Ligesom at en fysisk butik kan forbedre sin indretning og fremtoning, så kunderne får lyst til at blive længere, kan en webbutik forbedre indkøbsoplevelsen.
Hvis du bemærker, at dine kunder ikke er på besøg i lang tid, oplever du sandsynligvis en høj afvisningsprocent. Selv om det er fint, at ikke alle kunder bliver hængende - alle besøgende vil trods alt ikke være din målgruppe - skal du måske kigge nærmere på sagen, hvis alt for mange forsvinder igen hurtigt.
Hvad du bør vide om afvisningsprocent
Afvisningsprocenten for et websted er den procentdel af besøgende, der ser én side og derefter forlader webstedet. En høj afvisningsprocent er dårligt nyt, da det betyder, at de fleste besøgende i din webbutik ikke bliver for at kigge på dine varer.
Hvorfor går kunderne så hurtigt?
Der er forskellige grunde til en høj afvisningsprocent:
Hjemmesiden er af lav kvalitet, og kunderne får hurtigt en følelse af mistillid
Hjemmesiden er svær at navigere på
Besøgende kunne ikke finde det, de ledte efter
Siden var for langsom til at blive indlæst
Besøgende fandt hurtigt de oplysninger, de havde brug for, og forlod siden igen
For en dropshippingvirksomhed er målet selvfølgelig at få besøgende til at føle sig velkomne. At friste dem til at gennemse flere produkter fører ofte til mere salg.
Hvad er en dårlig afvisningsprocent?
For at finde ud af, hvad en dårlig afvisningsprocent er, er det vigtigt først at kende gennemsnittet for forskellige websteder. Ifølge Renolon er disse de gennemsnitlige afvisningsprocenter i 2022:
Gennemsnit på tværs af alle brancher, 47 %
Gennemsnit for e-handelswebsteder, 47 %
Gennemsnit for mobilbrugere, 49 %
Gennemsnit for Facebook-annoncer, 20-40 %
Gennemsnit for B2B-websteder, 75 %
Gennemsnit for hjemmesider, 41-55 %
En afvisning mellem 26-40 % anses for fremragende, da kunderne er interesserede nok til at udforske din hjemmeside. Over 70 % afvisningsprocent anses for meget bekymrende.
Google siger dog, at en høj afvisningsprocent er helt normalt (70-90 %) for en enkelt-side hjemmeside såsom en blog. Ligeledes har landingssider en gennemsnitlig afvisningsprocent på 70-90 %.
Små e-handelswebsteder har en højere afvisningsprocent
En undersøgelse af over 10.000 e-handelswebsteder foretaget af ContentSquare i 2020 viste, at mindre websteder i gennemsnit har en afvisningsprocent, der er tre gange højere end de bedste konkurrenter.
Med disse data i tankerne, skal du ikke blive skuffet over en høj afvisningsfrekvens. Ved at gennemgå dit websted og implementere forbedringer kan du øge antallet af onlinesalg.
Sådan undgår du en høj afvisningsprocent
Det centrale spørgsmål er, hvordan du kan forhindre et stort antal besøgende i hurtigt at forsvinde fra din hjemmeside.
1. Forbedr sidens indlæsningstid
En langsom webside er en af de mest irriterende ting at støde på. I dag forventer internetbrugere, at websteder indlæses inden for 2 sekunder:
"Der har været undersøgelser udført af Akamai, der fandt, at to sekunder faktisk er tærsklen for accept, når det kommer til at vente på sider, der indlæses. Det er det, kunderne foretrækker, når de handler online. Hos Google sigter vi efter under et halvt sekund." Maile Ohye, Google, 2010
2. Gør det nemt at navigere
Det skal være enkelt og logisk for besøgende at finde vej rundt på din side. Hold header-menuer kortfattede, og tænk over, hvordan en bruger ville foretrække at navigere til hver side. Bestem dig for, om hver side er relevant og giver mening.
3. Hjemmesidedesign, der imponerer
I den digitale tidsalder er barren sat høj for det webdesign, som kunderne forventer, når de handler online. Det behøver ikke at være ekstraordinært, men det bør have:
Tekst, der er let at læse (vær forsigtig med baggrundsbilleder)
Tekst, der er tilstrækkelig stor
En skrifttype, der er behagelig at læse
Kortfattet tekst, der er præcis og med nøgleord
Farver, der ikke er hårde for øjnene
Store billeder af dine produkter i høj kvalitet
Information om hvert produkt
Kontaktinformation
Leveringsinformation
4. Tjek for fejl på hjemmesiden
Hvis en bestemt webside har en usædvanlig høj afvisningsprocent, kan det skyldes et teknisk problem. Dette kan være en fejl i koden, eller et plugin, der har funktionsfejl.
Der kan også være brudte links på din hjemmeside til andre sider. Gratis værktøjer som Broken Link Check kan hurtigt tjekke dit websted for brudte links. Power Mapper er et andet gratis værktøj, der også tjekker for scriptfejl og serverkonfigurationsproblemer.
5. Forbedr din copywriting
God tekst må ikke undervurderes. En hjemmeside fyldt med stave- og grammatikfejl kan virkelig skræmme dine potentielle kunder væk. Det samme gælder for jargon, lange og komplicerede sætninger, klichéer og overdrevet brug af buzzwords og for meget tekst, der tager en evighed at læse.
En webbutik er rettet mod at sælge produkter, så teksterne bør begrænses til produktinformationssider, en blog og andre oplysninger såsom forsendelse og kundesupport. Hold teksten på din hjemmeside kort og god, og gør det nemt for besøgende at klikke sig videre til produkterne.
Relaterede artikler
Sådan giver du en personlig kundeoplevelse inden for e-handel
Sådan holder du styr på dit dropshipping-overskud
Du har brug for disse 4 færdigheder for at blive en succesfuld dropshipper
