Sådan skriver du en kundepersona: En trin-for-trin-guide

Markedsføring og salg af dine produkter online er nemmere, når du kan sætte ansigt på en typisk kunde. Uden en fornemmelse af, hvordan dine kunder tænker, føler og handler, kan det nogle gange være svært at visualisere den bedste måde at tale med dem på. Her kommer en kundepersona ind i billedet. Som en del af din markedsføringsstrategi er en kundepersona en smart måde at forbedre din kommunikation med onlinekunder på.

Hvad er en kundepersona?

En kundepersona, også kendt som en køberpersona, er en profil af de kunder, du ønsker at nå ud til. Den er baseret på oplysninger indsamlet fra research og din kundebase i det virkelige liv. Detaljerne omfatter mere end bare statistik, nemlig også idéer om dine kunders livsstil og de problemer, som du kan hjælpe dem med at løse med dit produkt.

Selvom en kundepersona forsøger at identificere de vigtigste træk ved dine købere, er det ikke meningen, at den kan repræsentere hele dit publikum. Du kan lave en række forskellige kundepersonaer for at illustrere de vigtigste typer af mennesker, du sigter mod at sælge til.

Der er flere fordele ved at lave disse profiler for at hjælpe med markedsføring, produktsourcing og prissætning.

Fordelene ved at skabe kundepersonaer

Opbygning af kundepersonaer kan effektivisere din virksomheds salgs- og markedsføringsindsats. Det fjerner gætteriet fra beslutningen om, hvem du taler med, og hvordan du kan nå dem bedre. Det er værd at investere lidt tid i denne del af din markedsføringsplan for at styre dine beskeder i den rigtige retning og sikre mere salg.

Derfor er kundepersonaer gavnlige:

Hvordan man opbygger en kundepersona

1. Research

Hvis du ikke har kunder endnu, så indsaml oplysninger online. Kig på dine konkurrenters hjemmesider og læs produktanmeldelser. Hvilke udfordringer står disse kunder over for, som får dem til at købe disse produkter, og hvordan kan du hjælpe dem bedre end dine konkurrenter?

Læsning af produktanmeldelser kan også give en idé om, hvordan din kundemålgruppe tænker og opfører sig. Ved at se på den måde, de udtrykker deres meninger på, kan du bruge disse oplysninger til at overveje deres mulige uddannelse og livsstil.

En anden god måde at researche på er at lave kundeundersøgelser. Dette fungerer godt, hvis du allerede har en kundebase. Kundeundersøgelser kan sendes ud med jævne mellemrum i løbet af året og efter et salg fra din onlinebutik. Stil kunderne spørgsmål, der vil hjælpe med at opbygge en profil, såsom alder, placering, og hvad de bedst kan lide ved dine produkter og dine services.

Gennemgang af data fra dine sociale medieplatforme bidrager også til at berige dine kundepersonaer. Facebook Insights, for eksempel, giver dig demografiske statistikker om dem, der interagerer med dine indlæg.

2. Kundens ønsker og udfordringer

For at få styr på motivationen for dit kundesalg, skal du forsøge at identificere de udfordringer, kunderne står over for, og hvorfor de har brug for dig. Er de ved at renovere et hjem og har brug for at overholde et budget? Venter de barn og foretrækker at købe online for nemhedens skyld?

Uddyb dette yderligere ved at sammenholde disse kundeproblematikker og behov med, hvordan de opfyldes af dine konkurrenter. Tænk over, hvordan du kan skille dig ud, hvilken type kunde, der ville vælge dig frem for din konkurrent, og hvordan du kan hæve dig over andre sælgere på dit marked.

Medtag disse oplysninger i hver af dine kundepersona-profiler.

3. Skab kundeprofilen

Nu, hvor du har alle data indsamlet, er det tid til at sætte kundepersonaen sammen. Gennemgå de indsamlede oplysninger, og se efter mønstre og tendenser. Styk profiler sammen, der kan repræsentere mindst 2-3 forskellige kundepersonaer. Organisér dine data for hver kundepersona i følgende kategorier:

Denne type livsstilsprofil hjælper dig med at se dine kundemålgruppe på en menneskelig måde i stedet for bare som tal.

For at gøre dine kundepersonaer mere detaljeret, tilføj:

Eksempler

Her er nogle eksempler, der giver dig en idé om, hvilket format, du skal sigte efter.

Ung far, der sætter pris på udelivet, Jacob

Kommende bedstemor, Victoria

Konklusion:

Kundepersonaer er et praktisk værktøj til at identificere dine kunder, når du udvikler en reklamekampagne, lancerer et nyt produkt, eller forbedrer din dropshipping-butik. Dine forretnings- og markedsføringsbeslutninger kan drage fordel af disse specifikke kundeoplysninger, du har organiseret. Sørg for at holde dem opdateret, mens du fortsætter med at indsamle kundedata og udvide dine e-handelsprodukter.

Relaterede artikler: