Využijte mocný svět sociálních důkazů. Sociální důkaz, který má kořeny v sociální psychologii, vám pomůže přivést zákazníky na preferovanou nákupní cestu tím, že vybuduje jejich důvěru a ukáže důkazy, že vaše produkty stojí za koupi.
Co je sociální důkaz?
Sociální důkaz je psychologický koncept, který poprvé popsal americký sociální psycholog Dr. Robert Cialdini v roce 1984. Vychází z myšlenky sociálního vlivu, kdy lidé mají tendenci „následovat dav“. Teorie sociálního vlivu byly také publikované profesorem Sherifem v roce 1935 a Dr. Aschem v roce 1952.
Teorie spočívá v tom, že lidé jsou vysoce ovlivňováni ostatními kolem sebe, což může směřovat jejich chování. V nejistých nebo nejednoznačných situacích budou lidé kopírovat jednání ostatních kolem sebe, zejména takové, které dělá většina lidí. Sociální důkaz je podle Cialdiniho jedním ze šesti klíčových principů síly přesvědčování, která je užitečná při aplikaci na marketing.
Proč je sociální důkaz důležitý pro e-commerce?
Nákupní chování lze do určité míry utvářet pomocí sociálního důkazu. Existují psychologické marketingové techniky, které lze použít a které mohou přesvědčit a přimět nakupující online k nákupu.
To se osvědčuje zejména v případech, kdy zákazník nemá jasnou preferenci, který produkt si koupit, takže ho snáze ovlivní sociální důkaz. Podněty, jako jsou recenze produktů, svědectví zákazníků, případové studie a obsah vytvářený uživateli, mohou změnit a ovlivnit volbu zákazníka při rozhodování.
Znalost a implementace sociálních důkazů pro webové stránky e-commerce by mohly zvýšit důvěru zákazníků a počet prodejů.
Zjištění a statistiky sociálních důkazů
-
77 % amerických zákazníků vyhledává webové stránky s hodnocením a recenzemi. (Power Reviews, 2023)
-
76 % spotřebitelů už někdy zakoupilo produkt na základě doporučení někoho jiného. (Future of Marketing, 2022)
-
Negativní hodnocení mají mnohem silnější účinek než pozitivní na úroveň důvěry kupujícího. (International Journal of Crowd Science, 2020)
-
87 % spotřebitelů v USA a Velké Británii uvedlo, že recenze reálných zákazníků je pro ně důležitější, když se rozhodují o nákupu, než recenze vlivných osobností nebo celebrit. (Emplifi, 2023)
-
70 % online nakupujících používá hodnotící filtry, aby našli firmy s alespoň 4hvězdičkovým hodnocením. (ReviewTrackers, 2022)
-
Mezi spotřebiteli generace X, mileniály a generací Z nejsou žádné zřetelné rozdíly. Všechny věkové kategorie si před nákupem raději prohlédnou hodnocení zákazníků. (Emplifi, 2023)
9 způsobů, jak získat lepší sociální důkaz pro váš dropshippingový obchod
1. Zobrazit recenze zákazníků pod produkty
Klasická pětihvězdičková stupnice hodnocení je v e-shopech rozšířená všude a má to svůj důvod. Zákazníci jsou na tento systém hodnocení zvyklí – je důvěryhodný, užitečný a rychle jim nabízí informace, které jim pomohou při rozhodování o nákupu.
Zobrazení průměrného skóre hodnocení vedle obrázků produktů při procházení stránky kategorie. Šetří to čas zákazníků, kteří nemusí klikat na každý produkt, aby viděli průměrné hodnocení recenzí.
2. Propojte recenze zákazníků z důvěryhodného webu s recenzemi
Pokud chcete zvýšit důvěru zákazníků ve vaše produkty, propojte svůj e-shop s webovou stránkou s recenzemi. Google My Business, Feefo a Trustpilot jsou jen některé z hlavních platforem pro hodnocení, které zákazníci znají a kterým důvěřují.
Klíčovou výhodou je využití důvěryhodnosti těchto webových stránek s recenzemi. To je užitečné zejména pro nový e-shop, který nemá na trhu zavedenou značku. Zákazníci oceňují vysokou reputaci webových stránek s recenzemi, protože vědí, že recenze jsou autentické a nejsou falešné jako součást falešné marketingové strategie.
3. Přidejte polohu zákazníka do recenzí
Zvyšte důvěru zákazníků přidáním podrobnějších informací do jejich recenzí. Zobrazení polohy recenzujícího zákazníka může potenciálním kupujícím pomoci uvěřit, že recenze jsou pravé a důvěryhodné. Studie také prokázaly, že lidé důvěřují jednání a názorům lidí ze své země, města nebo obce. Záleží to na kontextu V případě cestování, hotelů a letenek to pro kupující nemusí být důležitý faktor.
Některé e-shopy také žádají recenzující zákazníky o doplnění dalších údajů, jako je jejich věk nebo velikost oblečení. To potenciálním zákazníkům pomůže porovnat a porovnat se s recenzentem, aby zjistili, zda by jim daná položka seděla nebo vyhovovala.
4. Umožněte zákazníkům přidávat fotografie zakoupených produktů k recenzím
Zákazníci se budou při nákupu cítit jistěji, když si budou moci prohlédnout obrázky produktů nahrané předchozími kupujícími. To jim může umožnit porovnat obsah vytvořený uživateli s fotkami na webových stránkách a zjistit, jak jsou přesné, jaká je kvalita produktu a jak vypadá ve vhodném prostředí (oblečení na osobě, nábytek v domácnosti, příslušenství k jízdnímu kolu venku na výletě na kole).
5. Reagujte na negativní hodnocení zákazníků
Odpovídat rozčileným zákazníkům je důležité. Ostatní kupující potřebují vidět, že chcete situaci řešit. Nejenže pomůžete osobě, která si stěžuje, ale také zapůsobíte na potenciální kupující svou schopností řešit situaci profesionálně a nalézat řešení. Dáte tak kupujícím najevo, že jste e-shop, kterému záleží na dobrém zákaznickém servisu, a ne jen na prodeji.
6. Zvýrazněte své nejprodávanější produkty
Označení nejprodávanějších produktů usnadní nerozhodným zákazníkům práci. Usměrňuje je v jejich rozhodování, což vede k vyšší šanci na prodej. Zákazníci důvěřují produktu, který je označen jako „populární“, „rychle se prodává“ nebo „trendy“, protože se domnívají, že to musí být dobrý produkt, pokud ho již koupilo mnoho dalších.
7. Ukažte, kolik lidí si koupilo produkt
Zákazníci jsou ovlivňováni davem. Zobrazení počtu ostatních zákazníků, kteří si produkt zakoupili, vyvolává důvěru, že produkt je kvalitní a že stojí za to si ho koupit.
8. Zobrazit doporučení s titulkem „zákazníci také koupili“
Klasická kategorie ostatní „zákazníci také koupili“ usnadňuje zákazníkům, kteří si prohlížejí produkty, výběr zboží. Zákazníci mají rádi doporučení, jaké další související položky mohou potřebovat nebo chtít kromě těch, které vložili do svého online košíku. Zákazník tak získá důvěru, že si tyto produkty koupili i jiní nakupující, a pro váš obchod to znamená, že se zvýší hodnota jeho košíku.
9. Mějte vysoký počet sledujících na sociálních sítích
Lidé přirozeně důvěřují značkám, které mají vysokou sledovanost na svých kanálech sociálních médií. Samozřejmě se může stát, že během prvního nebo druhého roku podnikání nedosáhnete ani milionu sledujících (ale není to nemožné), nicméně je dobré pokusit se zvýšit počet sledujících, jak jen to půjde.
Vysoký počet sledujících naznačuje, že jste známá značka, důvěryhodná, uznávaná a máte velkou zákaznickou základnu.
10. Vysoký počet lajků, sdílení a komentářů na sociálních sítích
Vysoký počet lajků, sdílení a komentářů pozitivně ovlivní online nakupující. Ukazuje to, že máte zavedenou značku, že se ostatním zákazníkům líbíte vy a váš obsah, že máte dobrý marketing a že stojí za to vás sledovat a nakupovat u vás, pokud s vámi komunikuje tolik dalších lidí.
Shrňme si
Sociální důkaz má sílu přimět zákazníky k nákupnímu rozhodnutí, které potřebujete. Tyto techniky sociálního důkazu pomáhají přimět zákazníka, aby si vybral vaši značku místo konkurenční, aby si vybral produkty, které si raději koupí na vašich webových stránkách, a aby zvýšil prodejní hodnotu svého košíku ve vašem dropshippingovém obchodě.
Váš důvěryhodný dropshippingový dodavatel
Rozjeďte svůj dropshippingový obchod s obrovským katalogem produktů dropshippingXL a spolehlivým plněním objednávek. Zaregistrujte se a získejte přístup k více než 90 000 SKU v kategoriích produktů, jako je nábytek pro domácnost a zahradu, potřeby pro domácí mazlíčky, kutily a železářství, dětské zboží, sportovní potřeby a dětské hračky.
Související články
Co mám udělat, pokud chci získat důvěru svých zákazníků? (& zvýšit objem svých prodejů)
Co jsou výzvy k akci? Příklady pro eCommerce
Co jsou výzvy k akci? Příklady pro eCommerce
