< Back to Blog

Služby zákazníkům

Zákaznický servis

Přečtěte si naše typy, jak nabídnout podporu koncovému zákazníkovi. Pokud potřebujete další pomoc s vaším podnikáním, můžete se obrátit na náš zákaznický servis e-mailem nebo prostřednictvím chatu. Než nás kontaktujete, seznamte se prosím s postupem zákaznického servisu.

icon Standardní vrácení zboží
icon Nesprávný produkt
icon Poškozený produkt
icon Změna adresy
icon Chybějící díly
icon Zrušení objednávky
icon Zásilka nedorazila
icon Produkt není funkční

E-mail

Svůj e-mail prosím směřujte na správnou e-mailovou adresu podle charakteru vašeho dotazu:

Podpora dropshippingXL B2B
Kontaktujte nás 		Zákaznický servis dropshippingXL
Kontaktujte nás
  • Nakupování
  • Fakturování
  • Dobropis
  • Platby
  • Žádost o účet
  • Sklad
  • Informace o produktech
  • Stav objednávky
  • Zásilky
  • Vrácení zboží
  • Refundace
  • Poškozené produkty
Průměrná doba čekání na odpověď: 1 pracovní den Průměrná doba čekání na odpověď: 1 pracovní den

Než odešlete e-mail, pozorně si prosím přečtěte následující poznámky:

  • Pro každý případ pošlete jeden e-mail
  • Nezahrnujte více objednávek do jednoho e-mailu
  • Jakmile je případ otevřený, vždy odpovídejte na předchozí e-mail. Nezahajujte prosím nové e-mailové vlákno.
  • V předmětu e-mailu uveďte číslo objednávky. Použijte číslo objednávky dropshippingXL (např. B2B12345).
  • Obrázky nebo videa přiložte jako přílohu (max. 20 M).

Chat

Pamatujte prosím, že naše chatovací služba je dostupná jen v Centum nápovědy a určená pouze pro dva následující důvody, a to jen v případě, že k objednávce nejsou k dispozici žádné informace o sledování zásilky:

Zrušení objednávky

Změna adresy

Otevírací doba chatu:

Chat je přístupný 24/7

Kontakt od dropshippingXL

V některých případech vás náš tým sám kontaktuje. Proto vás prosíme, abyste kontrolovali svou příchozí poštu na e-mailové adrese, kterou jste použili k registraci na dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]

Náš tým zákaznických služeb vám pošle zprávu ve vztahu k objednávkám, pokud:

  • Doručovací adresa není vyplněná nebo není vyplněná správně
  • Produkt není skladem

    • Nezasílejte prosím na tyto dvě e-mailové adresy žádné nové zprávy. Vaše požadavky by v tom případě obdržel tým zákaznického servisu B2C. Kvůli tomuto problému Vám tento tým nemůže pomoci s žádnými potížemi, které souvisí s B2B.