Kundeundersøgelser: Forbedr din webbutik med feedback fra din kundemålgruppe

En af de bedste måder at skille dig ud fra dine konkurrenter på er at vide, hvad dine kunde ønsker og tilbyde dem det. At lære din kundemålgruppe godt at kende er en fremragende vej til skyhøjt salg og kundeloyalitet. Hvorfor? Fordi i stedet for at famle i mørket, har du nu præcis og klar feedback fra dine kunder. Det er, som om de tilbyder dig nøglen til en boks med en enorm sum penge gratis!

Hvad er en kundeundersøgelse?

En kundeundersøgelse er et spørgeskema til kunder i din webbutik. Det er normalt kort og tager op til fem minutter af deltagerens tid at udfylde. Det anbefales at give et incitament til at gennemføre længere undersøgelser. En chance for at vinde en værdikupon til din webbutik eller rabat på deres næste bestilling kan tilskynde dine kunder til at deltage.

Hvor ofte skal du sende en kundeundersøgelse ud?

Som vi nævnte i vores artikel om at opbygge din brandværdi, bør du sende en kundeundersøgelse ud en gang hver 6-12 måneder. Det kan også betale sig at sende en e-mail til kunderne efter hvert køb for en produktanmeldelse og en vurdering af deres kundeoplevelse.

Fordelene ved kundefeedback

Der er en grund til, at vi modtager undersøgelser fra de mærker, vi køber fra. Store mærker som Hollister, Glovo, ASOS og Cabify, for eksempel, sende opfølgende e-mails til kunder for at bede om feedback og anmeldelser. De data, de indsamler fra disse svar, er uvurderlige for at forbedre deres tilbud og forstå deres kunders købsoplevelse.

Grunde til at udsende kundeundersøgelser:

Kategorier, der skal dækkes med dine spørgsmål i din kundeundersøgelse:

Spørgsmål til kunderne

Her er nogle spørgsmål, du kan bruge i din kundeundersøgelse. At bede kunderne om at give en bedømmelse som et svar kan være en god måde at designe dit spørgeskema på. Hvis der kan klikkes på flere valgmuligheder, vil det blive set som hurtigere og nemmere end at skrive et svar på hvert spørgsmål.

Demografiske spørgsmål

Glem ikke at spørge om demografiske oplysninger såsom alder og bopælsområde i begyndelsen af spørgeskemaet, da det vil hjælpe dig med at opbygge en køberpersona. Med andre ord, den type person, du sælger til. Dette vil hjælpe dig med at forstå, hvem dine kunder er, deres behov, værdier og forventninger til dit brand.

1. Alder (lav gerne aldersintervaller, kunden kan vælge imellem)

2. Køn

3. Etnicitet (for at forstå kulturel baggrund)

4. Bopælsområde

5. Uddannelse

6. Civilstand

Skalaspørgsmål

Disse spørgsmål kræver et svar på en skala fra 1 til 10, hvor 1 er dårligt, og 10 er fremragende.

1. Hvordan vil du bedømme din samlede oplevelse på hjemmesiden?

2. Hvad var dit første indtryk af hjemmesiden?

3. Hvor nemt var det for dig at navigere på hjemmesiden?

4. Hvordan vurderer du produktinformationen og billederne på hjemmesiden?

5. Hvordan vurderer du, hvor nemt det er at foretage et køb?

Hvor sandsynligt-spørgsmål

Svarene på disse spørgsmål spænder fra 'meget usandsynligt' til 'meget sandsynligt'.

1. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [websted] til dine venner?

2. Hvor sandsynligt er det, at du vil foretage et køb her igen?

Hvor tilfreds-spørgsmål

I besvarelsen af disse spørgsmål anvendes en skala fra 'meget utilfreds' til 'meget tilfreds'.

1. Hvor tilfreds var du med vores kundeservice?

2. Hvor tilfreds var du med vores leveringshastighed?

3. Hvor tilfreds var du med udvalget af produkter på hjemmesiden?

4. Hvor tilfreds er du med kvaliteten af vores produkter?

5. Hvor tilfreds var du med betalingsmulighederne?

Ja eller nej-spørgsmål

1. Fandt du de produkter, du ledte efter?

2. Følte du dig tryg ved at dele dine betalingsoplysninger på vores hjemmeside?

3. Tilbød vi din foretrukne betalingsmetode? (Hvis dette ikke er tilfældet, uddyb venligst)

4. Kontaktede du vores kundeservice?

5. Blev din forespørgsel/problem løst af vores kundeservicemedarbejder?

6. Var leveringsomkostningerne rimelige?

7. Ville du være interesseret i et leveringsabonnement?

8. Ville du være interesseret i at tilmelde dig vores nyhedsbrev pr. e-mail for rabatter og vores nyeste produkter?

9. Ville du være interesseret i giveaways eller konkurrencer fra os?

10. Har du købt gavekort hos os?

11. Følger du os på vores sociale mediekanaler?

Rullemenu-spørgsmål

Svarene vælges i en rullemenu.

1. Hvordan opdagede du vores hjemmeside?

2. Hvilke produkter vil du gerne se på vores hjemmeside?

3. Hvordan er vores hjemmeside sammenlignet med vores konkurrenters?

4. Hvilke af vores konkurrenter køber du regelmæssigt fra?

5. Hvilke af vores konkurrenter har du købt fra inden for de sidste 3 måneder?

Åbne spørgsmål

Disse spørgsmål giver kunderne mulighed for at skrive et svar for at give flere detaljer.

1. Har du forslag til forbedring af hjemmesiden?

2. Hvordan kan vi forbedre vores service?

3. Er der andet feedback, du gerne vil give os?

Distribuer kundeundersøgelsen

Vælg, hvordan du vil få dine kunder til at deltage i undersøgelsen. Du kan sende et spørgeskema efter et køb til dem, der har foretaget et køb hos dig inden for den sidste uge. Det betyder, at de har købsoplevelsen frisk i erindringen og er mere tilbøjelige til at have feedback. Du kan også have et pop up-vindue på hjemmesiden, hvor du beder besøgende om at deltage.

Måder at distribuere din undersøgelse på:

Analyse

Gennemgangen af de data, du har indsamlet fra dine kunders svar, er den mest afgørende del. Du bør bruge undersøgelses- eller marketingsoftware, som normalt har et analysepanel. Ifølge Customer Thermometer anses en responsrate på 5-30 % for normal.

Vær opmærksom på følgende statistikker:

Lav en visuel præsentation af resultaterne med grafer for et bedre overblik over dataene. Hvilke trends bemærker du fra dine kunder? Med disse oplysninger kan du håndtere deres klagepunkter og give dem den bedste online købsoplevelse.

Opsummering

Kundeundersøgelser for webbutikker er en nem og overkommelig måde at få indsigt i dine køberes tankeprocesser på. web Det fjerner gætværket fra beslutninger om, hvordan du bedst betjener dine kunder. I den proces vil du få opdaterede registreringer af deres demografiske oplysninger.

Få mere at vide om e-handel: