< Back to Help Center

Продуктът не е получен

Стъпка 1

Проверете състоянието на поръчката или подробностите за номера за проследяване, като кликнете върху „ИСТОРИЯ ЗА ПОРЪЧКА“ на b2b.vidaxl.com или уебсайта на оператора.

Статус Дефиниция
Артикулът не е изпратен
  • Няма наличен номер за проследяване.
Етикетът не е активен
  • Номерът за проследяване не можа да бъде активиран.
  • Номерът за проследяване показва само първоначалното сканиране/статус и няма актуализации повече от активните дни на етикета Активни дни на етикета..
В транзит
  • Информацията за проследяване на сайта на превозвача показва, че поръчката е в процес на транзит.
Загубена в транзит
  • Информацията за проследяване показва, че поръчката е в процес на транспортиране, но не е актуализирана повече от 5 работни дни.
Оспорване на доставка
  • Информацията за проследяване на сайта на превозвача показва, че стоката е доставена, но крайният Ви клиент не я е получил.
Върната към подателя
  • Информацията за проследяване показва, че пакетът се изпраща обратно на dropshippingXL след множество неуспешни опити за доставка или след като е бил отказан от клиента.

Стъпка 2

Кликнете върху процедурата от всеки тип, приложима за Вашата поръчка, и следвайте стъпките

Артикулът не е изпратен

Стъпка 3

Проверете дали поръчката е извън времето за изпращане на страницата с информация за доставка и повече от 7 работни дни от датата на поръчката.

Стъпка 4

Обяснете ситуацията на крайния си клиент и попитайте дали биха изчакали да получат тази поръчка.

Стъпка 5

Изпратете заявка до екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL, включително:

  • Номер на поръчката
  • Каталожен номер и количеството, което не е изпратено
  • Причина: не е изпратено
  • Очаквано решение: получаване на поръчката или анулиране и възстановяване на сумата

Забележка: Ако продуктът се състои от няколко кутии, които вече са в транзит или са доставени, те ще трябва да бъдат върнати на vidaXL, преди да бъде извършено възстановяване на сумата.

Стъпка 6

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще потвърди състоянието на доставка

Етикетът не е активен

Стъпка 3

Проверете Активните дни на етикета, за да видите дали са изтекли.

Забележка: Моля, обърнете се към датата на „Последна актуализация“ в поръчките на b2b.vidaxl.com.

Стъпка 4

Обяснете ситуацията на крайния си клиент и попитайте дали би предпочел замяна или възстановяване.

Стъпка 5

Свържете се с екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL и включете:

  • Номер на поръчката
  • Липсва референция за пратката (SKU + номер за проследяване)
  • Причина: неактивен етикет
  • Очаквано решение: замяна или възстановяване

Стъпка 6

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще провери и потвърди решението:

Замяна: Продуктът ще бъде изпратен директно до крайния Ви клиент и новият номер за проследяване ще бъде видим в „ИСТОРИЯ ЗА ПОРЪЧКА“, когато е наличен

Възстановяване:

  • Ако е необходимо връщане: Ще бъдат предоставени инструкции за връщане и възстановяването на сумата ще бъде извършено във Вашия портфейл, след като проследяването на връщането е активно
  • Ако не е необходимо връщане: Възстановяването ще бъде извършено във Вашия портфейл и можете да възстановите сумата на крайния си клиент.

Стъпка 7

Потвърдете решението на Вашия краен клиент.

В транзит

Стъпка 3

Проверете статуса на номера за проследяване.

Стъпка 4

Помолете крайния си клиент да изчака и му предоставете информация за проследяване, ако е необходимо. Ако клиентът иска да анулира, моля, отидете на Анулиране на поръчка.

Изгубени при транзит

Стъпка 3

Проверете състоянието на информацията за доставка, ако няма актуализация за повече от 5 работни дни.

Стъпка 4

Обяснете ситуацията на крайния си клиент и попитайте дали би предпочел замяна или възстановяване.

Стъпка 5

Свържете се с екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL и включете:

  • Номер на поръчката
  • Референция за липсващата пратка (SKU + номер за проследяване)
  • Причина: загубена при транспортиране
  • Очаквано решение: замяна или възстановяване

Стъпка 6

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще провери и потвърди решението.

Замяна: Продуктът ще бъде изпратен директно до крайния Ви клиент и новият номер за проследяване ще бъде видим в История на поръчките, когато е в наличност.

Възстановяване: Ако е необходимо връщане, ще бъдат предоставени инструкции за връщане и възстановяването ще бъде извършено в портфейла Ви, след като проследяването на връщането е активно.

Ако не е необходимо връщане: Възстановяването ще бъде извършено във Вашия портфейл и можете да възстановите сумата на крайния си клиент.

Стъпка 7

Потвърдете решението на Вашия краен клиент.

Нарушена доставка

Стъпка 3

проверете по номерът за проследяване дали продуктът е доставен и периода за рекламация за съответния превозвач по-долу.

Период за рекламация (за оспорени доставки)

Превозвач Период на рекламация (започва от датата на доставка)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 месеца
Colis Prive 6 седмици от деня, в който превозвачът е получил колета
Hermes GB 30

За останалите превозвачи не се изисква период за рекламация.

Забележка: Моля, посъветвайте клиентите си да заявят неполучаването възможно най-скоро и за предпочитане в рамките на периода на рекламация на превозвача. Това позволява по-бърз и по-добър отговор от превозвача.

Стъпка 4

Свържете се с екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL и включете:

  • Номер на поръчката
  • Референция за липсващата пратка (SKU + номер за проследяване)
  • Причина: нарушена доставка
  • Очаквано решение: замяна или възстановяване

Забележка: Ако клиентът избере възстановяване на сумата и продуктът се състои от няколко кутии, които вече са в транзит или са доставени, те ще трябва да бъдат върнати на vidaXL, преди да бъде извършено възстановяване.

Стъпка 5

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще провери и ще Ви предостави товарителница, ако е налична.

  • За UPS можете да изтеглите товарителница на страницата на UPS
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Няма налична товарителница.
  • Ако Вашият краен клиент е разрешил ATL (Оторизация за напускане) за превозвача, ние няма за можем да предявим рекламация и клиентът ще поеме разходите за загубата

Забележка: vidaXL се съгласи да извършва ATL (оставяне на пратката без подпис) с Aramex-AU - известна преди като Fastway/Aramex-UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, преди Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Стъпка 6

Предоставете товарителница (ако е налична) на Вашия краен клиент и го помолете да провери при съседите и да попълни формуляра за неполучаване, ако пакетът не може да бъде намерен.

Забележка: Формулярът за неполучаване трябва да се попълни ръчно. За пратки, изпратени с DPD AT, DPD NL, DPD DE и GLS DE, се изискват специфични формуляри за неполучаване. Можете да изтеглите формулярите сами отдолу.

Стъпка 7

Изпратете попълнения документ до екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL, които ще потвърдят приложеното решение.

Замяна: Продуктът ще бъде изпратен директно до крайния Ви клиент и новият номер за проследяване ще бъде видим в История на поръчките, когато е в наличност.

Възстановяване: Ако е необходимо връщане, ще бъдат предоставени инструкции за връщане и възстановяването ще бъде извършено в портфейла Ви, след като проследяването на връщането е активно.

Ако не е необходимо връщане: Възстановяването ще бъде извършено във Вашия портфейл и можете да възстановите сумата на крайния си клиент.

Стъпка 8

Потвърдете решението на Вашия краен клиент.

Връщане към подателя

Стъпка 3

Проверете статуса на информацията за доставка и вижте дали не пише „Връщане към подателя“ на История на проследяване.

Стъпка 4

Обяснете ситуацията на крайния си клиент и попитайте дали би предпочел замяна или възстановяване.

Стъпка 5

Свържете се с екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL и включете:

  • Номер на поръчката
  • Референция за липсващата пратка (SKU + номер за проследяване)
  • Причина: връщане към подателя
  • Очаквано решение: замяна или възстановяване

Забележка: ако клиентът избере възстановяване на сумата и продуктът се състои от няколко кутии, които вече са в процес на транзит или доставка, те ще трябва да бъдат върнати на vidaXL, преди да бъде извършено възстановяване.

Стъпка 6

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще провери и потвърди очакваното решение.

Замяна: Продуктът ще бъде изпратен директно до крайния Ви клиент и новият номер за проследяване ще бъде видим в История на поръчките, когато е в наличност.

Възстановяване: Ако е необходимо връщане, ще бъдат предоставени инструкции за връщане и възстановяването ще бъде извършено в портфейла Ви, след като проследяването на връщането е активно.

Ако не е необходимо връщане: Възстановяването ще бъде извършено във Вашия портфейл и можете да възстановите сумата на крайния си клиент.

Стъпка 7

Потвърдете решението на Вашия краен клиент.

Дни за активиране на товарителница

Моля, отбележете: Моля, имайте предвид, че този преглед отразява само текущата ситуация през този период от време и че ситуацията ще се промени в бъдеще, съобразно реалността.

Страна Активен след XX работни дни
Пратки NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Палети DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9