Træd ind i den magtfulde verden af social proof. Social proof, der er rodfæstet i socialpsykologi, kan hjælpe dig med at lede kunder ned ad en foretrukken indkøbssti ved at opbygge deres tillid og give bevis for, at dine produkter er værd at købe.
Hvad er social proof?
Social proof er et psykologisk begreb, der først blev opfundet af den amerikanske socialpsykolog Dr. Robert Cialdini i 1984. Den er baseret på idéen om social indflydelse, hvor folk har tendens til at "følge mængden." Teorier om social indflydelse blev også udgivet af professor Sherif i 1935 og Dr. Asch i 1952.
Teorien er, at mennesker er stærkt påvirket af andre omkring dem, og dette kan påvirke deres adfærd. I usikre eller tvetydige situationer vil mennesker kopiere andres handlinger omkring dem, hvis det er, hvad de fleste mennesker gør. Ifølge Cialdini er social proof et af de seks nøgleprincipper bag overtalelsens magt, hvilket er nyttigt, når det anvendes til markedsføring.
Hvorfor er social proof vigtigt for e-handel?
Købsadfærd kan til en vis grad formes med social proof. Der er psykologiske markedsføringsteknikker, som kan anvendes, der kan overtale og påvirke forbrugere til at foretage et køb.
Dette fungerer især godt, når en kunde ikke har nogen klar præference for, hvilket produkt der skal købes, så de lettere påvirkes af sociale proof nudges. Nudges såsom produktanmeldelser, kundeudtalelser, casestudier og brugergenereret indhold kan ændre og påvirke en kundes valg, når de træffer en beslutning.
At lære om og implementere sociale proof nudges i en webshop kan øge kundernes tillid og antallet af salg.
Fund og statistikker om social proof
-
77 % af de amerikanske kunder opsøger hjemmesider med bedømmelser og anmeldelser. (Power Reviews, 2023)
-
76 % af forbrugerne har købt et produkt på grund af en andens anbefaling. (Future of Marketing, 2022)
-
Negative anmeldelser har en meget kraftigere effekt på en købers tillidsniveau end positive anmeldelser har. (International Journal of Crowd Science, 2020)
-
87 % af forbrugerne i USA og Storbritannien sagde, at kundeanmeldelser i virkeligheden har en større indvirkning på købsbeslutninger sammenlignet med influencer- eller kendisanmeldelser. (Emplifi, 2023)
-
70 % af onlineforbrugerne bruger filtre til at finde virksomheder med mindst 4-stjernede omtaler. (ReviewTrackers, 2022)
-
Der er ingen klare forskelle mellem Gen X-, Millennials- og Gen Z-forbrugere. Alle aldre foretrækker at se kundeanmeldelser, før de foretager et køb. (Emplifi, 2023)
9 måder at booste social proof på i din dropshipping-butik
1. Vis kundeanmeldelser under produkter
Den klassiske femstjernede vurderingsskala er udbredt overalt i webshops, og det er der en god grund til. Kunderne er vant til dette vurderingssystem - det er pålideligt, nyttigt og tilbyder oplysninger, der hurtigt kan hjælpe dem med at træffe en købsbeslutning.
Vis den gennemsnitlige bedømmelsesscore ved siden af produktbilleder, mens kunderne gennemser en kategoriside. Det sparer kunderne tid, så de ikke behøver at klikke på hvert produkt bare for at se den gennemsnitlige bedømmelse.
2. Link til kundeanmeldelser fra en pålidelig review-side
For at øge kundernes tillid til dine produkter bør du linke til en hjemmeside, der tilbyder forbrugeranmeldelser. Google My Business, Feefo og Trustpilot er blot nogle af de store anmeldelsesplatforme, som kunderne kender og stoler på.
Den vigtigste fordel her er, at du får glæde af disse anmeldelsessiders troværdighed. Dette er især nyttigt for en ny webshop, der ikke har et etableret brand på markedet. Kunderne sætter pris på review-sidernes høje omdømme, da de ved, at anmeldelserne er autentiske og ikke falske som en del af en falsk markedsføringsstrategi.
3. Tilføj kundeplacering til omtaler
Øg kundernes tillid ved at tilføje flere detaljer til kundeanmeldelser. Hvis du viser en kundes placering i deres anmeldelse, kan det overbevise potentielle købere om, at anmeldelserne er ægte og troværdige. Det har også vist sig i undersøgelser, at folk stoler på handlinger og meninger fra nogen fra deres eget land, by eller område. Det afhænger af konteksten. I tilfælde af rejser, hoteller og flyrejser er dette muligvis ikke en vigtig faktor for købere.
Nogle webshops beder også kunder om at tilføje andre oplysninger i deres anmeldelser såsom deres alder eller tøjstørrelse. Dette kan hjælpe potentielle kunder med at sammenligne sig selv med en anmelder for at se, om et produkt vil passe eller fungere for dem.
4. Giv kunder mulighed for at tilføje deres produktbilleder til anmeldelser
Kunderne vil føle sig mere sikre i deres køb, når de kan se billeder af produkter, der er uploadet af tidligere købere. Dette giver dem mulighed for at sammenligne det brugergenererede indhold med billederne på hjemmesiden for at se, hvor nøjagtige de er, produktets kvalitet, og hvordan det ser ud i de relevante omgivelser (tøj på en person, møbler i et hjem, cykeltilbehør udenfor på en cykeltur).
5. Håndter negative kundeanmeldelser
Det er vigtigt for andre kunder at se, at du svarer sure kunder. Du hjælper ikke bare personen med en klage, men du imponerer potentielle købere med din evne til at håndtere situationen professionelt og med en løsning på deres problem. Dette viser købere, at du er en virksomhed, der går op i god kundeservice og ikke kun salg.
6. Fremhæv dine bedst sælgende produkter
At markere, hvilke af dine produkter der er bedst sælgende, gør det lettere for kunder, der er i tvivl om, hvad de skal vælge. Det styrer dem i deres beslutningstagning, hvilket fører til en højere chance for et salg. Kunderne har tillid til et produkt, der er mærket som "populært", "sælger hurtigt" eller "trender", da de mener, at det må være et godt produkt, hvis mange andre allerede har købt det.
7. Vis, hvor mange der har købt et produkt
Kunderne påvirkes af mængden. Når du viser antallet af andre kunder, der har købt et produkt, styrker dette troen på, at produktet er af god kvalitet, og at det er værd at købe.
8. Vis anbefalinger med "kunder købte også"
Den klassiske "kunder købte også" gør det nemt for besøgende at vælge, hvad de vil købe. Shoppere kan godt lide at se, hvilke andre relaterede varer de måske har brug for eller ønsker, ud over dem de lægger i deres indkøbskurv. Det vinder tillid, at andre kunder købte disse produkter, og det hjælper med at øge værdien af deres indkøbskurv.
9. Få et stort antal følgere på sociale medier
Folk stoler naturligvis på brands, der har mange følgere på deres sociale medier. Selvfølgelig når du måske ikke over en million følgere inden for dit første eller andet forretningsår (men det er ikke umuligt), men det er godt at forsøge at øge antallet af følgere så meget som muligt.
At have et stort antal følgere tyder på, at du er et velkendt brand, troværdig, velrenommeret og har en stor kundebase.
10. Et stort antal likes, delinger og kommentarer på sociale medier
Et stort antal likes, delinger og kommentarer er indflydelsesrige for forbrugere. Det viser, at du har et etableret brand, at andre kunder kan lide dig og dit indhold, at du har god markedsføring, og at du er værd at følge og købe fra, hvis så mange andre interagerer med dig.
Opsummering
Social proof har magten til at lede kunderne ind i de købsvalg, du vil have dem til at træffe. Disse sociale proof nudging-teknikker hjælper med at få en kunde til at vælge dit brand frem for en konkurrent, vælge de produkter, du foretrækker, købe fra din hjemmeside og øge salgsværdien af deres kurv i din dropshipping-butik.
Din betroede dropshipping-leverandør
Få gang i din dropshipping-butik med dropshippingXL's enorme produktkatalog og pålidelige ordreafvikling. Tilmeld dig for at få adgang til over 90.000 SKU'er på tværs af produktkategorier såsom bolig- og havemøbler, kæledyrsartikler, gør-det-selv og hardware, babyartikler, sportsartikler og legetøj til børn.
Relaterede artikler
Hvad skal jeg gøre for at vinde kundernes tillid? (og øge salget)
Hvad er calls to action? Eksempler for e-handel
Begynderguide: Sådan bruger du YouTube til dropshipping
