3години след доставката
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • Може да се наложи връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Обединени арабски емирства

В рамките на 14 дни след доставката В рамките на 6 месеца след доставката В рамките на 2 години след доставката
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Възстановяване на средства в пълен размер
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • Може да се наложи връщане на продукта за пълна подмяна или пълно възстановяване.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване
  • Пълна подмяна

Забележка за частично повреден продукт:

  • Препоръчва се подмяна на части или частично възстановяване.
  • За пълна подмяна може да се наложи връщане на продукта.
  • Подмяна на части
  • Частично възстановяване

Стъпка 1

Поискайте видеоклип на нефункциониращия продукт от Вашия краен клиент.

Стъпка 2

Проверете наличните решения в таблицата по-горе. Ако Вашият краен клиент може да поправи артикула, препоръчва се да се извърши замяна на част или частично възстановяване.

Стъпка 3

Изпратете заявката си на екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL, включително:

  • Номер на поръчката
  • Каталожен номер и количество
  • Видео на нефункциониращия продукт
  • Очаквано решение: подмяна на част/частично възстановяване/пълно възстановяване/пълна подмяна

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще провери видеоклипа и ще потвърди дали очакваното решение е приемливо или не.

Стъпка 4

Частична подмяна:

  • Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще предостави списъка с части за нефункциониращия продукт.
  • Дайте на крайния си клиент списъка с части и го помолете да идентифицира SKU на частта и необходимото количество.
  • Посочете кода на частта и необходимото количеството на екипа за клиентско обслужване на на dropshippingXL. Ние ще създадем поръчката за замяна, която ще бъде изпратена директно до Вашия краен клиент.

Частично възстановяване:

  • Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще Ви информира за сумата за възстановяване.
  • Информирайте крайния си клиент за сумата, която ще му бъде възстановена
  • Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще обработи заявката за възстановяване на сумата, която ще бъде изпратена към Вашия портфейл. Можете да обработите възстановяването на средства до крайния Ви клиент въз основа на Вашата продажна цена.

Пълна подмяна или възстановяване:

  • Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще Ви даде инструкции за връщане, които да предадете на крайния клиент.
  • Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще изчака номерът за проследяване да стане активен, преди да създаде поръчка за замяна ИЛИ възстановяване. Ако не е необходимо връщане, заместващата поръчка или възстановяване ще бъдат обработени незабавно.