Forestil dig at have en personlig shopper med dig i hver butik, du besøger.
De husker de ting, du kan lide, dine stilpræferencer, og hvad du så på, sidste gang du var der. De ved, hvilket land du bor i, og i hvilken valuta du vil betale.
Det er præcis, hvad kunderne forventer med onlineshopping. En skræddersyet oplevelse gør det nemmere og sjovere for forbrugeren.
Nylige resultater fra Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021, af Netcore fremhæver, hvorfor og hvordan personalisering betyder så meget. Lad os se nærmere på statistikkerne fra 200 detailhandlere og 600 forbrugere.
Grunde til, at det er fordelagtigt for virksomheder at tilpasse shoppingoplevelsen
29 % af kunderne er mindre tilbøjelige til at forlade deres indkøbskurv
Netcore fandt, at 63 % af onlineforhandlerne ikke kunne reducere antallet af forladte kurve til mindre end 60 %, før de tilpassede deres hjemmeside. Efter personalisering var kunderne gladere for at købe, og kun 46 % forlod deres indkøbskurve.
Omregningskursen stiger med 46 %
Konvertering af besøgende til din webshop til betalende kunder sker oftere med personalisering. 7 ud af 10 detailhandlere oplever en gennemsnitlig konverteringsrate på 45 %, når deres hjemmeside er tilpasset den enkelte kunde.
Et højere antal sidevisninger i e-butikker
3 ud af 4 detailhandlere rapporterer, at kunderne ser mindst 10 sider efter personalisering, sammenlignet med kun halvdelen af detailhandlerne før personalisering.
Øgede udgifter med 10 %
Værdien af kundens indkøbskurv stiger med mindst 10 % efter personalisering. Overraskende 98 % af detailhandlerne så deres kunder bruge mere på hvert besøg, da de forbedrede den online shoppingoplevelse.
44 % af kunderne vender tilbage til detailhandlere med personalisering
Blandt de adspurgte detailhandlere var det kun 1 ud af 5, der havde gentagne forretninger fra kunderne inden for 90 dage, når de havde nogle eller ingen personalisering. Dette tal steg til næsten 2 ud af 5, efter at deres webshop blev meget personlig. 44 % af kunderne sagde, at de ville forblive loyale over for en onlineforhandler, der tilbød en personlig oplevelse.
Måder at personliggøre onlineshopping for dine e-kunder
Dette er fire af de bedste måder, hvorpå du kan give dine kunder en yderst personlig shoppingoplevelse, der vil øge dit investeringsafkast.
1.Personlige e-mails
2.Personlig startside
3.Anbefalede produkter
4.Seneste viste varer
Personlige e-mails
Ifølge en undersøgelse foretaget af Lakmus i 2018 er e-mailmarketing det mest kraftfulde værktøj inden for salg. Det overgår sociale medier, betalte søgninger, videoer og ethvert andet digitalt markedsføringsværktøj med den højeste sats for kundeerhvervelse.
E-mail har den højeste ROI
Baseret på 400 marketingfolk over hele verden fandt man, at e-mailmarketing returnerede omtrent 38 gange dét, som virksomheder havde investeret i det.
Men det er altafgørende at have det rette content. Med henvisning til Netcore-undersøgelsen afmeldte 36 % af kunderne nyhedsbreve, der ikke var relevante.
Email inboxes quickly get clogged with marketing emails making it difficult to get noticed. That's why sending emails with personalised subject lines and offers by using segmented campaigns increases open rates by 26%, says Campaign Monitor.
Tips til at personliggøre kundemails
Tilpas emnelinjen ved at bruge kundens fornavn
Send tilbud på kundens fødselsdag
Spor kundeadfærd på dit websted for at sende målrettede tilbud
Bed kunderne om at tjekke den kurv, de efterlod
Send produktanbefalinger baseret på kundens købshistorik
Advisér kunder om et udsalg på tidligere viste produkter
Personlig startside
Takket være cookies føres tilbagevendende kunder direkte til en shoppingkategori, de har besøgt før. I stedet for at starte på hjemmesiden, der er designet til alle, byder en skræddersyet butiksfront gæster velkommen på en forhandlers hjemmeside, der tilbyder personlig tilpasning.
Hvis en kvinde f.eks. vender tilbage til et brands hjemmeside, vil cookies huske, at hun var interesseret i kvindesektionen. Hver gang hun kommer igen, bliver hun mødt med salg, produkter og anbefalinger i kvindeafdelingen.
Automatisk lokationsændring
Den samme personalisering kan tilbydes til hver af dine kunder afhængigt af deres behov og ønsker. Automatisk tilpasning af hjemmesiden baseret på land og valuta er værdsat af kunderne.
Denne enkle personalisering gør shoppingoplevelsen mere praktisk, da køberen sparer tid ved selv at ændre placeringen.
Ingen personalisering? Næste, tak
I dag er denne form for personalisering så almindelig, at kunderne forventer det fra alle detailhandlere. Netcore rapporterer, at 91 % af onlineshoppere vil forlade en hjemmeside, der ikke tilbyder disse personlige funktioner.
Anbefalede produkter
I 2018 The Rise of Intelligent Study-undersøgelsen af Harvard Business Review sagde 80 % af 389 respondenter, at det at tilføje intelligens og automatisering i deres forretningsprocesser er meget vigtigt for deres succes.
Dette omfatter kunstig intelligens på hjemmesider til at tilbyde anbefalede produkter baseret på en kundes adfærd online.
Kunstig intelligens indsamler data fra hver kunde og de produkter, de har set. Amazon, Netflix og Zalando er gode eksempler på overlegne produktanbefalinger, der er skræddersyet til kunden.
Senest viste varer
Ved at surfe online kan kunderne klikke på og se utallige produkter. Hvis kunden ikke har gemt varen eller lagt den i sin kurv, kan det være svært at finde varen igen.
Visning af en kundes nyligt sete varer kan friste dem til at genoverveje disse produkter. Hver gang de besøger en webbutik med denne funktion, vil de blive mindet om de produkter, de tidligere har kigget på.
Hjælp kunderne med at finde det, de ønsker
At vise kunderne produkter, de er interesseret i, gør shoppingoplevelsen nemmere. Det svarer til at gå ind i en butik, hvor alle de produkter, du kiggede på sidste gang, er på ét sted, i stedet for at du skal gå rundt i hele butikken igen for at finde dem.
Med hundredtusindvis af produkter at rulle igennem på hver forhandlers hjemmeside sætter kunder pris på noget, der gør det hurtigere at finde, hvad de ønsker og kan lide.
At inkluderer nyligt viste elementer hjælper også med at holde dine kunder på din hjemmeside i længere tid og opfordrer dem til at foretage et køb.
Relaterede artikler
7 personlige branding-tips til at kickstarte din dropshipping-hjemmeside
Globale statistikker, der vil overbevise dig om at lave en startup-virksomhed (2022)
E-handel målrettet mod Millennials
