Představte si, že byste měli v každém obchodě, který navštívíte, osobního nákupčího.
Pamatují si, jaké věci se vám líbí, jaké máte stylové preference a co jste si naposledy prohlíželi. Vědí, ve které zemi žijete a v jaké měně chcete platit.
To je přesně to, co zákazníci očekávají od online nakupování. Zkušenosti šité na míru spotřebiteli usnadňují a zpříjemňují nakupování.
Nedávná zjištění z „Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021“ od společnosti Netcore zdůrazňují, proč a jak moc je personalizace důležitá. Podívejme se na statistiky od 200 maloobchodníků a 600 spotřebitelů.
Důvody, proč je personalizace nakupování pro obchod přínosná
U 29 % zákazníků je méně pravděpodobné, že opustí svůj košík
Společnost Netcore zjistila, že 63 % internentových prodejců nedokázalo snížit počet opuštěných košíků na méně než 60 % před personalizací svých stránek. Po personalizaci byli zákazníci spokojenější s nákupem, své nákupní košíky opustilo pouze 46 % z nich.
Konverzní poměr se zvýšil o 46 %
K přeměně návštěvníků vašeho e-shopu na platící zákazníky dochází častěji prostřednictvím personalizace. 7 z 10 maloobchodníků má průměrnou míru konverze 45 %, pokud jsou jejich stránky přizpůsobeny jednotlivým zákazníkům.
Vyšší počet zobrazení stránek elektronického obchodu
3 ze 4 maloobchodníků uvádí, že zákazníci si po personalizaci prohlédnou alespoň 10 stránek e-shopu, zatímco před personalizací to byla jen polovina prodejců.
Zvýšené výdaje o 10 %
Hodnota košíku zákazníka se po personalizaci zvýší nejméně o 10 %. Ohromujících 98 % maloobchodníků zaznamenalo, že jejich zákazníci při každé návštěvě utratí více, když zlepší zážitek z online nakupování.
44 % zákazníků se vrací k prodejcům s personalizací
Mezi dotazovanými maloobchodníky pouze 1 z 5 opakovaně obchodoval se zákazníky během následujících 90 dnů, pokud došlo k určité nebo žádné personalizaci. Toto číslo se zvýšilo na téměř 2 z 5 poté, co se jejich webové stránky elektronického obchodu staly velmi personalizovanými. 44 % nakupujících uvedlo, že zůstanou věrní online prodejci, který nabízí personalizované služby.
Způsoby, jak přizpůsobit online nakupování svým zákazníkům v elektronickém obchodu
Toto jsou čtyři z nejlepších způsobů, jak dopřát svým zákazníkům vysoce personalizované nákupování, které zvýší návratnost vašich investic.
1.Personalizované e-maily
2.Personalizovaná domovská stránka
3.Doporučené produkty
4.Naposledy zobrazené položky
Personalizované e-maily
Podle studie společnosti Litmus z roku 2018 je e-mailový marketing nejsilnějším nástrojem prodeje. Předčí sociální média, placené vyhledávání, video a jakékoli jiné nástroje digitálního marketingu s nejvyšší mírou získávání zákazníků.
E-mail má nejvyšší návratnost investic
Na základě průzkumu 400 obchodníků z celého světa bylo zjištěno, že e-mailový marketing vydělá firmám v průměru 38násobek toho, co do něj investovaly.
Nicméně, správné nastavení obsahu je prvořadé. S odkazem na studii společnosti Netcore se 36 % nakupujících odhlásilo z odběru maloobchodních e-mailů, které nebyly relevantní.
E-mailové schránky se rychle zahlcují marketingovými e-maily, takže je obtížné si jich všimnout. Proto zasílání e-mailů s personalizovanými tématy a nabídkami pomocí segmentovaných kampaní zvyšuje míru otevření o 26 %, uvádí Campain Monitor.
Tipy pro personalizaci e-mailů zákazníkům
Přizpůsobte předmět e-mailu pomocí křestního jména zákazníka
Zasílejte nabídky k narozeninám zákazníka
Sledujte chování zákazníků na webových stránkách a odesílejte cílené nabídky
Vyzývejte zákazníky, aby si prohlédli košík, který opustili
Zasílejte doporučení produktů na základě historie nákupů zákazníků
Upozorněte zákazníky na prodej dříve zobrazených produktů
Personalizovaná domovská stránka
Díky souborům cookie jsou vracející se zákazníci přesměrováni přímo do nákupní kategorie, kterou již dříve navštívili. Namísto toho, aby se začínalo na domovské stránce určené pro všechny, uvítá návštěvníky na webu prodejce na míru přizpůsobená úvodní stránka, která nabízí personalizaci.
Pokud se například žena vrátí na webové stránky značky, soubory cookie si zapamatují, že se zajímala o dámskou sekci. Nyní ji při každé opětovné návštěvě přivítají výprodeje, produkty a doporučení v dámském oddělení.
Automatická změna lokality
Stejnou personalizaci lze nabídnout každé ze zákaznických osobností v závislosti na jejich potřebách a přáních. Zákazníci ocení automatické přizpůsobení domovské stránky podle země a měny online nakupujícího.
Tato jednoduchá personalizace usnadňuje nákupování, protože zákazník ušetří čas, který by sám věnoval změně lokality.
Žádná personalizace? Děkujeme, další
V dnešní době je tato forma personalizace tak běžná, že ji zákazníci očekávají od všech prodejců. Společnost Netcore uvádí, že 91 % online nakupujících by opustilo webové stránky, které tyto personalizované funkce nenabízejí.
Doporučené produkty
Ve studii The Rise of Intelligent Study, kterou v roce 2018 provedla společnost Harvard Business Review, 80 % z 389 respondentů průzkumu uvedlo, že přidání inteligence a automatizace do jejich obchodních procesů je pro jejich úspěch velmi důležité.
To zahrnuje umělou inteligenci na webových stránkách, která nabízí doporučené produkty na základě chování zákazníka na internetu.
Umělá inteligence shromažďuje údaje o každém zákazníkovi a produktech, které si prohlížel. Amazon, Netflix a Zalando jsou skvělými příklady vynikajících doporučení produktů, které jsou šité na míru online zákazníkovi.
Naposledy zobrazené položky
Při procházení internetu mohou zákazníci klikat a zobrazit nespočet produktů. Pokud zákazník zboží neuložil nebo jej nedal do košíku, může být obtížné jej znovu najít.
Zobrazení nedávno zobrazených položek může zákazníka navnadit k tomu, aby si tyto produkty znovu prohlédl. Pokaždé, když navštíví e-shop s touto funkcí, se jim připomenou produkty, které si dříve prohlíželi.
Pomáháme zákazníkům najít to, co chtějí
Pohodlné zobrazování produktů, o které mají zákazníci zájem, jim usnadní nakupování. Je to podobné jako když přijdete do obchodu a všechny produkty, které jste si naposledy prohlíželi, jsou na jednom místě, místo toho, abyste museli znovu procházet celý obchod a hledat je.
Vzhledem k tomu, že na webových stránkách každého prodejce je třeba procházet stovky tisíc produktů, zákazníci ocení cokoli, co jim umožní rychleji najít to, co chtějí a co se jim líbí.
Zahrnutí nedávno zobrazených položek také pomáhá udržet zákazníky na svých webových stránkách déle a povzbuzuje je k nákupu.
Související články
7 tipů pro budování osobní značky, které vám pomohou nastartovat dropshippingový web
Celosvětové statistiky, které vás přesvědčí, abyste si založili start-up (2022)
Jak zaměřit elektronické obchodování na mileniály
