5 způsobů, jak se vypořádat se špatnou mírou okamžitého opuštění

Stejně jako se kamenný obchod prezentuje tak, aby se v něm zákazníkům ihned zalíbilo a zůstali dostatečně dlouho, aby si prohlédli vystavené zboží, musí totéž udělat i e-shop.

Pokud si všimnete, že vaši zákazníci nezůstávají na vašich stránkách příliš dlouho, pravděpodobně má váš e-shop vysokou míru okamžitého opuštění. Není žádný problém, pokud někteří zákazníci rychle odcházejí – koneckonců ne všichni jsou z vaší cílové skupiny – ale pokud se zdá, že rychle odchází téměř každý, pak je třeba zjistit proč.

Co je míra okamžitého opuštění

Bounce rate neboli míra okamžitého opuštění webových stránek udává procento návštěvníků, kteří si prohlédnou jednu stránku a odchází. Vysoká míra okamžitého opuštění je špatná zpráva, protože to znamená, že většina návštěvníků vašich webových stránek nezůstane dostatečně dlouho, aby si prohlédla zboží.

Proč zákazníci odcházejí tak rychle?

Existuje několik důvodů pro vysokou míru okamžitého opuštění:

Cílem dropshipping e-commerce samozřejmě je, aby se online zákazníci cítili vítáni. Když je zlákáte, aby si prohlédli více produktů, často to povede k vyšším prodejům.

Co je špatná míra okamžitého opuštění?

Abyste mohli zjistit, zda je vaše míru okamžitého opuštění špatná, musíte nejprve znát průměr pro různé webové stránky. Podle nástroje Renolon se jedná o následující průměrná mezní procenta pro míru okamžitého opuštění v roce 2022:

Míra odskoku mezi 26–40 % se považuje za vynikající, protože zákazníci se o vaše webové stránky dostatečně zajímají. Naopak velmi znepokojující je míra okamžitého opuštění větší než 70 %.

Google však uvádí, že vysoká míra okamžitého opuštění je u jednostránkových webových stránek, jako je blog, zcela normální (70–90 %). Podobné údaje se uvádí pro cílové stránky, které mají průměrnou míru okamžitého opuštění 70–90 %.

Malé ecommerce weby mají vyšší míru okamžitého opuštění

Studie více než 10 000 webů ecommerce, kterou v roce 2020 provedla společnost ContentSquare, zjistila, že menší hráči mají v průměru třikrát vyšší míru okamžitého opuštění než špičkoví konkurenti.

Vezměte tyto údaje v potaz a nenechte se odradit vysokou mírou okamžitého opuštění. Revizí svých stránek a určením míst, které je třeba vylepšit, můžete zvýšit počet online prodejů.

Jak zabránit vysoké míře okamžitého opuštění

Zlatou otázkou je, jak zabránit rychlému odchodu velkého počtu online návštěvníků z vašeho e-shopu?

1. Zlepšete dobu načítání stránky

Pomalá webová stránka je jedna z nejotravnějších věcí, na kterou mohou zákazníci narazit. V dnešní době uživatelé internetu očekávají, že se webové stránky načtou během 2 vteřin:

„Podle studií, které uskutečnila společnost Akamai, jsou dvě vteřiny limitem pro přijatelnost webových stránek. To znamená, že to je minimum, aby zákazníci přemýšleli o nákupu. V Google se snažíme o čas pod půl vteřiny.“ Maile Ohye, Google, 2010

2. Snadná navigace

Návštěvníci by se na stránkách e-shopu měli snadno a rychle zorientovat. V záhlaví je proto nutné vytvořit jednoduché menu. Při jeho tvoření přemýšlejte o tom, jak by se uživatel chtěl dostat na jednotlivé stránky. Rozhodněte, zda jsou jednotlivé stránky relevantní a zda dávají smysl.

3. Působivý design webových stránek

V tomto digitálním věku mají zákazníci vysoké nároky na design webových stránek. Nemusí být vyložené ohromující, ale měly by obsahovat:

4. Ověřte chyby webových stránek

Pokud má konkrétní webová stránka mimořádně vysokou míru okamžitého opuštění, může to být způsobené technickým problémem. Může se jednat o chybu v kódování nebo selhání pluginu.

Na vašich webových stránkách mohou být také nefunkční odkazy na jiné stránky. Bezplatné nástroje, jako je Broken Link Check, rychle ověří, zda na vašem webu nejsou nefunkční odkazy. Power Mapper je další bezplatný nástroj, který také ověří chyby skriptů a problémy s konfigurací serveru.

5. Zlepšete copywriting

Dobrý copywriting by se neměl podceňovat. Webové stránky prošpikované pravopisnými a gramatickými chybami mohou opravdu odradit vaše potenciální zákazníky. Totéž platí o žargonu, dlouhých a složitých větách, klišé a nadužívaných slovech a příliš rozsáhlém textu, jehož čtení trvá věčnost.

Webové stránky ecommerce jsou zaměřené na prodej produktů, takže sdělení by měla být omezena pouze na stránky s informacemi o produktech, blog a další informace, jako je doprava a podpora. Na své domovské stránce udržujte sdělení krátká a k věci a usnadněte zákazníkům proklikat se k produktům.

Související články