​Produkt nebyl doručený

Krok 3

Zkontrolujte štítek Aktivní dny a zkontrolujte, zda lhůta už uplynula.

Poznámka: Ověřte si prosím datum v položce „Poslední aktualizace“ v objednávkách na b2b.vidaxl.com.

Krok 4

Vysvětlete situaci koncovému zákazníkovi a zeptejte se ho, zda by dal přednost náhradě nebo refundaci.

Krok 5

Kontaktujte zákaznické služby dropshippingXL a sdělte nám následující údaje:

• Číslo objednávky
• Chybějící reference zásilky (SKU + sledovací číslo)
• Důvod: neaktivní štítek
• Očekávané řešení: výměna nebo refundace

Krok 6

Zákaznické služby dropshippingXL zkontrolují a potvrdí dané řešení:

Výměna zboží: Tuto zásilku odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi a nové sledovací číslo, jakmile bude k dispozici, se zobrazí v záložce „HISTORIE OBJEDNÁVKY“.

Refundace:

• Pokud je nutné vrácení zboží: Poskytneme vám pokyny k vrácení zboží a refundaci zašleme do vaší peněženky, jakmile bude sledování zásilky vraceného zboží aktivní
• Pokud vrácení zboží není nutné: Refundaci zašleme do vaší peněženky. Vracenou částku poté zašlete vašemu koncovému zákazníkovi.

Krok 7

Potvrďte schválené řešení koncovému zákazníkovi.

Krok 3

Ověřte stav čísla pro sledování zásilky.

Krok 4

Požádejte koncového zákazníka, aby počkal, a v případě potřeby mu poskytněte informace pro sledování zásilky. Pokud chce zákazník zrušit objednávku, přejděte na Storno objednávky.

Krok 3

Ověřte, že stav informací o doručení se po více než 5 pracovních dní neaktualizoval.

Krok 4

Vysvětlete situaci koncovému zákazníkovi a zeptejte se ho, zda by dal přednost náhradě nebo refundaci.

Krok 5

Kontaktujte zákaznické služby dropshippingXL a sdělte nám následující údaje:

• Číslo objednávky
• Chybějící reference zásilky (SKU + sledovací číslo)
• Důvod: ztraceno během přepravy
• Očekávané řešení: výměna nebo refundace

Krok 6

dropshippingXL customer services will check and confirm back the solution applied.

Výměna zboží: Tuto zásilku odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi a nové sledovací číslo, jakmile bude k dispozici, se zobrazí v záložce Historie objednávky.

Refundace: Pokud je nutné vrácení zboží, poskytneme vám pokyny k vrácení zboží a refundaci zašleme do vaší peněženky, jakmile bude sledování zásilky vraceného zboží aktivní.

Pokud vrácení zboží není nutné, refundaci zašleme do vaší peněženky. Vracenou částku poté zašlete vašemu koncovému zákazníkovi.

Krok 7

Potvrďte schválené řešení koncovému zákazníkovi.

Krok 3

Ověřte, že stav informací o doručení se po více než 5 pracovních dní neaktualizoval.

Reklamační lhůta (počínaje dnem doručení)

Dopravce	Reklamační lhůta (pro spory během doručení)
PostNL	15
Fastway	30
GLS	45
SEUR	60
UPS	60
DPD AT	6 měsíců
Colis Prive	6 týdnů ode dne, kdy dopravce obdržel balík
Hermes GB	30

Ostatní dopravci nevyžadují žádnou reklamační dobu.

Poznámka: Svým zákazníkům prosím poraďte, aby co nejdříve, nejlépe během reklamační doby dopravce, nahlásili nepřijetí zásilky. Dopravce tak může reagovat rychleji a lépe.

Krok 4

Kontaktujte zákaznické služby dropshippingXL a sdělte nám následující údaje:

• Číslo objednávky
• Chybějící reference zásilky (SKU + sledovací číslo)
• Důvod: přerušené doručení
• Očekávané řešení: výměna nebo refundace

Poznámka: Pokud zákazník zvolí refundaci a produkt je složený z několika krabic, které jsou již na cestě nebo doručené, pak tyto krabice bude nutné vrátit společnosti vidaXL před zpracováním refundace.

Krok 5

Zákaznické služby dropshippingXL zkontrolují a poskytnou vám potvrzení o doručení, pokud je k dispozici.

• V případě UPS si můžete stáhnout potvrzení o doručení na stránce UPS
• DPD_PL / DPD (AT) / Packs / Post NL / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Potvrzení o doručení není k dispozici.
• Pokud váš koncový zákazník podepsal s dopravcem tkz. ATL smlouvu (Autorizace zanechat zásilku), v tom případě reklamace není možná a zákazník ponese náklady způsobené ztrátou.

Poznámka: vidaXL uzavřela dohodu ATL s Aramex-AU-dříve pod názvem Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri dříve Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Krok 6

Potvrzení o doručení (pokud je k dispozici) předejte koncovému zákazníkovi a požádejte ho, aby ověřil, zda zásilka není u sousedů, a vyplnil formulář o nedoručení, pokud balíček není k nalezení.

Poznámka: Pokud zákazník zvolí refundaci a produkt je složený z několika krabic, které jsou již na cestě nebo doručené, pak tyto krabice bude nutné vrátit společnosti vidaXL před zpracováním refundace.

Krok 7

Zákaznické služby dropshippingXL zkontrolují a potvrdí dané řešení.

Výměna zboží: Tuto zásilku odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi a nové sledovací číslo, jakmile bude k dispozici, se zobrazí v záložce Historie objednávky.

Refundace: Pokud je nutné vrácení zboží, poskytneme vám pokyny k vrácení zboží a refundaci zašleme do vaší peněženky, jakmile bude sledování zásilky vraceného zboží aktivní.

Pokud vrácení zboží není nutné, refundaci zašleme do vaší peněženky. Vracenou částku poté zašlete vašemu koncovému zákazníkovi.

Krok 8

Potvrďte schválené řešení koncovému zákazníkovi.

Krok 3

Zkontrolujte stav informací o zásilce a zkontrolujte, zda se v historii sledování nezobrazuje zpráva „Vrácení zásilky odesílateli“.

Krok 4

Vysvětlete situaci koncovému zákazníkovi a zeptejte se ho, zda dává přednost náhradě nebo refundaci.

Krok 5

Kontaktujte zákaznické služby dropshippingXL a sdělte nám následující údaje:

• Číslo objednávky
• Chybějící reference zásilky (SKU + sledovací číslo)
• Důvod: vrácení zásilky odesílateli
• Očekávané řešení: výměna nebo refundace

Poznámka: Pokud zákazník zvolí refundaci a produkt je složený z několika krabic, které jsou již na cestě nebo doručené, pak tyto krabice bude nutné vrátit společnosti vidaXL před zpracováním refundace.

Krok 6

Zákaznické služby dropshippingXL zkontrolují a potvrdí očekáváné řešení.

Výměna zboží: Tuto zásilku odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi a nové sledovací číslo, jakmile bude k dispozici, se zobrazí v záložce Historie objednávky.

Refundace: Pokud je nutné vrácení zboží, poskytneme vám pokyny k vrácení zboží a refundaci zašleme do vaší peněženky, jakmile bude sledování zásilky vraceného zboží aktivní.

Pokud vrácení zboží není nutné, refundaci zašleme do vaší peněženky. Vracenou částku poté zašlete vašemu koncovému zákazníkovi.

Krok 7

Potvrďte schválené řešení koncovému zákazníkovi.

Poznámka: Pamatujte prosím, že tento přehled pouze odráží momentální situaci v tomto konkrétním časovém období a že situace se může v budoucnosti změnit podle aktuálních podmínek.

	Země	Spuštěný během XX pracovních dní
Balíky	NL	1
	BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US	2
	AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI	3
	CH - CZ- ES – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK	4
	IT	5
	BG – DK - NO	6
	GR - PL - LV - EE - IT	7
	IS	11
	TR	13
Palety	DE - NL - BE – LU	7
	AT - CH - CZ - FR - PL	8
	ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG	9