< Back to Help Center

Produkt není funkční

Pokud produkt nefunguje, požádejte zákazníka, aby předložil video, na kterém je porucha jasně vidět. To pomůže našemu týmu zajištění kvality identifikovat opakující se problémy a zlepšovat naše produkty.

Všechny produkty vidaXL mají záruční dobu​​ 2 roky​​ po doručení.

Evropa, Japonsko a Kanada

Do 30 dnů po doručení zboží Do 6 měsíců po doručení zboží Do 2 let po doručení zboží
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Plná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Úplná výměna produktu
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Poznámka: pro Japonsko a Kanada lze výměnu dílu nabídnout pouze v případě, že je produkt zasílaný ve více krabicích.

Austrálie a S pojené státy

Do 30 dnů po doručení zboží Do 2 let po doručení zboží
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Plná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Island

Do 14 dnů po doručení zboží Do 6 měsíců po doručení zboží do 2 let + 2 týdnů
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Plná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Portugalsko a Španělsko

Poznámka: Toto se pouze vztahuje na objednávky umístěné po 1. 1. 2022

Do 30 dnů po doručení zboží Do 6 měsíců po doručení zboží Do 3 let po doručení zboží
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Plná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Spojené arabské emiráty

Do 14 dnů po doručení zboží Do 6 měsíců po doručení zboží Do 2 let po doručení zboží
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Plná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Krok 1

Vyžádejte si od koncového zákazníka video nefunkčního produktu.

Krok 2

Dostupná řešení najdete v tabulkách výše. Pokud váš koncový zákazník může produkt opravit, nejlepším řešením je zaslat náhradní díl nebo poskytnout částečnou refundaci.

Krok 3

Zašlete požadavek na ​​zákaznické služby dropshippingXL​ včetně:

  • Číslo objednávky
  • SKU a množství
  • Video nefunkčního produktu
  • Očekávané řešení: výměna dílu / částečná refundace / plná refundace / plná výměna zboží

Zákaznické služby dropshippingXL​​ ověří video a potvrdí, zda je očekávané řešení přijatelné nebo ne

Krok 4

Částečná výměna zboží:

  • Tým zákaznických služeb dropshippingXL​ poskytne seznam dílů pro nefunkční produkt.
  • Seznam dílu předejte svému koncovému zákazníkovi a požádejte ho, aby identifikoval kód SKU náhradního dílu a potřebné množství.
  • Kód náhradního dílu a potřebné množství sdělte týmu zákaznických služeb dropshippingXL. Vytvoříme objednávku pro náhradní díl, který odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi.

Částečná refundace:

  • ​O výši vrácené částky vás bude informovat​ zákaznický servis dropshippingXL.
  • Informujte svého koncového zákazníka o výši refundace, která jim bude zaslaná
  • ​Zákaznické služby dropshippingXL​​ zpracují žádost o vrácení peněz. Částku refundace připíšeme do vaší peněženky. Vrácení peněz koncovému zákazníkovi můžete zpracovat na základě vaší prodejní ceny.

Plná výměna zboží nebo refundace:

  • ​​Zákaznický servis dropshippingXL​​ vám poskytne pokyny k vrácení zboží, které předáte koncovému zákazníkovi.
  • ​Zákaznický servis dropshippingXL​ počká, dokud nebude aktivované číslo pro sledování zásilky vraceného zboží, a poté vytvoří požadavek na výměnu zboží nebo refundaci.